

10月29日中午,國航地服部大興航站的員工馬曉溪正在四層K島島頭的票務(wù)柜臺值班,突然有一名旅客神色慌張地跑到柜臺前,向她尋求幫助。馬曉溪了解到,這位姜先生剛剛乘坐CA8169航班進(jìn)港,發(fā)現(xiàn)自己不慎將iphone無線耳機(jī)遺忘在了飛機(jī)上。姜先生是第一次來大興國際機(jī)場,他問了好幾個工作人員,才找到國航票務(wù)柜臺,到了票務(wù)柜臺時已經(jīng)是滿頭大汗。馬曉溪看著姜先生焦急的樣子,決定一定要幫助他找回耳機(jī)。
馬曉溪在安撫姜先生情緒的同時,詢問相關(guān)信息,確認(rèn)了他的座位號,耳機(jī)型號形狀大小。通過聯(lián)系A(chǔ)OC國航席位同事與BCS地面代理公司同事,咨詢機(jī)上清潔部門與客艙乘務(wù)長,確認(rèn)找到姜先生的耳機(jī),馬曉溪立即將情況告知姜先生,讓他不要著急,并請登機(jī)口同事及時將物品送出來。前后不到二十分鐘的時間,姜先生的耳機(jī)物歸原主。
姜先生表示想買點吃的表示感謝,馬曉溪連忙謝絕。交談中,姜先生為國航在大興機(jī)場的服務(wù)效率點贊,剛剛投入運行的大興機(jī)場各方面設(shè)施還不夠完善,但國航各部門已經(jīng)開始高效運行。姜先生也為馬曉溪的熱情服務(wù)及敬業(yè)專業(yè)所感動,表示一定要寫信感謝馬曉溪。

馬曉溪接過這封感謝信,心情很激動,這是國航地服大興航站的第一封感謝信。信上寫著的”你們辛苦了”這是對地服人最大的鼓勵和肯定!這激勵著大興航站的所有員工,連日工作的疲憊都因旅客的肯定和滿意而煙消云散!
大興國際機(jī)場,新國門,新起點,新征程。國航地服大興航站的所有員工都將用真情的服務(wù),熟練的技能,為每一位旅客提供周到滿意的服務(wù),讓所有旅客都能乘興而來,盡興而歸。
心隨愛走,愛遂心愿
如果我曾溫暖你
那是對你深深的祝福和感謝
文/圖 大興航站 安欣