10月29日中午，國航地服部大興航站的員工馬曉溪正在四層K島島頭的票務(wù)柜臺值班，突然有一名旅客神色慌張地跑到柜臺前，向她尋求幫助。馬曉溪了解到，這位姜先生剛剛乘坐CA8169航班進(jìn)港，發(fā)現(xiàn)自己不慎將iphone無線耳機(jī)遺忘在了飛機(jī)上。姜先生是第一次來大興國際機(jī)場，他問了好幾個工作人員，才找到國航票務(wù)柜臺，到了票務(wù)柜臺時已經(jīng)是滿頭大汗。馬曉溪看著姜先生焦急的樣子，決定一定要幫助他找回耳機(jī)。

馬曉溪在安撫姜先生情緒的同時，詢問相關(guān)信息，確認(rèn)了他的座位號，耳機(jī)型號形狀大小。通過聯(lián)系A(chǔ)OC國航席位同事與BCS地面代理公司同事，咨詢機(jī)上清潔部門與客艙乘務(wù)長，確認(rèn)找到姜先生的耳機(jī)，馬曉溪立即將情況告知姜先生，讓他不要著急，并請登機(jī)口同事及時將物品送出來。前后不到二十分鐘的時間，姜先生的耳機(jī)物歸原主。

姜先生表示想買點吃的表示感謝，馬曉溪連忙謝絕。交談中，姜先生為國航在大興機(jī)場的服務(wù)效率點贊，剛剛投入運行的大興機(jī)場各方面設(shè)施還不夠完善，但國航各部門已經(jīng)開始高效運行。姜先生也為馬曉溪的熱情服務(wù)及敬業(yè)專業(yè)所感動，表示一定要寫信感謝馬曉溪。

馬曉溪接過這封感謝信，心情很激動，這是國航地服大興航站的第一封感謝信。信上寫著的”你們辛苦了”這是對地服人最大的鼓勵和肯定！這激勵著大興航站的所有員工，連日工作的疲憊都因旅客的肯定和滿意而煙消云散!

大興國際機(jī)場，新國門，新起點，新征程。國航地服大興航站的所有員工都將用真情的服務(wù)，熟練的技能，為每一位旅客提供周到滿意的服務(wù)，讓所有旅客都能乘興而來，盡興而歸。

心隨愛走，愛遂心愿

如果我曾溫暖你

那是對你深深的祝福和感謝

文/圖 大興航站 安欣