2019年12月16日-17日，哈爾濱市再次迎來暴雪天氣，降雪持續時間長達16小時，積雪深達8厘米。受降雪影響，哈爾濱機場被迫關閉10小時，162個航班受到不同程度的影響，其中取消航班108個，6000多名旅客滯留機場。

    面對近年來罕見的雪情，哈爾濱機場干部職工以“雪染的風采”，譜寫了一曲忠誠奉獻的動人贊歌。

    提前研判多措并舉迎戰雪情

    北國風光，千里冰封，萬里雪飄。美麗的冰城哈爾濱，一直以來因冰雪而倍受中外游客青睞。降雪給冰城帶來美麗景色的同時，也給機場運行帶來了嚴峻挑戰。

    16日10時，黑龍江省氣象臺發布了暴雪黃色預警。為打贏雪天保障攻堅戰，哈爾濱機場提前研判，及早預警，對保障工作進行統籌謀劃，組織飛行區管理部、站坪運行保障部、機務保障部等單位按照暴雪標準儲備人員、機械、運輸車輛和清冰雪工具，并對機械設備和安全設備進行全面排查，確保人員、機械和車輛以最佳狀態、最高配置上陣清冰雪。

    哈爾濱機場運管委啟動航班計劃動態調整機制，根據本場特殊天氣情況，提前削減68個航班，減少保障壓力，并利用互商機制，積極與空管、航司協調部署進出港航班，最大限度確保機場運行安全順暢。各保障單位根據工作實際，制定了相應保障方案，切實將保障工作的每個環節落實到崗、責任到人，確保形成“全覆蓋、無縫隙”的保障體系。全體員工通力協作，積極迎戰即將到來的暴雪。

    16日15時30分，降雪飄然而至，一時間寬闊的機坪成了白茫茫一片。哈爾濱機場以雪為令，立即啟動除冰雪預案，已在飛行區集結待發的清冰雪隊伍立即展開清冰雪作業。雪急且大，200多人迅速投入清雪攻堅戰，采取“雪下即掃、邊下邊清、反復清理、及時拉運”的方式組織調配機械設備，30余臺掃雪車歇人不歇車，輪番對跑道、滑行道、停機坪進行清掃，確保機場運行順暢。

    17時，雪情驟然加大，黑龍江省氣象臺再次發布暴雪黃色預警，并啟動重大氣象災害（暴雪）Ⅳ級應急響應。

    面對驟然加大的暴雪，哈爾濱機場除冰雪人員利用“壓出港、放進港”“分段除冰雪”“協調機制”及“流控調節”四種除冰雪模式，順勢切換，效果顯著，最大限度地在暴雪中爭取了時間，確保一架架航班安全起降。

    機場關閉無名英雄最美“逆行”

    16日19時55分，暴雪已經持續了4個小時，雪大風急，即使掃雪隊堅持不懈地對跑道進行清掃，剛掃清的道面兩三分鐘后就被降雪覆蓋了，連指示標線都看不清。面對越來越惡劣的場道條件，哈爾濱機場運管委會商之后決定立即關閉機場。

    此時，還有40多架出港航班沒能起飛，6000多名旅客還在航站樓里翹首期盼，做好這些旅客的航延保障工作成為當務之急。20時07分，在機場關閉12分鐘后，哈爾濱機場啟動了航班大規模延誤橙色預警。黑龍江機場集團領導親赴一線指揮航延保障工作，旅客服務部、空港服務公司等部門緊急召回備勤人員參與保障。

    據哈爾濱機場旅客服務部行李查詢室主管陸國慶介紹，機場關閉時，3000多名旅客在機場控制區內，另有3000多名旅客在控制區外，滯留旅客數量多，情況復雜。12個航班已經登機，有的旅客甚至已經在飛機上等待了四個多小時，突然告知機場關閉無法成行，情感上難以接受，給安撫工作帶來了極大挑戰。當時，旅客服務部185名員工已經全部派往一線，部門領導在AOC、問訊處、96368服務熱線中心處親自參與保障工作。與此同時，由黨員、班組長、業務骨干組成的115人支援隊伍，頂風冒雪，從市區各處趕往機場，在短短一個半小時內全部到達。最讓陸國慶感動地是，有三分之二的備勤員工是在暴雪天氣下，冒著危險自行駕車趕往崗位，上演了最美“逆行”。

    在這場航延保障中，旅客服務部、飛行區管理部、空港服務公司、機務保障部等先后召回備勤員工共300余人。他們有的正在和親人團聚、有的正在輔導孩子作業、有的還在和戀人約會，當聽到崗位需要他們時，毅然奔赴機場，無數“逆行”的身影如涓涓細流匯聚起一道洪流，投入到航延保障的第一線當中去。他們舍小家、為大家，以雪為令，聞雪而動，展現了忠誠擔當的當代民航精神，書寫了敬業奉獻的青春華章。

    長龍送客真情服務情暖冰城

    40架出港航班同時取消，6000余名旅客滯留，是哈爾濱機場近年來遭遇的最大一次航班延誤。雪情在繼續惡化，16日22時，黑龍江省氣象臺發布暴雪紅色預警，省內多條高速封路，機場高速也面臨封路的可能。

據空港服務公司旅客換乘中心值班站長高峰介紹，機場關閉后，上千名旅客急于返回市區，集結于航站樓二樓出發大廳。為了將航延旅客盡快輸送到市區，哈爾濱機場空港服務公司緊急調配了80臺巴士，召回了所有備勤駕駛員，同時不查票、不對人，裝滿就發車，高峰期幾乎五分鐘就發一輛，一切只為了把滯留機場的旅客安全運送到市區。

    暴雪下，駛出機場的數十臺大巴一同開啟大燈，猶如一條蜿蜒的長龍。21時-23時，這條“長龍”在2小時內就運送了4000多名旅客安全抵達至哈爾濱火車站、哈爾濱西站等地。據統計，航延保障期間哈爾濱機場共發送巴士92臺次，運送旅客5000余人。

    為了維持滯留旅客秩序，機場公安局全警上崗，出動警力48人，維護機場治安，疏通交通秩序，嚴打出租車趁亂抬價、“黑車”非法攬客等行為。哈爾濱機場96368服務熱線中心加開50%線路，全天共接受旅客求助1283條。空港服務公司、旅客服務部多名員工主動加班疏導旅客，在寒風中連續站立4個多小時。航站樓管理部加派人員，采用不間斷清掃方式，對旅客集中滯留的候機大廳、衛生間進行清掃，確保大面積延誤下確保候機環境整潔、舒適。經過哈爾濱機場多部門上千名員工四個多小時的協同作戰，凌晨1：00，除幾十名外地旅客選擇在候機區等待外，6000余名滯留旅客全部安全疏散至市區。

    雪過天晴眾志成城再迎挑戰

    17日凌晨2點，此時大部分旅客已被成功疏散，但對于哈爾濱機場現場運行指揮中心指揮室副經理郎宸而言，這依然會是一個不眠之夜，16日全天取消的100多架航班如一塊大石般壓在他的心頭。保障工作遠未結束，17日上午必將迎來航班高峰，怎么辦？17日2時30分，哈爾濱機場運管委再次召開會議，協調局方、空管、航空公司，編制17日航班計劃，商討補班事宜，調整運行時刻，協商除防冰工作，一直忙到凌晨三點半，忙碌了一整天加一整夜的郎宸才悄悄瞇上了那么一小會兒。
　
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