為進(jìn)一步提高運(yùn)管和管制用戶滿意度，充分發(fā)揮氣象服務(wù)在空管運(yùn)行決策中的作用，西南空管局氣象中心于12月11日組織召開了管制用戶服務(wù)專題研討會。西南空管局工會主席牟艷彬、氣象部部長李毅、氣象中心主任汪明軼、黨委書記吳娟、副主任李躍春及副科級以上干部參加了此次研討。
2019年，氣象中心主動服務(wù)，積極探索，在產(chǎn)品和服務(wù)方式上做了許多改進(jìn)，包括基于地圖的起降端的RVR分級預(yù)報產(chǎn)品、流量室交接班現(xiàn)場天氣講解服務(wù)、進(jìn)近或爬升區(qū)域出現(xiàn)CB通報、航空氣象服務(wù)網(wǎng)增加云頂高產(chǎn)品，主動為雙流機(jī)場指揮中心提供霜、雪和大于10米/秒大風(fēng)的預(yù)警服務(wù)等。
研討會上，氣象中心各科室介紹了2019年對管制、運(yùn)管等用戶的產(chǎn)品和服務(wù)情況及2020年氣象服務(wù)工作計劃和思路，技術(shù)業(yè)務(wù)室介紹了2019年用戶需求調(diào)研情況。
針對管制用戶，氣象中心做細(xì)做實(shí)需求調(diào)研工作，制作專門的用戶需求調(diào)研表，利用微信平臺，廣泛征求運(yùn)管中心和區(qū)管中心的實(shí)際需求，已收到74份用戶反饋。目前，對用戶反饋進(jìn)行初步分析后，提出兩點(diǎn)工作方向：一是氣象服務(wù)工作不能等，在現(xiàn)有服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容下，采取可行的辦法，加強(qiáng)服務(wù)的主動性；二是用戶對氣象服務(wù)的需求不同，需要提供多樣化的服務(wù)，氣象中心將加強(qiáng)服務(wù)的針對性。
李毅指出可將氣象用戶需求調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，根據(jù)需求研發(fā)產(chǎn)品，大膽創(chuàng)新、敢于嘗試，先做出產(chǎn)品樣例，再根據(jù)用戶意見修改完善，建議該項工作要有人牽頭、專人負(fù)責(zé)，同時服務(wù)平臺盡量做到統(tǒng)一。
牟艷彬?qū)衲甓緝纱未箪F過程的預(yù)報和服務(wù)提出了表揚(yáng)，結(jié)合服務(wù)工作研討主題，提出兩點(diǎn)要求，一是氣象中心要給管制用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，將實(shí)用的產(chǎn)品，通過有效途徑及時傳遞給用戶；二是氣象產(chǎn)品要緊貼用戶需求，產(chǎn)品應(yīng)直觀醒目，便于用戶理解與使用。
下一步，西南空管局氣象中心將對用戶需求綜合分析，“轉(zhuǎn)觀念、提標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)氛圍、鑄合力”，有的放矢，制作專項工作任務(wù)分解表，明確具體任務(wù)和責(zé)任人，以用戶需求為導(dǎo)向，做精做細(xì)做實(shí)氣象服務(wù)工作。
