2020年“春運”相較去年提前11天拉開帷幕,自1月10日起至2月18日,共歷時40天。為確保2020年春運保障工作順利進行,使旅客感受到安全、高效、便捷的春運服務體驗,天津機場安檢站多措并舉部署2020年春運保障工作,確保將“保暢通、有溫度、優服務”專項工作落到實處。
為圓滿應對此次“春運”大考,安檢站結合今年春運工作特點,制定《安檢站2020年春運工作保障方案》。于1月9日下午召開春運保障動員誓師大會,宣讀保障方案的同時由管理人員代表及員工代表進行宣誓,確保工作要求全員知悉。根據民航局、機場的各項通知要求,針對當前機場面臨的安全形勢,安檢站細化各項工作流程,成立春運工作領導小組,并設專項辦公室。要求各部門要加強安全管理,確保安全出行;強化應急管理,提高處置能力;加強組織領導,確保信息暢通;提高服務質量,踐行真情服務;加強宣傳引導,強化正面宣傳,保證春運期間工作秩序穩定有序,協調高效,全力做到航班量減,服務保障水平不減。
針對春運客流集中,旅客攜帶違禁品情況可能增多的情況,旅檢分部、行檢分部、貨郵分部針對春運客流中探親、返鄉旅客可能攜帶易燃易爆及煙花爆竹出行的情況,重點加大識別此類物品的培訓力度和頻次,提高員工的判圖速度和質量,并根據近期出現的新型違禁品組織專項培訓,提高員工的查控能力;強化員工異常行為識別技巧,加強對特殊人群的針對性檢查。同時,加強應急處突演練,進一步明確應急預案內容,遇有突發情況,迅速反應及時處置。
考慮到春運期間旅客數量會有大幅度增長,旅檢分部在安檢區增派維序人員,佩戴綬帶,做好旅客分流、宣傳工作。落實“首見負責”制,對需要幫助的旅客,進行主動幫扶、引領。根據航班高峰期及值機旅客數量,合理開閉安檢通道,適時開通男子專用及晚到旅客通道,減少旅客候檢等待時間。因常有旅客因諸多原因需反復出入航站樓,其攜帶行李較多,難免出現重復過檢情況。應廣大旅客的實際需求,為提升服務質量,安檢站專門為臨時進出航站樓的旅客提供特殊行李存放服務,為旅客提供便利的同時,大大節省過檢時間。堅決不出現因安檢原因造成的航班延誤事件,為機場航班正常性工作保駕護航。
2020年春運保障工作的序幕已然拉開,天津機場安檢站將嚴格落實各項保障要求,切實提高服務質量,以最誠摯的服務、最飽滿的熱忱、最專業的技能,為旅客營造“安全、暢通、有序、溫馨”的歸家之旅。