一到夏季，雷雨又成了北京的�？汀榱巳娲_保雷雨季旅客出行安全順暢，海航集團旗下海南航空控股股份有限公司（以下簡稱：海南航空）北京基地結合保障經驗，多措并舉開展雷雨天氣服務保障工作，用愛溫暖旅途。
海南航空地服工作人員為旅客進行手部消毒并測溫 (攝影：丁文)
旅客服務方面，針對雷雨天氣所造成的航班延誤，海南航空在首都機場航班登機口等候區域特設專人現場值守，重點關注特殊旅客需求，為旅客做好航班信息第一時間傳達的服務。登機時，工作人員會對每位旅客手部進行消毒，并再次進行體溫檢測，為旅客創造安全出行環境。對于遠機位航班，海南航空每一輛參與保障的擺渡車都會提前安排車內消毒。雷雨來襲時，海南航空地面服務人員將在旅客乘坐擺渡車及客梯車的過程中給予溫馨提示，并對現場情況進行全程監控，為特殊旅客提供服務，全面確保特殊天氣出行安全。
海南航空地服工作人員雨天為行李加蓋雨布（攝影：劉巖）
行李保障方面，海南航空針對行李裝卸環節進行提升。航班截載時，工作人員會根據工作要求完成至少兩次的行李件數核對，避免行李錯運及未裝機情況的發生。雷雨天氣來襲時，行李保障員會貼心地為旅客的行李加蓋雨布；對于旅客愛寵的托運工作，針對“高溫、雷雨”天氣的特殊性，地面服務人員從行李監裝位置到寵物狀態皆展開全面監控，讓旅客的愛寵也能享受到溫馨細致的五星航空服務。
飛行安全是航空公司與旅客最為關注的問題，而飛機的載重與平衡是影響飛機安全和飛機性能極其重要的因素。每架航班能裝多少噸貨物，旅客、行李、貨物如何分配都需經過精密計算，以此來全面確保飛機重心在起飛、著陸和無燃油的情況下保持良好的平衡狀態，確保飛行安全，而雷雨天氣下，對于航班配載平衡的要求更加嚴格。海南航空北京基地對于配載保障再次提升，實行艙單雙人復核制度，全面確保飛機號、油量、機組、旅客、行李、貨物、重量、重心等信息均為最新且有效，安全有保障；同時，海南航空安排專人嚴密監控地面各保障環節時間節點，根據航班運行情況及時聯動，協調有利資源，確保雷雨天氣下航班正常運行。
雷雨季節，是民航人夏季面臨的較大考驗。海南航空將繼續發揚海航“店小二”服務精神，以民航“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”為準繩，堅持“安全第一”的基本方針，秉承“以人為本”的服務理念，全面保障旅客平安順暢出行。（通訊員 趙晨琳 作者單位 海南航空控股股份有限公司）
