“寒客夜來茶當酒，竹爐湯沸火初紅。尋常一樣窗前月，才有梅花便不同。”12月10日，華北空管局大興空管中心舉辦“興空有約”首屆空地交流主題沙龍，大興機場、南郊機場、南航、東航、國航、廈門航空、中聯航、河北航空、首都航空等多家兄弟單位受邀參加活動。活動邀請北京交通廣播航空在線主持人楊志梅為大家講授“溝通的藝術”。

  角色互換增進理解 共同守護飛行安全

  華北空管局大興空管中心作為北京大興國際機場的重要空管保障單位，自大興機場正式開航以來，歷經四次航班大規模轉場和兩次航班換季的考驗，航班保障架次從投運伊始的日均200余架次發展到現在的日均700余架次。

  “大興人，一家親。大興民航是一個大家庭，管制員、飛行員和機場地服人員是大家庭里的重要一份子。為了把大興家園建設的更加美好，我們有志于搭建一個面對面溝通與分享的新平臺，增進對彼此工作環境、運行規則的了解，建立更加良好的朋友關系。”大興空管中心副主任江波在啟動儀式上介紹籌辦沙龍的初衷及意義。

  在主題沙龍活動中，楊志梅老師傳授如何在工作和生活中提高聲音魅力、提升人際溝通技巧，邀請管制員和機長角色互換，換位思考體驗對方的不易，模擬管制員與飛行員通力配合處置特情，在場的管飛人員踴躍參與互動，從“只聞其聲不見其人”的無線電波里走出來，面對面溝通，增強同理心，地空共同筑起守護飛行安全的防線。

  廈門航空飛行員回燁達在互動中表示，這樣的管飛交流拉近了彼此的距離，通過崗位互換他體會到管制員工作的不易，每個工作都有自己的規章制度和工作要求，要嚴格的執行才能確保安全，日后在工作中會更多地理解，溝通會更順暢。

  打造有溫度的陸空通話

  管制員、飛行員、機場地勤人員的通話質量直接影響到運行安全。提升溝通能力不僅能夠提升管制技能，更能有效提升民航整體運行質量。尤其是在遇到緊急情況時，管制員聲音透露出的冷靜與堅定可以一定程度上緩解飛行員的緊張情緒。

  為此，大興空管中心成立調研小組，針對機組最想通過管制員獲取哪些信息、飛行員是如何評價管制指揮中的聲音、探討更良性的溝通方式等熱點問題開展問卷調查和實地采訪。沙龍上，大興空管中心管制員代表現場匯報《關于提升大興管制服務質量的調查報告》調研成果，從調研結果上看，目前各航空公司對大興空管管制服務較為滿意。

  “通話是一門藝術。管制員不僅要提供最基本的管制通話，更應該讓機組感受到我們對飛行狀態的密切關注和主動、貼心的真情服務，讓機組在甚高頻里感受到溫暖。”華北空管局大興空管中心管制運行部部長彭鵬希望打造有溫度的空管“興”聲音。

  共建大興文化棲息地

  17 世紀的法國上流人士在自家的客廳里聚集各界名流；中國古代文人志士則飲酒賦詩，曲水流觴。沙龍作為一種傳播新媒介，與大興空管中心的沙龍愿景——共筑溫暖，和諧，共進的“興”家十分契合。

  沙龍不僅一個是溝通與熟識的社交平臺，同時也是分享大興文化、提升大興文化氛圍的棲息地。大興空管中心致力于打造系列沙龍活動，圍繞流量CDM系統、雷雨季飛行、低能見度程序等熱點話題，拓寬線上和線下交流渠道，開通線上直播、搭建評論留言平臺、邀請業界人士訪談授課等，把人文的管制理念繼續融入到指揮工作的細節中，將這種共享式、互動式的文化氛圍延續下去。

  “中國民航已經進入了一個新的發展階段，我們是什么樣子，未來的大興機場，未來的中國民航就是什么樣子。作為大興的第一代建設者，我們希望凝聚各方之力把‘大興一心、大興人一家親’的精神發揚光大，貢獻出大興空管人的力量和智慧。”大興空管中心副主任顏曉東在沙龍活動上總結發言。（陳逸 呂思敏）