中國航空網訊:為全面落實民航山東監管局《關于做好山東轄區2020年“民航服務質量品牌建設”專項行動的通知》部署,打造優質空管服務質量品牌,山東空管分局創新服務模式,積極開展專項行動。
一、細化任務、精心部署
山東空管分局高度重視,成立了以局長為組長的專項行動領導小組,召開專題會議研究制定專項行動方案,明確進度安排,建立了職責明晰、分級負責的“服務質量品牌建設”工作機制。
二、有效提升了保障能力
山東空管分局組織開展“三個敬畏”專題教育,積極開展“知規章、查隱患、精技能”活動,建立了一支高素質的質量管理體系隊伍;注重運行現場管理水平提升,密切關注天氣趨勢,加強航班動態監控,及時開放扇區、合理調配值班力量;積極做好航行情報工作。
三、航班正常保障水平得以全面提升
山東空管分局加強同鄭州、北京等管制區的溝通協調,完善了工作程序,優化了本場西向航班放行工作;推進軍民航融合,臨時航線、靈活空域的使用得以加強;完成了區域扇區調整評估以及進近扇區增設工作準備工作。山東空管分局不斷完善流量管理工作程序,管制、氣象建立通報機制,加強外部協商、溝通,與相關航空公司、機場密切配合,充分發揮機場運管委協同作用,航班正常保障水平全面提升。
四、創新打造“明星”服務品牌
山東空管分局氣象臺創新服務模式,與管制、運管委、航空公司等開展聯合復盤分析和服務效果評估,打造“云知航”特色氣象服務品牌;山東空管分局技術保障部門落實上級“提升民航服務質量”工作要求,加大對省內中小機場支持力度,強化服務意識,創建服務質量品牌。
五、真情服務,體現空管責任擔當
2020年疫情期間,全力保障抗疫包機直飛,保障醫療隊包機31班,為抗擊疫情爭取寶貴時間;管制運行部門多次與機場公司就“二平滑”滑行道的命名、滑行路線的設定等問題進行研討,積極開展安全評估,梳理相關危險源,確保“二平滑”的順利啟用。山東空管分局管制運行部門合理安排作業時間、高度及作業范圍,積極主動協調空軍山東空管分局門申請釋放空域,最大限度的保障了通航飛行的順暢與安全,體現了空管責任和擔當。
山東空管分局將持續開展“三個敬畏”、“空中相撞重點風險防控”、“作風鞏固年”的等活動,鞏固“民航服務質量品牌建設”專項行動成果,爭取空管運行保障水平再上新臺階。(凌德云)