多重增量帶動下，深圳機(jī)場國際貨運業(yè)務(wù)連續(xù)八個月實現(xiàn)三成以上增長，全年國際貨量達(dá)到46萬噸，同比增長30.8%，為全球疫情之下，暢通大物流、穩(wěn)定供應(yīng)鏈貢獻(xiàn)了機(jī)場力量。

國內(nèi)機(jī)場中首家推行“同城同質(zhì)同價”，積極打造旅行零售新地標(biāo)（深圳機(jī)場供圖）

  全年航班放行正常率首次突破90%

  2020年，深圳機(jī)場累計起降航班32.0萬架次，全年航班放行正常率歷史性超過92%，并創(chuàng)下連續(xù)28個月航班放行正常率超80%的記錄。在這背后，既有機(jī)場智慧運行體系的支撐，也與一系列運行管理創(chuàng)新舉措有關(guān)。

  “我們充分發(fā)揮機(jī)場運管委平臺作用，實施邊際航班協(xié)調(diào)、就近起飛、就近落地、快速過站保障、計劃性調(diào)時、航路調(diào)整、時刻置換等七項航班正常管理舉措，保障了航班放行正常率持續(xù)提升。”據(jù)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了航班運行效率和質(zhì)量提升，深圳機(jī)場智慧機(jī)場建設(shè)和旅客服務(wù)提升也取得多項突破。

  “一站式智慧航延服務(wù)、全流程‘行李門到門’服務(wù)、航班動態(tài)精準(zhǔn)推送、一鍵寄存、一鍵急救……”基于“深圳機(jī)場”微信小程序推出的一系列智慧新服務(wù)，讓旅客出行的各環(huán)節(jié)都能充分享受智慧化的便利。目前，“深圳機(jī)場”微信小程序線上服務(wù)功能增至58項，覆蓋了乘機(jī)出行的全流程、各環(huán)節(jié)。

  升級線上服務(wù)的同時，深圳機(jī)場還持續(xù)完善全流程自助乘機(jī)設(shè)施，新投用40臺自助行李托運設(shè)備，實現(xiàn)自助行李托運規(guī)模化應(yīng)用，新上線行李跟蹤再確認(rèn)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅客進(jìn)出港托運行李全流程跟蹤；全部國內(nèi)安檢通道均實現(xiàn)自助安檢驗證，效率大大提升。

  作為特區(qū)的門戶，深圳機(jī)場不僅越來越“聰明”，而且越來越時尚。圍繞打造旅行零售新地標(biāo)，機(jī)場深化鞏固商業(yè)“同城同質(zhì)同價”，并加快引入具有號召力的新零售品牌，為旅客提供與國際航空樞紐相匹配的一流商業(yè)服務(wù)體。2020年，深圳機(jī)場新引進(jìn)Cartier、BURBERRY、大食代等新品牌共20余個，在營商業(yè)網(wǎng)點品牌中，自營與區(qū)域代理比例已超九成，成為首入品牌最多的華南地區(qū)機(jī)場，被譽(yù)為國內(nèi)最好逛、最好吃的機(jī)場。隨著機(jī)場服務(wù)體驗持續(xù)升級，旅客滿意度也持續(xù)提升，在全球機(jī)場旅客滿意度排名中，深圳機(jī)場去年季度排名最高上升至全球第八。（通訊員石道雄、葉丹、鄭理華）