“人性化的管理制度，予員工以溫暖，未來可期，加油！”、“海航會(huì)好起來的，期待你再次騰飛的那天。”、“被暖到了”……大家紛紛在欄目下留言。VOC滿意度調(diào)研或許只是一個(gè)開端，后續(xù)的改進(jìn)落實(shí)才是更為重要的起點(diǎn)。“一線工作法”在客艙部得到推廣應(yīng)用，也得到了一線員工的大力支持，充分調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性和積極性，為五星服務(wù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

乘務(wù)員耐心陪伴老人等待家人接機(jī)

  顧剛曾在航空中基層干部員工座談會(huì)上表示，正是因?yàn)槊恳晃灰痪�員工的默默付出和努力，海航這架飛機(jī)才能飛得更好更高更遠(yuǎn)，這證明了廣大員工才是海航最寶貴的財(cái)富。

  2021年，海南航空將認(rèn)真落實(shí)貫徹黨中央國務(wù)院、民航局及海航集團(tuán)的相關(guān)指示精神，持續(xù)加強(qiáng)員工關(guān)愛，做好日常生產(chǎn)運(yùn)營，在思想、生活和工作等方面關(guān)愛員工，將員工關(guān)愛與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，確保海航平穩(wěn)有序運(yùn)行，繼續(xù)為旅客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的五星服務(wù)，為民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（通訊員 黃增燕 作者單位 海南航空控股股份有限公司）