1月22日晚，海南省海航集團聯合工作組組長顧剛主持召開航空主業專題辦公會，研究航空主業安全穩定相關工作。會上，他強調各單位要在思想、生活和工作等各方面關愛員工，將員工關愛與企業發展相結合，為整體風險處置營造穩定有序的良好氛圍。

海南省海航集團聯合工作組召開航空特業人員代表座談會

  每一位員工，都是海航發展的堅強后盾

  2021新年伊始，在海南航空由北京飛往海口的HU7282跨年航班上，海南省海航集團聯合工作組組長顧剛結束在北京對一線員工的慰問，在航班上為全體員工寫下了一段新年寄語：總書記說每個人都了不起。對我而言，我們海航的每個人更是了不起。你們每一個人都是我的英雄，我的堅強后盾。

“愛心驛站”為安全員準備暖心下午茶

  自2020年海南省海航集團聯合工作組進駐海航以來，在當前困難形勢下，集團高度重視員工關愛，傾聽一線員工的建議與意見，關心一線員工的困難，認真解決員工的工作生活實際問題，確保了員工按時發薪、恢復公積金比例等承諾一一兌現，堅定了大家的信心，與海航一起迎難而上，共克時艱。

  2020年，顧剛多次主持召開航空特業人員代表座談會，與旗下16家單位的飛行員、乘務員、地勤、機務人員等特業人員代表進行座談，了解大家的實際困難，并在會上要求廣大管理干部要建立更加科學、公開、透明的決策機制，要認真傾聽一線員工的聲音，真心關愛一線員工，切實幫助解決實際困難。

海南航空為張林彬機長舉辦光榮退休儀式

  在海南省海航集團聯合工作組的堅強領導下，在應對流動性危機的關鍵時期，海南航空嚴格落實黨中央國務院、民航局及海航集團相關指示精神，發揮企業黨建凝心聚力作用，全力推進復工復產，落實員工關愛，了解員工的訴求，把解決員工的權益放在第一位。針對特業人員，陸續開展屬地化管理、雙飛家庭關愛以及疲勞健康管理等措施；大力推進人才選拔和培養，拓寬員工職業發展渠道；開展各屬地暑運及重大節日慰問、干部員工座談會、員工生日會、退休歡送儀式、冬日送溫暖等關愛活動，維護了隊伍的穩定，提振了員工的士氣。

  2021年新年伊始，60年罕見的極寒天氣席卷全國，有數以萬計的海航人冒著風雪堅守工作崗位，戰疫情、抗嚴寒，用“真情服務”迎送旅客，溫暖了旅客的心。面對艱難的環境，海南航空高度重視、迅速行動，在全國各基地分公司設立“暖心驛站”，為飛行、乘務、安保、地服等一線員工準備御寒物資、熱飲、點心；為受疫情影響導致通勤受阻的北京空乘人員緊急開通“暖心早班車”，確保航班正常運行，也溫暖了每一位在寒冬中堅守崗位的員工。在海航披荊斬棘的道路上，每一位員工，都是海航發展的堅強后盾。

客艙管理部推廣“一線工作法”

  推廣一線工作法，認真傾聽一線聲音

  為了解員工的實際困難與疑慮，提高員工滿意度，海南航空客艙管理部于2020年11月推出“一線工作法”，開展VOC調研，聚焦一線員工聲音，通過匿名形式的網絡問卷調研，鼓勵一線員工暢所欲言，要求做到“讓航班上的客人滿意，同時讓服務客人的一線員工滿意”。

  對于匿名的網絡問卷調研，得到了客艙部一線員工的接受和歡迎，共有5396人主動參與調研，收集到4448條個性化留言，制定了12類40余個改進項目，包括“一線期望問題反饋渠道”、“乘務隊管理文化”、“薪酬福利”、“航班計劃”、屬地調動、VOC及旅客投訴等，并形成《客艙管理部乘務員滿意度調研分析報告》發給全體一線員工。同時，在微信公眾號推出《部門班子有話說》欄目，定期將各項問題的處理進展在欄目中及時通報，在部內形成了一套公開透明、互動暢通的管理文化。
　
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