2021年春運即將于1月28日正式拉開序幕。為做好2021春運服務保障工作，中國國際航空公司（簡稱“國航”）堅持以人民為中心的發展思想，全面落實民航局相關工作要求，圍繞“健康春運、平安春運、順暢春運、溫暖春運”目標，統籌加強疫情防控、安全運行和服務保障等工作，根據旅客及市場需求合理調配運力，推出便捷服務產品，不斷提升旅客的安全感、獲得感和幸福感，確保實現疫情防控與春運保障“雙勝利”。

  近期，境外新冠肺炎疫情持續擴散蔓延，國內多地接連發生局部聚集性疫情。春運開始在即，人員集中流動性增大，將加大疫情傳播風險。國航嚴格落實《運輸航空公司、機場疫情防控技術指南（第六版）》要求，針對各地春運特點細化方案，抓實抓細“外防輸入、內防反彈”各項工作要求，進一步加強航空器通風消殺、體溫檢測、登機前手部消毒等關鍵環節管控，執行預防性消毒、終末消毒、隨時消毒的工作機制，國內航班每次航后進行徹底清潔和預防性消毒，“預防性消毒”作業時，清潔人員使用兼顧安全性、功能性與適航性的清潔洗消產品，在旅客高頻使用的區域和組件上擦拭消毒，并對客艙地面進行兩次噴霧消毒，以確保沒有消毒死角，為旅客送上一份安心承諾。同時強化“人物同防”，細化接觸各風險等級的冷鏈和貨物運輸一線人員防控措施，規范各風險等級貨物裝卸、消殺等操作流程，做好航空冷鏈和貨物運輸疫情防控。

  根據今年春運市場需求，國航加強市場研判分析，優化航線投入結構，明確運力投放方向。2021年春運期間，國航計劃執行客運航班5.35萬班次，投入座位數1040萬個，其中國內航線計劃執行5.3萬班次。期間主要在西部至華東、西部至華南、華東至華南等方向進行增投，增投航線主要涉及廣州、深圳至成都、重慶、武漢、溫州、寧波、杭州、達州、萬州、瀘州等探親航線。

  為減少區域人員聚集，降低旅客在途風險，國航在信息告知、客票服務、應急處置、特殊旅客服務等各環節上進一步優化春運服務流程。針對航線客票退改簽政策措施，國航通過官網、國航App等渠道加大對旅客、大型網絡銷售平臺和代理人的告知、宣傳力度，加強對客票服務工作的監督和管理。推進提升中轉預改簽處置效率，優化完善“一場兩區運行”航站樓信息提示功能。在北京地區，國航已于1月15日在首都機場T2和T3航站樓同時運營國內航班，開啟“一場兩區”運營模式。

  春運期間國航將根據旅客流量調配值機柜臺開放數量和開放時段，通過自助值機、蛇形陣、提前開放柜臺等多項措施，有效分流旅客，縮減旅客值機排隊等待時間。同時，重點關注春運期間的特殊旅客服務保障，在首都機場T2、T3航站樓設立青年愛心服務崗，為特殊旅客提供票務、引導、問詢等服務。在成都地區，國航協同相關單位為當日/次日中轉及航延中轉旅客提供航班信息查詢、快速引導值機、中轉酒店入住等服務，打造“優質、快捷、溫馨”的春運中轉驛站。在武漢地區，國航嚴格落實疫情防控常態化下的服務標準，恢復貴賓休息室正餐、面食、面包甜點等供應，加大自助設備登機人工指導，提升旅客智慧出行體驗。在廣州地區，國航優化旅客乘機候補操作流程，增設服務專崗為候補旅客服務。并安排專人負責春運期間的人體器官運輸服務，提前協調機場安檢開設通綠色通道，確保特殊服務高效執行。為了進一步提高旅客值機、托運服務效率，減少人員接觸，國航還在廣州白云國際機場T1航站樓提供自助行李托運服務。

  為了豐富旅客乘機過程中的娛樂體驗，提升旅客乘機出行的服務品質，國航對機艙內的個人娛樂設施進行了升級，推出的全新艙內網絡服務產品“艙內WiFi系統”已全面進入試運營階段。旅客可通過具有WiFi功能的個人電子設備（手機、iPad、電腦等）接入客艙內局域網絡，訪問艙內WiFi平臺提供的信息、娛樂、交互等網絡服務，改變單調的機上旅途，享受到美好的機艙內網絡新服務。春運期間，國航還通過官網、App等網上渠道，在全國各地分別采取投放代金券、升級校園優惠等形式推出優惠產品（詳情可通過國航官網www.airchina.com.cn、官方APP等渠道了解）。

  根據天氣預測，今年春運期間南方可能出現雨雪冰凍天氣。國航在做好疫情防控的同時，實時監控天氣情況，制定相關應急保障機制，空地協調配合，整體聯動，做好天氣預警工作，并針對惡劣天氣可能導致的航班延誤提前制定航班延誤應急預案，突出疫情防控重點要求，最大程度避免因航班延誤出現旅客機場滯留聚集。同時，國航建議旅客及時通過國航官網和APP關注航班動態，注意錯峰出行，行程中做好個人防護，戴口罩、勤洗手，全力配合相關工作人員檢查檢驗，嚴格落實旅途中的各項防護措施，共同實現健康、平安出行。