為提升特殊旅客群體出行體驗，1月28日起，廈航全新升級特殊旅客全流程電子化服務，打通線上申請、審批、信息傳遞、保障實時跟蹤查詢等全流程節點，目前已在廈門始發國內出港航班先行試點。
此次特殊服務升級，不僅能實現保障過程無紙化交接、實時移動式查詢，還實現了特服數據自動采集、云儲存、云調用的數字化管理，同時還實現保障能力庫存系統管理，降低服務運營成本。僅廈門站出港航班，一年大約能節約三萬余張紙張。
在客戶體驗方面，廈航延續“真情一鷺”服務理念品牌，保留部分老年旅客人工申請渠道，并開放線上申請窗口和候機樓現場自助申請服務，有效減少旅客與工作人員之間的服務接觸，優化特殊人群健康乘機服務體驗，實現旅客及其家屬在用戶服務端對特服保障進度的實時跟蹤查詢，提高特服客群的人文關懷體驗度。
后續，該服務還將逐漸推廣至福州、杭州，以及各外站營業部等航點，廈航也將持續關注特殊旅客的需求，推出更多的暖心真情服務。（通訊員 朱曉蕾）
