2021年1月18日，天津航空地面服務部接大連機場緊急通知，根據大連市高校整體安排，學生開始有序錯峰離校，現有一名大連理工的學生乘坐GS7670轉GS7578由天津中轉返回烏魯木齊，因前幾日腿部意外受傷，無法獨自行走，需派專人接送并使用輪椅中轉，希望天津航空予以幫助。

  天津航空地面服務部接到通知后，立即組織相關崗位業務骨干召開專項保障會。針對大連是中風險地區且航班停靠在遠機位等問題，地面服務部制定了專項保障流程，協調安檢開通快速通道，全程安排專人保障，登機主管監控等，確保旅客順利登機。

工作人員幫助受傷大學生辦理值機手續

  當天，保障小組人員提前在遠機位等待航班到達，落地后與乘務組完成旅客交接，緩緩的攙扶旅客下機，并協助其提取行李、進烏掃碼、辦理登機牌等。因后段（天津-烏魯木齊）航段飛行時間較長，工作人員安排旅客優先登機并與乘務長做好交接，安排做好特殊旅客照顧。航班起飛后，工作人員將旅客情況電話通報給烏魯木齊場站，確保各環節銜接有序、旅客平安順利返鄉。

工作人員幫助受傷大學生過檢

  保障結束后，旅客對于天津航班的貼心服務十分感動，臨上機前激動的說：“服務真的太周到了，真是給你們添麻煩了，

  十分感謝”。旅客一聲聲誠懇的道謝是對天航地服所有工作人員最真摯的肯定與認可。未來，天津航空將始終踐行“以客為尊”服務理念，弘揚和傳承“店小二”服務精神，用實際行動真情服務好每一位旅客。（通訊員 岳舒含）