2021年2月18日，首都航空成功完成了一場從三亞前往天津“擔架旅客”的空地協(xié)同運輸保障，航班順利起降，旅客平安抵達。
大年初一，首都航空接到了一項特殊的申請，需護送一名因傷無法行走和坐立的老奶奶旅客以擔架的方式從三亞前往天津。由于擔架旅客運輸流程復雜，保障過程涉及旅客醫(yī)療護理、運送、擔架裝卸、座椅拆裝等多個環(huán)節(jié)，接到通知后，首都航空持續(xù)與旅客家屬溝通老奶奶身體情況，研究運輸保障方案，運行控制部確認航線及飛機資源，維修工程部對飛機后三排座椅進行調(diào)整并設置布簾，保證擔架能夠安全、平穩(wěn)地放置在客艙中并在飛行過程中不受打擾，三亞分公司聯(lián)系三亞機場溝通運送、登機等保障環(huán)節(jié)，明確空地協(xié)同保障流程及各單位分工，妥善安排人員與車輛，機場安檢、地勤等相關部門為擔架旅客開通快速出港的綠色通道。
2月18日，6時40分，已調(diào)整好座椅待運的飛機、助力擔架進客艙的升降車都在機坪待命，首都航空JD5195航班的機組人員就位，7點，載有擔架旅客的三亞機場急救車輛由綠色通道安檢后快速駛?cè)胪C坪。升降車平穩(wěn)上升后準確與飛機尾艙門對接，機場急救及地面保障人員將擔架旅客運入客艙，為防止擔架在搬運過程中晃動導致老奶奶不適，工作人員全程細致平穩(wěn)，特別是在通過相對狹窄的艙門拐角處更是加倍小心，有條不紊地將旅客平穩(wěn)地放置在客艙內(nèi)預設位置并固定妥當。7時57分，首都航空JD5195航班載著該旅客順利起飛。
11時30分，航班落天津機場并停靠指定機位，在機場消防人員的協(xié)助下，擔架旅客安全平穩(wěn)地被護送上機場的救護車，平安抵津回家。老奶奶的家屬對首都航空這次特殊的保障表示肯定與感謝，特別贊揚地面服務人員細致周到的聯(lián)絡安排，讓他們在新春佳節(jié)平安、順利返津。
十余年來首都航空始終以旅客為尊，踐行民航“真情服務”理念和海航“店小二”服務精神，一幕幕感人暖心的瞬間溫暖了每一位旅客的云端之旅，全體首航人將繼續(xù)秉持“為社會做點事，為他人做點事”的企業(yè)社會責任，用真心守護旅客平安出行。
