“我們一個像夏天，一個像秋天，卻總能把冬天變成了春天……”在東航北京分公司客艙部就有這樣一對師徒姐妹花，她們一個熱情果敢，像極了夏天；一個溫柔細膩，像極了秋天。她們就是東航北京分公司客艙部乘務長董朝和她的徒弟趙越。

  師傅董朝是乘務長、凌燕“精銳”乘務示范組組員、客艙部服務明星。徒弟趙越是頭等艙乘務員，客艙部服務“后起之秀”。她們既認真負責，又任勞任怨，是客艙部有口皆碑的師徒姐妹花。

董朝和趙越合影

  2021年春運，為了確保每一位旅客安全、溫馨出行，這對師徒姐妹花從春運第一天起就奮戰在春運一線。用亮麗身姿、甜美微笑和真情服務，溫暖著每一位旅客，在平凡的服務崗位上為旅客編織著五彩斑斕的旅途體驗。

  師傅：用心用情帶教

董朝制服照

  董朝是地道的北京女孩，性格熱情大方，但工作起來卻于細膩之處見真情。她2008年考入中國民航大學乘務專業，是北京分公司第一批定向校招的乘務員。2010年進入東航北京分公司，開始了自己的飛行生涯。在工作中，董朝用心把握每一個機會，不斷提升自己的能力和業務水平。在她的工作日志中，你會找到很多關于客艙安全的注意事項，救助突發疾病乘客的小貼士，耐心與旅客溝通的方式方法等。這些都是她在工作中日積月累的心得體會。她2015年成為一名乘務長、2018年成為乘務A類教員，董朝用自己的不懈努力實現了從一名普通乘務員到凌燕“精銳”乘務示范組A類教員的蛻變。

董朝準備餐食 

董朝在客艙服務 

董朝清點客艙人數

  董朝說：“作為乘務教員，在帶教過程中，我都會向徒弟特別強調三點，一是要學會與乘客溝通，二是要享受工作的快樂，三是要用心用情完成好每件工作。”董朝手把手教徒弟如何跨越與旅客溝通的心理障礙、如何樹立自信心，引導徒弟盡快進入乘務角色。從業務知識講授到各種實操技巧，董朝知無不言，言無不盡，傾囊相授。

  在今年春運第一天，師徒倆在迎客過程中發現有一位獨自帶寶寶出行的媽媽。她懷里抱著孩子，身后背著媽咪包，手中還推著行李。看到這種情形，作為乘務長和師傅的董朝提醒趙越在后續航程中多關注這位寶媽。在飛行過程中，可能由于陌生的環境、高空的壓力，寶寶哇哇大哭。媽媽想盡各種方法哄著寶寶，但寶寶似乎并不買賬，媽媽顯得束手無策。董朝對徒弟趙越說：“你去看一下，給孩子泡點奶粉喝。”趙越拿來了孩子的奶瓶，媽媽再三叮囑水溫不能太高，要40度左右。可趙越還是未婚女孩，并沒有帶過孩子，對于“兒童溫度”的概念掌握不好。已經是孩子媽媽的董朝親自沖了溫度適宜的奶，倒了一點在趙越手背上，耐心地告訴她：“如果手背覺得不燙孩子喝起來就是可以的。”也許是真的餓了，在喝了董朝沖泡的奶粉后，寶寶安穩地睡了。

  徒弟：師傅的教導伴我成長

趙越制服照

  從小在父母的呵護下長大的趙越，性格內向文靜，成為空姐后遇到了很多之前不曾想到的困難。面對旅客時不僅要面帶微笑，更需要想在旅客所想之前。趙越說：“師傅的教導伴我成長！”

  今年春運途中的一件小事，讓趙越記憶猶新。趙越跟師傅董朝在客艙送餐。一位60多歲的阿姨向趙越要一份素食，然而配餐只有雞肉飯和牛肉面。趙越只能如實告訴乘客：“阿姨實在抱歉，素食需要提前申請，今天飛機上沒有素食配備。”趙越認為自己跟旅客解釋清楚了，旅客也沒有再說什么，工作就已經做完了。后來發完餐，她看到師傅回到后艙，從多余的餐盒里挑出幾個面包和水果，拿到了那位阿姨面前。事后阿姨在表揚信上這樣寫道：“感謝東航的乘務員，她們像孝順的女兒，細致入微的服務讓人如沐春風……”

  師傅一幕幕真情服務的畫面，讓趙越耳濡目染，明白了服務不能僅停留在表面，而是要用心用情，讓服務更有溫度。“今年春運因為疫情原因，客流量下降，但工作標準不能降。”她們是這么說的也是這么做的。在客艙忙碌時，師徒間一個默契的眼神便能心領神會；在家休息時，師徒間一條微信，又能讓她們掃去身上的疲勞。

  董朝和趙越兩個性格完全不同的人，因為乘務工作成就了一段師徒情。一個像夏天，一個像秋天，一切都是剛剛好。師傅董朝說：“看到徒弟慢慢成長，我感到無比滿足。”而在徒弟趙越看來，董朝作為她的榜樣，將繼續激勵她前行

趙越在客艙服務