海航旗下烏魯木齊航空是新疆目前唯一一家本土航司，自2014年成立起便扎根于新疆這片物產豐饒、民族和諧的熱土。2019年7月10日，烏魯木齊航空正式組建“樓蘭”乘務示范組，這是一支具有新疆地方特色、業務技能精湛的標桿隊伍，更是一支極具新疆民族特色的優質示范乘務隊伍。示范組組員平均年齡26歲，每個人都通過了形象風采、專業技能、文化素質等方面的層層考核，他們集中代表著烏魯木齊航空乘務員的昂揚向上的精神面貌和優質精湛的客艙服務水平。
團隊群像：民族團結一家親，能力出眾樹標桿
在“樓蘭”乘務示范組這個標桿隊伍里，牢固締結著唇齒相依的民族友誼。烏魯木齊航空積極吸納少數民族乘務員，目前示范組共有18名乘務員，其中有8名乘務員都是少數民族，分別為2名維吾爾族、2名哈薩克族和4名回族。“各民族同胞要像石榴籽一樣緊緊抱在一起，我愿用真情真意去服務每一位旅客。”這是哈薩克族乘務員再努拉·地里夏提的自述，更是每一位“樓蘭”乘務示范組組員的心聲。
示范組里的每一位組員都非常優秀，或榮譽累累、或技能過硬、或表現突出，他們共同堅信：“在烏魯木齊航空，只要努力，無論你是誰，都可以實現夢想。”從他們的身上，看到了新疆當代青年的風采，看到了“兒子娃娃”昂揚向上、百折不撓的精氣神。
90后維吾爾族乘務員迪娜熱·艾木肉拉剛剛榮獲“全國民航五一巾幗標兵”榮譽稱號，曾登上中國青年報的維吾爾族青年專欄；乘務員陳瑤在2020年榮獲全國交通運輸系統抗擊新冠肺炎疫情“先進個人”榮譽稱號。乘務員再努拉·地里夏提畢業于中南大學英語專業，同時掌握哈薩克語、維吾爾語、英語、韓語和俄語，是一名“語言能手”；乘務員向夢鴿多次參加全國性舞蹈比賽，曾任舞蹈老師，是一名“全能舞者”。回族乘務員馬欣雨是一名共產黨員，2020年2月疫情期間，與同為黨員的母親分別堅守民航一線、醫療一線，是關鍵時期傾情奉獻的“一面旗幟”。每位組員都切實履行著自己作為示范組組員的職責，不斷提升自己，共同努力將這個團隊發展得更好。
勇擔使命：大項事件顯擔當，化身主播推新疆
2020年疫情發生以來，烏魯木齊航空努力克服疫情影響，主動承擔屬地企業責任，承接40班復工復學等客運包機，累計執行貨運包機航班30余班，運輸近4600名返崗返校人員，運輸醫療、民生物資逾230噸，并于4月圓滿完成接新疆援鄂醫療隊返疆航班任務。9月，烏魯木齊航空攜手喀納斯景區管理委員會噴繪了新疆首架以知名旅游景區冠名的旅游專機——“喀納斯號”，成為新疆“旅游+民航”融合發展的又一大亮點。12月，烏魯木齊航空主動投身新疆民航事業發展的關鍵節點，助力民航局脫貧攻堅重點支持項目——于田萬方機場圓滿完成驗證試飛和首航。在這些重大事件背后，都離不開“樓蘭”示范乘務組在背后的默默保障和奉獻。
在新疆大力實施“旅游興疆”戰略之時，烏魯木齊航空作為屬地代表企業責無旁貸。烏魯木齊航空積極響應自治區“愛新疆游家鄉”“新疆人游新疆”活動號召，2020年圍繞“疆游記”、“喀納斯號”首航等主題舉辦7場直播。示范組組員迪娜熱·艾木肉拉、瑪合巴麗盲孜然別蘇文珊等組成主播團隊，參與“疆游記·達坂城——探訪疆味婚禮，尋找最美新娘”直播活動，通過屏幕向觀眾展現康巴爾汗婚禮、龍門客棧舞蹈秀等極具新疆特色的民俗風情，當日直播觀看人次超47萬人。2020年9月，示范組組員再努拉作為烏魯木齊航空“疆游記·暢游喀納斯”直播活動主播，為觀眾帶去了極具哈薩克風情的"黑走馬"舞蹈表演，直播間實時觀看人數達到高峰。通過“樓蘭”乘務示范組乘務員直播游新疆的形式，讓疆內外觀眾足不出戶就可以一睹新疆美景和民族風情，為新疆旅游資源宣傳推廣貢獻了力量。
創新服務：主題航班展風采，投身公益傳愛心
以“樓蘭”乘務示范組為主要保障隊伍，烏魯木齊航空每年開展各類主題航班活動，讓新疆特色元素、中國傳統文化走進客艙、走近旅客，向旅客展現烏航風采與新疆地域文化，以真情服務增強旅客的獲得感和幸福感。2021年烏魯木齊航空推出春節系列主題航班，“樓蘭”示范乘務組乘務長呂夢然、馬欣雨、迪娜熱·艾木肉拉分別帶隊保障航班，同旅客在萬米高空共慶佳節。這樣的主題航班還有很多，七夕節、端午節、元宵節、中秋節等主題航班層出不窮，“樓蘭”示范乘務組的身影成為云端上的亮麗風景線，為旅客的行程帶去了驚喜和歡樂。烏魯木齊航空也特別注重展現少數民族乘務員風采，在特色主題航班上，美妙動人的民族音樂、婀娜曼麗的乘務員舞姿和香氣撲鼻的新疆特色餐食……給無數旅客留下了深刻的印象，讓大家感受到新疆的魅力。
此外，烏魯木齊航空重視承擔企業社會責任、響應精準扶貧號召，充分發揮著本土航司的責任力量，“樓蘭”乘務示范組也投身其中，近年來的各項社責活動中均有他們的身影。2019年1月，烏魯木齊航空“情暖皮山”愛心捐助活動再次走進和田皮山縣，為巴什鐵熱克村的村民們送去暖和的過冬衣物。維吾爾族乘務員買迪娜▪瓦哈甫和回族乘務員馬玄作為乘務員代表，給巴什鐵熱克村英巴格小學的孩子們上了一堂別開生面的航空科普課，通過點對點的扶貧捐助活動，溫暖村民的身心。2020年，受疫情影響，新疆部分地區農產品出現滯銷情況。乘務員買迪娜·瓦哈甫化身明星主播，通過直播形式為新疆尉犁縣特色農產品代言，3個半小時的直播吸引了超1萬名網友觀看，為塔河羊肉、香梨、香梨膏及黑枸杞等特色農產品擴寬了銷路。
精進發展：門面擔當揚特色，不斷擴充強隊伍
近年來，烏魯木齊航空緊抓市場機遇，以烏魯木齊為中心1小時左右的航程覆蓋了喀納斯、喀什、和田、于田等地，為疆內外旅客帶去實際便利；同時大力開拓烏魯木齊始發至國內、國外航線網絡，豐富的航線網絡不僅打通了新疆旅游業發展的“經脈”，更將“新疆是個好地方”的品牌形象傳播到海內外。而“樓蘭”乘務示范組以濃郁的地方特色和優秀的民族精神為依托，承載著烏魯木齊航空的核心服務理念——安全、快捷、貼心，在隨航線網絡開拓打造烏航服務示范窗口的同時，也打造出一張新疆特色空中名片。
組建不到2年的時間里，“樓蘭”乘務示范組已成為烏魯木齊航空的“門面擔當”，成為屬于新疆人自己的乘務服務品牌。示范組組員積極向黨組織靠攏，目前共有3名組員已發展成為共產黨員，其余15名組員全都遞交了入黨申請書。
未來，“樓蘭”乘務示范組將會吸納更多乘務員加入，原隊伍將劃分為“樓蘭之星”、“樓蘭之翼”和“樓蘭之鷹”3個隊伍，每個隊伍分別承擔形象門面、黨團建設、社責公益和驗證審計等不同工作職責。無論“樓蘭”乘務示范組如何擴充壯大，不變的是烏魯木齊航空對優質服務的不懈努力，不變的是烏魯木齊航空對叫響“新疆是個好地方”品牌的持久助力，大家將繼續為呈現新疆這片熱土上展現出的新氣象、新成就、新希望做出努力。
誠如烏魯木齊航空落地客艙音樂《最美新疆》所唱：“我走過許多地方最美的還是我們新疆，這是我們各族兒女生活最幸福的新疆，胸懷遼闊熱情好客的你我他都在新疆……”扎根新疆，融入新疆，服務新疆。烏魯木齊航空將繼續以服務大眾出行、服務地方經濟及社會民生為己任，積極擔當服務新疆區域經濟發展、新疆民航建設和民航強國建設的光榮使命，為擦亮“新疆是個好地方”品牌作出貢獻。（中國民航網 通訊員張榮、蘇文珊）
