4月2日，中國東方航空股份有限公司正式發布2020年企業社會責任報告，這是東航連續第13年發布社會責任報告。報告以“融入新發展格局 邁向可持續未來”為主題，聚焦時代責任和年度履責特點，回顧東航戰“疫”和“十三五”發展成果等內容，分為安全發展新高地、智慧服務新篇章、綠色發展新征程、美好生活新期待四個主題篇章，重點披露防疫抗疫、復工復產、脫貧攻堅、應對氣候變化等21個實質性議題的管理方法與實踐，呈現55個亮點案例、93項關鍵績效、14個利益相關方感言，全面展現東航2020年度經濟社會環境綜合履責成效。

東航企業社會責任報告

  打造世界一流 建設幸福東航

  東航以建設智慧化航空為目標，著力打造航空生態產業集群和航空產業創新平臺，建設協同發展、優質高效、綠色環保的世界一流大型航空產業集團，推進實現“世界一流、幸福東航”雙目標，創造經濟、社會、環境的綜合價值。

  2020年是“十三五”的收官之年。“十三五”期間，東航貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念，主動承接國家戰略，堅決打好“三大攻堅戰”，把“東航夢”有機融入“中國夢”的偉大歷史進程。

  5年間，東航運輸機隊規模增長37.2%，飛機靜態座位數年均增長8.7%，運輸總周轉量增長33.7%，旅客運輸量增長35.2%，有力邁向“世界一流”目標。東航服務“一帶一路”，新開65條國際客運航線，優化產業布局，推動“1+9”產業布局向“3+5”產業布局轉變；制定“幸福東航”指標體系，連續推出關系員工切身利益的“十件實事”和新“十件實事”。

  在2020年當年，東航穩定保持連續十年滾動事故率為零的安全紀錄，連續9年被全球著名品牌傳播集團WPP評為“最具價值中國品牌”前100強，連續 4 年入選英國著名品牌評級機構 Brand Finance 發布的“全球最具價值品牌500強”，連續2年入選中國企業海外形象高峰論壇評選的“中國企業海外形象20強”，并在運營品質、服務體驗、社會責任等領域屢獲國內外獎項。

  東航深刻認識到國家和人民對可持續發展的重視與期待，主動將企業發展與社會價值深度融合，近年來積極打好的藍天保衛戰，已經累計節油超過60萬噸，減少碳排放約200萬噸。東航在國際知名指數公司MSCI（明晟）的ESG（環境、社會、管治）評級中，連續三年得到提升，2020年獲評國內航司唯一的A級，與另外4家國際知名航空公司并列全球民航業第一；東航在公司治理、碳排放、隱私與數據安全等實質性議題方面的得分均高于行業平均水平，特別是在碳排放和隱私與數據安全議題上，東航在全球航空公司中擁有最佳實踐評級。

  近年來，東航更著力踐行“以人民為中心”的發展思想，在關心關愛員工成長方面，東航推出關系員工切身利益的新“十件實事”，做好員工有關的權益保障、人文關懷、便民服務等切實需求，推進建設“幸福東航”，提升員工歸屬感、認同感、幸福感。

  只要祖國需要 東航隨時起飛

  在2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，東航圍繞“國家決策部署”、“旅客服務保障”、“員工關愛防護”這“三條戰線”，全面投入疫情防控人民戰爭，在行業內實現多項第一：執行中國民航第一班抗疫運輸航班、執行中國第一班援外包機、承擔全民航1/3以上的防疫運送任務居全行業第一、率先推出“定制包機”和“客改貨”等舉措保通保暢全球產業鏈供應鏈、首創開發應用“線上旅客健康情況申報程序”，并全年確保6000余萬旅客無一人在航程中感染確診。

  面對疫情帶來的嚴峻挑戰，全體東航人爭當“逆行者”、“堅守者”、“幕后英雄”，用實際行動彰顯東航的責任與擔當。東航在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上榮獲“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”、“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”、“全國先進基層黨組織”三項榮譽稱號，是大會上受表彰最多的航空公司。

東航機組揮舞國旗迎接我國首個援外抗疫專家組登機

  在統籌推進常態化疫情防控和復工復產方面，東航成立民航央企第一家專業運營國產民機的航空公司一二三航空，引進的國產支線客機ARJ21于2020年正式開啟商業運營；執行“客改貨”航班飛往國際航點，推出復工包機，持續為國內經濟重啟、全球抗疫貢獻東航力量。

東航A350客機從上海浦東國際機場全球最大衛星廳首架起飛

　
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