今年清明小長(zhǎng)假，東航迎來(lái)了出行高峰，僅4月2日在主基地上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓的出港旅客就達(dá)3.3萬(wàn)人次，較之往年大大提升，相當(dāng)于疫情前的春運(yùn)峰值數(shù)據(jù)。

  東航也在虹橋機(jī)場(chǎng)持續(xù)打磨優(yōu)化“全流程無(wú)紙化”、多點(diǎn)位“一站式”、專屬禮遇等服務(wù)舉措，提升旅客體驗(yàn)。

為兩艙旅客提供一站式服務(wù)的東航V21S貴賓室

  目前，乘坐東上航航班在虹橋T2出港的旅客，可以通過(guò)東航微信小程序、APP、官網(wǎng)等線上平臺(tái)，完成出行前的購(gòu)票、值機(jī)、選座。東航還在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)了打開微信掃一掃，選擇“識(shí)物”功能，對(duì)準(zhǔn)任意東航Logo，即可跳轉(zhuǎn)進(jìn)入東航小程序的快捷服務(wù)，再加上虹橋機(jī)場(chǎng)的自助安檢，使東航旅客能夠在虹橋出港“全流程無(wú)紙化”。

  東航首度在安檢區(qū)內(nèi)設(shè)立票務(wù)柜臺(tái)、將值機(jī)柜臺(tái)搬進(jìn)貴賓室等創(chuàng)新服務(wù)，今年也全面落地虹橋T2。T2安檢區(qū)內(nèi)的東航票務(wù)柜臺(tái)位于50號(hào)登機(jī)口附近，可辦理改簽、升艙等業(yè)務(wù)；位于禁區(qū)外的虹橋T2航站樓V21S東航貴賓室則可為兩艙旅客提供值機(jī)、行李托運(yùn)、專屬安檢、客票改簽、打印行程單和會(huì)員信息變更等一站式服務(wù)。在通往V21S貴賓室的必經(jīng)之路上，東航也設(shè)置了325、326號(hào)“禮遇柜臺(tái)”，兩艙旅客同樣可在工作人員的協(xié)助下直接辦理托運(yùn)手續(xù)。此外，虹橋T2所有的東航貴賓室前臺(tái)也均提供登機(jī)牌等報(bào)銷憑證的打印服務(wù)。

  東航在航站樓安檢區(qū)內(nèi)外推出的這多個(gè)“一站式”服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了旅客出行線下手續(xù)“就近辦、多點(diǎn)辦、快速辦”。在虹橋T2安檢區(qū)，東航還與機(jī)場(chǎng)合作，特別安排了42號(hào)東航專屬安檢通道，面向東上航的白金卡、金銀卡旅客和兩艙旅客，提供快捷安檢的便利。(記者錢擘 通訊員殷瑩)