首都機場2021年夏秋季航班已于3月28日正式執行。航班換季后，海南航空北京地區新增北京往返玉林、荊州、黔州三地航線，目前日均出港航班量約為85架次，日均出港客流量約為1萬人次。為確保航班換季工作平穩有序進行，海南航空北京基地結合夏秋航班運行的特點，在制定詳細保障方案基礎上，全力做好航班換季的各項保障工作。

首都機場T2航站樓海航值機柜臺（供圖：康琦雨）

  為了給廣大旅客提供便捷順暢的出行環境，海南航空時刻關注北京基地航班進出港變化，合理安排人員進行服務保障，高峰時段加強對現場旅客秩序引導。夏秋季節多發雷雨天氣，針對道路擁堵導致晚到旅客增加的情況，海南航空在首都機場航站樓F02設立加急柜臺，并加強了外圍工作員對晚到旅客的引導，解決因路況影響而晚到旅客無法順利乘機的難題。針對雷雨季導致的航班延誤，F12值班經理柜臺，將會結合旅客需求給予中肯的出行建議，并全力協助旅客辦理退改簽等手續。針對特殊旅客出行方面，海南航空在首都機場航站樓設立了F14特殊旅客專屬值機柜臺，高峰時段特服人員提前到位，協助特殊旅客盡早過檢，以確保旅客順利成行。與此同時，海南航空北京國內貴賓室已完成全面的升級改造，通過使用海南特色的屏風進行物理隔離，保護旅客安全與隱私；并在疫情常態化防控形勢下持續落實科學防疫政策，定時對值機柜臺、自助值機設備、擺渡車等旅客常接觸的地區進行消殺，確保旅客出行安心，為旅客打造舒心的出行體驗。

  新航季后旅客人數攀升顯著，其中北京飛往三亞、海口、深圳、上海航線的旅客量較大，為全面確保出行安全，旅客出行時仍需做好個人防護。海南航空北京基地在登機前，會對旅客通過無接觸方式進行手部消毒，同時進行二次測溫。盡管當前從國內低風險地區進入北京無需查驗核酸檢測證明，但旅客出行同樣需要遵守目的地疫情防控要求。出京旅客還需提前了解目的地防疫要求，并在值機環節主動進行健康申報。

  以五星暖心服務，創情滿天涯旅途。海南航空秉承真情服務的服務理念，不斷創新，從細節提升服務，貼心伴您出行。（通訊員：康琦雨 作者單位：海南航空控股股份有限公司）