航空信息網 通訊員 黃倩汝訊:為進一步貫徹落實“抓作風、強三基、守底線”相關工作要求,近日,烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室開展以“嚴標準 強根基 促提升”為主題的服務質量提升活動。
以運行手冊為標準、學起來
班組長依據運行手冊及科室各項規(guī)章制度學習計劃,從儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等方面對員工進行培訓,并組織員工對各項規(guī)章制度和崗位規(guī)范進行全面、細致的學習,進一步分解崗位服務內容,完善標準化的服務操作規(guī)范。同時對班組全員進行服務手勢培訓,確保全員做到檢查標準統(tǒng)一化。
以質量控制為手段、抓起來
為確保各項服務要求落實到位,由科室主任帶隊,組織班組長對安檢現(xiàn)場各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、崗位員工服務意識、崗位引導手勢及服務文明用語等執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,為廣大旅客創(chuàng)造安心、舒心的過檢體驗。
以服務提升為目標、動起來
以提升崗位服務質量為切入點,充分利用早點名、晚講評、培訓專項會、小組會議等形式對員工進行服務意識提升的培訓。同時,利用多種形式全面對標運行手冊和規(guī)章制度中的“崗位標準、行為標準、環(huán)境標準”等標準要求,重點強化各崗位員工語言、動作、儀容儀表,優(yōu)化安檢現(xiàn)場服務環(huán)境,使全員牢固樹立“主人翁”服務意識,號召全員為塑造安檢服務形象一起發(fā)力。
下一步,行李檢查室將以此次行動為契機,落實服務管理責任,完善服務規(guī)章制度,全面調動員工服務積極性和主動性,確保服務質量提升活動收到實效。(新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室 黃倩汝)

