航空信息網 通訊員 黃倩汝訊：為進一步貫徹落實“抓作風、強三基、守底線”相關工作要求，近日，烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室開展以“嚴標準 強根基 促提升”為主題的服務質量提升活動。

  以運行手冊為標準、學起來

  班組長依據運行手冊及科室各項規(guī)章制度學習計劃，從儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等方面對員工進行培訓，并組織員工對各項規(guī)章制度和崗位規(guī)范進行全面、細致的學習，進一步分解崗位服務內容，完善標準化的服務操作規(guī)范。同時對班組全員進行服務手勢培訓，確保全員做到檢查標準統(tǒng)一化。

  以質量控制為手段、抓起來

  為確保各項服務要求落實到位，由科室主任帶隊，組織班組長對安檢現(xiàn)場各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、崗位員工服務意識、崗位引導手勢及服務文明用語等執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，為廣大旅客創(chuàng)造安心、舒心的過檢體驗。

  以服務提升為目標、動起來

  以提升崗位服務質量為切入點，充分利用早點名、晚講評、培訓專項會、小組會議等形式對員工進行服務意識提升的培訓。同時，利用多種形式全面對標運行手冊和規(guī)章制度中的“崗位標準、行為標準、環(huán)境標準”等標準要求，重點強化各崗位員工語言、動作、儀容儀表，優(yōu)化安檢現(xiàn)場服務環(huán)境，使全員牢固樹立“主人翁”服務意識，號召全員為塑造安檢服務形象一起發(fā)力。

  下一步，行李檢查室將以此次行動為契機，落實服務管理責任，完善服務規(guī)章制度，全面調動員工服務積極性和主動性，確保服務質量提升活動收到實效。(新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室 黃倩汝）