昨日雷暴雨天氣導致福州機場多個航班延誤,不少旅客長時間滯留機場。昨日下午,東南網記者親歷國航航班延誤5小時,而國航方面任由乘客滯留未主動解釋說明,服務態度遭到眾多乘客質疑。
昨日午間12:20許,國航CA4236福州至成都的航班臨近登機,檢票口前排起了長隊。工作人員用麥克風通知,當前并非福州至成都的航班檢票,請乘客回到座位等待。然而,時間到了13時、14時、15時,CA4236始終未開始檢票,電子屏上一直顯示12:50和“正在候機”。有乘客向地勤人員了解情況,答復是飛機因天氣原因備降廈門,機上一批應到福州的乘客要求提前結束行程,在飛機上尋找行李,造成飛機目前仍在廈門。一名女乘客質疑,找行李為何要花費數小時、究竟要找到幾時,地勤人員未能明確回答。
16時許,大批乘客圍到檢票口,強烈要求國航工作人員出面解釋。隨后,國航福州營業部歐林勇來到現場。歐林勇表示,航班延誤系天氣原因所致,加上乘客在廈門改變行程耽誤了時間,此后廈門至福州航線又有多個時段有雷區,造成飛機遲遲無法從廈門起飛。
針對乘客提出的知情問題,歐林勇稱,廣播里一直在播報該航班延誤信息。眾多乘客集體否認,認為聽到了多個航線的播報信息,無一人聽到該航班的延誤信息。
福州空港地勤公司繆天宇告訴記者,今日雷雨天氣已造成福州機場多個航班延誤,國航并非特例。他向記者展示了機場信息系統,當前還有福州至太原、南寧、哈爾濱等地的航線出現延誤。
四川簡陽乘客李女士稱,她花了1300元選擇這趟日間航班,原想時間從容,可以逛逛街吃吃飯再返回簡陽,不料航班延誤太久,她只能在酒店住宿一晚再返回。去成都出差的乘客陸女士表示,她早上6時從南平出發,經汽車、高鐵、大巴中轉趕到機場,卻不料在機場滯留數小時之久,約好的宴請無法出席,她十分著急。乘客陳先生則提出,該航班原有午餐供應,延誤數小時,機場及航空公司未提供一口水一盒飯,服務令人寒心。
多名乘客認為,國航應對乘客損失作出補償,有乘客更提議聯合“罷機”。歐林勇回應稱,航班延誤是天氣原因所致,乘客可以退票,可以改簽,但航空公司無法作出更多賠償。
經乘客要求,17:30,機場工作人員送來了餐食和礦泉水。17:55,延誤超5小時的國航CA4236終于開始登機。乘客們的質疑隨著航班的起飛告一段落。
今日上午,福州長樂國際機場客服人員張女士告訴記者,昨日恰逢雷暴雨天氣,造成較多航班進出港延誤。國航CA4236因天氣原因備降廈門,是昨日因天氣原因延誤最長時間的航班。據介紹,航班延誤時長需由天氣狀況及航空公司自身因素判定,機場無法確定航班進出港時間,是否為旅客提供餐食或酒店休息也是由航空公司酌情安排,機場負責執行,昨日機場未接到國航通知。
記者欲再次聽取國航說法,多次撥打客服熱線未能接通。