昨日雷暴雨天氣導致福州機場多個航班延誤，不少旅客長時間滯留機場。昨日下午，東南網記者親歷國航航班延誤5小時，而國航方面任由乘客滯留未主動解釋說明，服務態度遭到眾多乘客質疑。

  昨日午間12：20許，國航CA4236福州至成都的航班臨近登機，檢票口前排起了長隊。工作人員用麥克風通知，當前并非福州至成都的航班檢票，請乘客回到座位等待。然而，時間到了13時、14時、15時，CA4236始終未開始檢票，電子屏上一直顯示12:50和“正在候機”。有乘客向地勤人員了解情況，答復是飛機因天氣原因備降廈門，機上一批應到福州的乘客要求提前結束行程，在飛機上尋找行李，造成飛機目前仍在廈門。一名女乘客質疑，找行李為何要花費數小時、究竟要找到幾時，地勤人員未能明確回答。

  16時許，大批乘客圍到檢票口，強烈要求國航工作人員出面解釋。隨后，國航福州營業部歐林勇來到現場。歐林勇表示，航班延誤系天氣原因所致，加上乘客在廈門改變行程耽誤了時間，此后廈門至福州航線又有多個時段有雷區，造成飛機遲遲無法從廈門起飛。

  針對乘客提出的知情問題，歐林勇稱，廣播里一直在播報該航班延誤信息。眾多乘客集體否認，認為聽到了多個航線的播報信息，無一人聽到該航班的延誤信息。

  福州空港地勤公司繆天宇告訴記者，今日雷雨天氣已造成福州機場多個航班延誤，國航并非特例。他向記者展示了機場信息系統，當前還有福州至太原、南寧、哈爾濱等地的航線出現延誤。

  四川簡陽乘客李女士稱，她花了1300元選擇這趟日間航班，原想時間從容，可以逛逛街吃吃飯再返回簡陽，不料航班延誤太久，她只能在酒店住宿一晚再返回。去成都出差的乘客陸女士表示，她早上6時從南平出發，經汽車、高鐵、大巴中轉趕到機場，卻不料在機場滯留數小時之久，約好的宴請無法出席，她十分著急。乘客陳先生則提出，該航班原有午餐供應，延誤數小時，機場及航空公司未提供一口水一盒飯，服務令人寒心。

  多名乘客認為，國航應對乘客損失作出補償，有乘客更提議聯合“罷機”。歐林勇回應稱，航班延誤是天氣原因所致，乘客可以退票，可以改簽，但航空公司無法作出更多賠償。

  經乘客要求，17:30，機場工作人員送來了餐食和礦泉水。17:55，延誤超5小時的國航CA4236終于開始登機。乘客們的質疑隨著航班的起飛告一段落。

  今日上午，福州長樂國際機場客服人員張女士告訴記者，昨日恰逢雷暴雨天氣，造成較多航班進出港延誤。國航CA4236因天氣原因備降廈門，是昨日因天氣原因延誤最長時間的航班。據介紹，航班延誤時長需由天氣狀況及航空公司自身因素判定，機場無法確定航班進出港時間，是否為旅客提供餐食或酒店休息也是由航空公司酌情安排，機場負責執行，昨日機場未接到國航通知。

  記者欲再次聽取國航說法，多次撥打客服熱線未能接通。