5月24日上午，海航旗下長安航空9H8313航班由西安飛往敦煌，起飛約50分鐘，三名旅客同時按響呼喚鈴。

  聽到鈴響，乘務員立即前往查看，發現一名旅客在座位上全身發抖、嘴唇發紫，溝通中發現旅客當時已無法進行連貫的語言表達，旅客自述未用早餐。見此情況，乘務員迅速組建三人急救小組，采取急救措施，細心準備糖水、巧克力、餅干等幫助旅客緩解癥狀。經客艙廣播尋找同行醫生，兩名熱心旅客協助乘務組共同開展急救。

  經過乘務組和熱心旅客的細心照顧，約半小時后，旅客身體情況明顯好轉，并表達感謝。隨后，乘務長和后艙乘務員每十分鐘觀察旅客情況，飛機下降前，乘務長特意再次仔細觀察和詢問，確保旅客狀態安全、健康。

  客艙服務是民航運輸工作中至關重要的一環，直接影響到旅客的乘機安全和體驗。乘務員需要過硬的專業素養和職業素質，經過500余課時培訓，完成形體、禮儀、服務意識、應急設備、醫療急救等科目的學習考核，才能在萬米高空開展客艙服務工作。

  長安航空始終將旅客生命財產安全放在第一位，不斷提升各崗位員工的特情處置能力。2020年1月至今，長安航空已成功處置身體不適、意外受傷、機上急救等傷情事件30起，這些數字背后，是每年對248名乘務員開展超過16次急救培訓的急救知識積累，也是乘務員年復一年訓練的成果。

  長安航空將持續以“家文化”服務理念，真情服務好每一位旅客，做好“擺渡人”工作，提升服務品質、創新服務形式，不斷為旅客奉上優質的乘機體驗。