鉆一行 精一行| 做民航的見證者

  近期，極端惡劣天氣頻發，航班大面積延誤及取消，海航旗下各航司航班延誤、取消、備降、返航千余架次。夜晚11點半，市場部營銷管理中心王莘接到部門值班員通知，次日有6條團隊線路因天氣原因需取消，且未來幾天內全國9個城市天氣預計不會好轉，需盡快完成大批旅客的退票通知解釋工作。為減緩機場現場及呼叫中心保障壓力，避免群體性事件，王莘帶領的營銷中心毅然決定承擔起團隊旅客的通知解釋工作。

  說起中心內成員配合此項時間緊、任務重的工作時，王莘不禁動情落淚，他們中有把兩個孩子哄睡后立馬投入到工作中的年輕媽媽，有為了工作放棄和異地女朋友短短相聚時光的深情男孩，她說他們才是我們身邊真正的天航匠人。

王莘同員工溝通工作情況

  有許多人都驚奇，航空公司怎么會有車隊？而張笑萌恰好就是在天航負責車輛保障安全管理工作的一份子。據他介紹，天航有飛機牽引車、電源車、客梯車等11種總計100余輛特種車輛，經過一段時間的工作觀察后，他發現車隊情況復雜，且每個駕駛員都有自己的駕駛習慣，一旦操作不當，很容易發生安全事故。張笑萌便召集二十余名一線人員建言獻策，經過緊鑼密鼓地匯總、梳理和提煉，團隊僅用不到一個月的時間便制定了科學合理且實用的車輛崗位SOP（標準作業程序）操作步驟手冊，對于規范駕駛員崗位操作有著重大意義。這樣即使是新入職的駕駛員，對照SOP操作步驟也可安全無誤地完成各項工作，由此杜絕了潛在風險和隱患，確保了公司生產運營安全。

張笑萌同車隊師傅溝通事宜

  我們對工匠精神的贊譽，并不僅僅是對職業技能的傳承，而是對一切職業精神的呼喚，是為了擦亮愛崗敬業、勞動光榮的價值底色，為中國民航強筋健骨，為中國精神立根固本，為中國力量凝神鑄魂！

  12載匠心筑夢，一路走來，天航的發展離不開每一位天航人的朝乾夕惕，也離不開黨和國家、社會各界人士以及每一位旅客朋友的關心與支持。未來，天航精彩，還邀各位共同書寫見證……（通訊員 吳興楠 何思源）