鉆一行 精一行| 做民航的見證者
近期,極端惡劣天氣頻發,航班大面積延誤及取消,海航旗下各航司航班延誤、取消、備降、返航千余架次。夜晚11點半,市場部營銷管理中心王莘接到部門值班員通知,次日有6條團隊線路因天氣原因需取消,且未來幾天內全國9個城市天氣預計不會好轉,需盡快完成大批旅客的退票通知解釋工作。為減緩機場現場及呼叫中心保障壓力,避免群體性事件,王莘帶領的營銷中心毅然決定承擔起團隊旅客的通知解釋工作。
說起中心內成員配合此項時間緊、任務重的工作時,王莘不禁動情落淚,他們中有把兩個孩子哄睡后立馬投入到工作中的年輕媽媽,有為了工作放棄和異地女朋友短短相聚時光的深情男孩,她說他們才是我們身邊真正的天航匠人。

王莘同員工溝通工作情況
有許多人都驚奇,航空公司怎么會有車隊?而張笑萌恰好就是在天航負責車輛保障安全管理工作的一份子。據他介紹,天航有飛機牽引車、電源車、客梯車等11種總計100余輛特種車輛,經過一段時間的工作觀察后,他發現車隊情況復雜,且每個駕駛員都有自己的駕駛習慣,一旦操作不當,很容易發生安全事故。張笑萌便召集二十余名一線人員建言獻策,經過緊鑼密鼓地匯總、梳理和提煉,團隊僅用不到一個月的時間便制定了科學合理且實用的車輛崗位SOP(標準作業程序)操作步驟手冊,對于規范駕駛員崗位操作有著重大意義。這樣即使是新入職的駕駛員,對照SOP操作步驟也可安全無誤地完成各項工作,由此杜絕了潛在風險和隱患,確保了公司生產運營安全。

張笑萌同車隊師傅溝通事宜
我們對工匠精神的贊譽,并不僅僅是對職業技能的傳承,而是對一切職業精神的呼喚,是為了擦亮愛崗敬業、勞動光榮的價值底色,為中國民航強筋健骨,為中國精神立根固本,為中國力量凝神鑄魂!
12載匠心筑夢,一路走來,天航的發展離不開每一位天航人的朝乾夕惕,也離不開黨和國家、社會各界人士以及每一位旅客朋友的關心與支持。未來,天航精彩,還邀各位共同書寫見證……(通訊員 吳興楠 何思源)