近日，天津航空直屬售票處售票員白雪純前往機場上班途中，在地鐵上遇到一位坐在車廂角落哭泣的年輕母親。見她攜帶著多件行李，懷中還抱著哭鬧不止的嬰兒，出于民航人的職業本能，白雪純上前為她遞上了紙巾。女士愣了一下，隨即用手語做出謝謝的手勢。白雪純立即察覺到這是一位聾啞母親，便打字詢問她是否要前去機場或需要幫助，用平和無聲的方式安撫著情緒崩潰的母親。得知母子二人要前往機場乘坐飛機后，白雪純用手機打字告訴女士，她會引領母子前往機場，請她不要著急，并接過母親懷中的嬰兒輕聲安撫。孩子停止了哭鬧，露出了笑容，一旁的母親也舒了一口氣。

  白雪純將二人送至機場出發大廳后，女士急切地打字表示想要知道她的名字和所屬部門，得到答案后，母親帶著孩子向白雪純深深地鞠了一躬。母子二人于當日平安抵達浙江家中后，向家人轉述了在天津與白雪純相遇的經歷。家人聽后十分感動，立刻聯絡白雪純，告訴她全家人通過快遞將錦旗和感謝信送至機場，失禮之處還請見諒，并因聾啞母親自身溝通不便，特留下家人的電話號碼以便隨時聯絡。

天津航空直屬售票處售票員白雪純收到錦旗

  該旅客雖然并非天津航空航班的乘客，但是作為民航的一員、海航的一份子、天津航空的員工，白雪純時刻不忘踐行“真情服務”理念，在旅客最需要的時候挺身而出。那一刻，身著天津航空制服的她就是最美的民航人，是旅客無助中代表希望的一束光芒，詮釋的是數萬名海航一線員工的無聲誓言。對社會弱勢群體的關愛、對特殊旅客的呵護一直是海航不變的宗旨和理念。無論曾經、現在、將來是不是天津航空的旅客，天津航空人都會在危難時刻伸出援手，為旅客送去溫暖，為旅程送去溫馨。

旅客感謝信

  “感受旅客的感受，擔憂旅客的擔憂，以人為本，從心出發，這是一份在不斷幫助他人解決問題中修煉自身品行的工作，我以自己從事這樣一份職業而驕傲著。服務工作是這樣平凡又平淡，但每一個看似簡單的服務，也許會在陌生人的心里種下一顆希望的種子，開出一朵溫暖的花。天津航空人的擔當不僅僅體現在保障本航司旅客的服務工作中，更體現在盡全力保障好每一位抵達或離開天津的旅客身上，這是民航人的使命感，也是天津航空的社會責任感。”白雪純說。（通訊員 婁世威 白雪純）