2021年6月8日,天津航空迎來了十二周歲生日。天津航空成立于2009年6月8日,由海航集團和天津市政府共同出資組建,致力于扎根天津、服務社會。十二年來,天津航空以打造具有天津特色的航空品牌為己任,結合天津市在國家整體發展中的戰略定位,緊跟天津市產業結構升級規劃,充分發揮航空運輸在社會經濟建設中的引擎作用,深耕區域民航市場,開拓航線網絡布局,夯實安全保障能力,提升真情服務品質,積極踐行航企社會責任,成為天津對外開放的“空中橋梁”與“城市名片”。

截至目前,天津航空機隊規模已達105架,擁有天津、西安、呼和浩特、烏魯木齊、重慶、貴陽、?凇⒋筮B八大航空基地,2021年累計開通184條國內航線、國內通航城市88座,不斷提高天津市及與其經貿往來密切城市的航空通達性,促進國內經濟內循環。
嚴守航空安全生命線 筑牢疫情防控民航屏障
航空安全是航空公司發展的立足之本,是民航事業的高壓線和生命線,也是實現民航強國戰略的重要保障。2010年,天津航空通過民航局安全管理體系合格審定,成為華北地區第一批正式完成安全管理體系搭建的航空公司;2015年,天津航空被評選為華北地區安全績效試點單位,安全績效建設工作獲得局方好評;自2011年起,天津航空連續五次以零不符合項的記錄通過每兩年進行的國際航協IOSA復審, 安全管理持續與國際接軌;2020年2月,中國民用航空局正式授予天津航空“飛行安全二星獎”。2020年全年,天津航空共計執行航班6.56萬班,運送旅客超770萬人次,實現總周轉量約8.6億噸公里。截至2021年4月,天津航空已累計安全飛行超222萬小時,累計運送旅客超1.13億人次。
疫情期間,天津航空對國內所有航線開展旅客手部消毒、體溫檢測、進港申報、防控宣講等工作,為乘務長配備包含口罩、醫用手套、酒精濕巾等物資的防疫包,以備突發狀況下的應急處置,防止新冠病毒經航空運輸途徑傳播,力保疫情期間航班平穩運行。
提升真情服務品質 深耕差異化民航市場
憑借良好的運行服務品質,2011年天津航空先后榮膺SKYTRAX中國最佳區域航空公司、全球四星航空公司稱號,2017年榮獲AirlineRatings“進步最快航空公司”國際大獎,并于2016-2018連續三年獲得國內十大主要航司航班正常率第一,2019年榮獲WTA亞洲領先文化航空公司獎。
天津航空持續以中國民航所倡導的真情服務理念為指導,始終將旅客體驗作為關注焦點,制定服務工作專項提升方案,不斷完善服務管控標準、梳理服務程序、推進服務隊伍建設,推動航空運輸服務規范化、標準化發展,不斷鞏固提升服務品質。經過多年打磨礪煉,天津航空服務意識、業務水平均提升顯著,年均收到旅客致電表揚、表揚信及錦旗近兩千次,多次榮獲全國青年文明號、全國民航五四紅旗團支部、“民航服務質量品牌建設”專項行動先進獎、民航重大運輸工作先進集體和個人等多項榮譽。
近年來,天津航空深耕差異化民航市場,深化民航服務轉型,將基礎位移與前排座位、行李額度、精品餐點、會員積分、貴賓服務等多種服務要素進行排列組合,推出了針對不同目標群體的品牌運價體系和特色產品,為旅客提供個性化出行選擇。投產逾重行李智能收費系統,有效縮短旅客值機辦理時長,讓旅客出行更為高效便捷;借助機上銷售系統,在萬米高空實現離線支付,同時調整機上廣播銷售模式為配備單人購物指南手冊,為旅客提供更加自主、安靜、舒適的乘機環境。
鐵肩擔道義 積極踐責任
自2020年新冠疫情爆發以來,天津航空積極踐行社會責任,勇擔空中運輸大動脈“先行官”。2020年至今共計執行醫護人員包機及醫療物資運輸航班累計116班(含國際航班),先后8次安排包機運送醫護人員1444人次馳援湖北,多次緊急調配寬體飛機保障運輸任務,累計運輸防護服、口罩、手套、消毒用品等防護物資超95噸,免費運輸醫療救援物資總投入超過1100萬元。根據疫情實時走勢,配合國家防疫政策,數十次主動推出機票免費退改簽政策。
疫情穩定后,天津航空積極推動復工復產,順利完成6個國際包機任務,將涉及英國、塔吉克斯坦、韓國、印尼、瑞士等多個國家累計1199名包機旅客運送出入境。累計執飛151班次國際客改貨包機任務,將1600余噸防疫物資運往法國、澳大利亞、英國、奧地利、荷蘭、羅馬尼亞、德國、西班牙、俄羅斯、愛爾蘭、塔吉克斯坦、緬甸、瑞士等國家,助力全球疫情防控,促進國內國際經濟雙循環。
天津航空秉持“人民至上、生命至上”的思想,落實中國民航“三個敬畏”精神,與醫護人員一道爭分奪秒。2020年至今,天津航空已成功保障人體器官運輸14次,成功處置身體不適、意外受傷、機上急救等傷情事件159起,為傳遞希望和挽救生命搭建起了空中橋梁。
助推紅色旅游事業發展 黨建活動獻禮建黨百年
近年來,中國民航運輸規?焖僭鲩L,紅色旅游事業蓬勃發展,安全便捷的航空運輸為紅色旅游發展提供有力支撐和保障。12年來,天津航空始終緊跟黨中央發展步調,以助推革命老區經濟社會發展為己任,精心打造精品紅色旅游航線網絡,創新紅色旅游產品,開創空中黨史教育,以民航直播帶貨紅色旅游,推進民航業與紅色文化旅游深度融合發展。
天津航空當前共運營紅色旅游航線37條,覆蓋湘鄂渝黔、陜甘寧、海陸豐、鄂豫皖等10個革命老區,遍及17座紅色城市,日均執行“紅色航班”44班次,運送旅客超5100余人。其中天航獨飛航線16條,如天津=延安、重慶=贛州等,為傳承革命老區精神、促進地方經濟發展搭建空中走廊。
5月27日至6月8日,天津航空在抖音平臺開展了12場“追尋紅色之旅”暨天津航空十二周年慶生直播活動,直播場景覆蓋天津、陜西、貴州、新疆、內蒙古等紅色革命黨史文化地區及具有深厚紅色歷史文化底蘊城市。天津航空在創新互動直播學習紅色黨史的同時,帶領廣大民眾感受當地文旅情懷,攜手為天津航空十二周年慶生,獻禮建黨百年。
近年來,天津航空持續開展各項黨建工作,通過將“紅色課堂”搬上云端、唱響紅歌大賽、重走紅色地標等豐富多彩的黨建活動形式,喚醒紅色記憶,追尋先輩足跡,助力企業復工復產、促進安全生產管理、提升服務保障品質。天津航空緊跟中國共產黨前進步伐與精神引領,充分發揮非公企業黨組織模范帶頭作用,樹立民航業內典范。
在民航局各級單位的指導下,天津航空已安全運營十二年。未來,天津航空將繼續立足天津,牢記使命,筑牢安全底線,以高度的社會責任感與使命感緊跟國家發展戰略,推進經濟內循環,大力弘揚和踐行當代民航精神,持續提升運行效率,聚焦旅客需求,打造個性化、差異化的定制精品服務,讓旅客在民航出行體驗中獲得更多的滿足感和幸福感。(何思源 吳興楠)