8月30日，海航控股發布2021半年度報告顯示，公司上半年實現營業收入183.34億元，同比上升56.54%。實現凈利潤-9.68億元，同比減虧92.29%。歸屬上市公司股東凈利潤-8.81億元，同比減虧92.55%。經營活動產生的現金流量凈額18.32億元，實現由負轉正，同比增加123.06%。公司實現基本每股收益-0.0524元，同比上升92.55%；2021 年1-6 月，公司實現總周轉量 381，404 萬噸公里，同比上升 65.07%；實現旅客運輸量 2,324 萬人，同比上升 78.20%；貨郵運輸量達 21.55 萬噸，同比上升 58.97%。飛行班次達 18.17 萬班次， 同比上升 58.35%；飛行小時達 42.51 萬小時，同比上升 53.25%。
在行業內橫向對比來看，海航控股營收增幅、減虧幅度均大幅提升，并高于多數頭部航司。經過半年時間，海航控股2021年半年報數據折射出海航控股正常運轉的信息，并強化了年內扭虧預期。
在市場經營方面：
海航對“后疫情”時期城市居民亟待釋放的旅游和出行需求的準確預判。作為海南地區主基地航空公司，海航控股積極、主動配合國家建設海南自貿港戰略部署。疫情發生的一年多，也是海南省海航集團工作組進駐海航的這一年多，海航仍在進行持續創新謀取生機。
2020年海航控股推出包含海南惠、海南購、海南情三大產品系列的“魅力自貿港”專屬系列產品；借助海南省打造康養旅游政策，與博鰲樂城先行區聯合探索打造“康養航線”產品，開通了北京=博鰲航班；快速適應市場，發售“海航隨心飛”產品。同期，海航旗下各航司均針對區域市場并結合自身運營特點推出了各種地區隨心飛、全國隨心飛。2021年，在疫情防控形勢好轉情況下，又推出海航自由飛等預約類產品，有力促進航空旅游業消費大循環，助力經濟發展復蘇。在市場產品不斷更新迭代的同時，海航控股還積極搶抓客載貨及復工復產包機等創收機會。
此外，海航率先在民航業進行了直播帶貨的新模式探索，擁有一批代表海航形象、傳播海航聲音、講述海航故事、探索海航新營銷的網絡形象代言人團隊。海航一方面在OTA平臺開展機票類主營產品直播銷售，一方面在抖音平臺開展直播帶貨，力圖打破空間限制和行業壁壘，在后疫情時代嘗試擁抱新的消費模式和營銷方式，突破傳統航旅圈層。
航空安全方面：
安全管理是海航航空主業板塊的看家本領。海航控股注重安全管理體系的建設，2005年率先引進國際民航組織倡導的安全管理系統（SMS），是中國民航首家SMS試點單位。SMS涵蓋了各個營運環節，包括飛行、運控、維修、客艙、地面等各個崗位，通過查找危險源，建立危險源數據庫，開展風險評估，制定各項管控措施來實現前置性風險管理工作，保障生產運營全流程的安全，夯實SMS系統基礎。
海航航空板塊管理團隊在安全運營方面，一直秉持踐行三個敬畏，嚴守安全底線，壓實安全主體責任，強化民航“三基”建設的管理理念和管理文化，扎實核心風險管控，全方位強化安全運行管控，多維度創建安全文化和紀律文化。“誠信、紀律、責任、公正、溝通、學習與愛心”是海航控股安全文化的七大核心要素，用海航人自己的話說，經過28年的堅持與積累，七大核心內容已經深深扎根至每個員工的心里，踐行在員工的一言一行，落實到每一個航班的每一次起落動作中。
截至2021年6月底，海航控股已經安全運行28年，累計862萬飛行小時，其中今年上半年安全運行26.7萬飛行小時，保持了優異的安全飛行記錄。
服務品牌方面：
海南航空是中國內地首家五星航空并已連續十一年蟬聯，SKYTRAX全球排名第七的航空公司，今年8月13日又獲中國首家SKYTRAX“防疫安全五星航空認證”，該認證被視為衡量航空公司健康安全出行保障水平的全球參考標準。
用海航人自己的話說，五星航空是一個航班一個航班飛出來的，一個細節一個細節摳出來的，一個環節一個環節改進出來的，一個產品一個產品打磨出來的。可以說，從成立到現在，無論高光或是低谷，優質服務、以客為尊，就是海航刻印最深的基因符號，五星之名對于大多數海航人來說，并不僅僅是一種榮譽，更多是一種責任和使命感，是一份情懷與情感支撐。所以，即使是自18年以來最難的時刻，即使在全球經濟下行又疊加疫情和破產重整的低谷期，海航的服務依然優秀。你看到的海航人，乘務員也好，地服人員也好，或是看不見的熱線客服、駕駛艙的飛行員，都始終如一地提供優質服務。
顧剛曾多次在海航內部指出，各航司要持續提高服務品質，把“店小二”精神和海航的服務品質展現給每一位旅客，絕不能因為出現暫時的困難導致服務品質下降；要讓旅客感受到海航始終將旅客放在第一位，不管是在什么時候，海航的服務都是五星級的，是值得旅客選擇和信賴的。
好的服務，贏得了口碑，贏得了市場的信任，更贏得了旅客的心，對海航服務的喜愛和對海航服務人員的高度認可，也是社會各界支持救助海航，支持救助海航的重要原因。無論是海航爆出流動性危機，還是以欠債7000億沖上熱搜，或是公布破產，招募戰投，可以發現一個有趣的現象，有一群人喊著海航還錢，但有更多的人喊著“救救海航”“海航服務這么好海航不能關門”“我乘坐過最好的航空公司就是海航”“海航的服務是最好的，國內頂尖”“海航加油”“海航挺住”……
招牌在，人心在，信任在，海航在。
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