（通訊員：婁世威 蘇爽）小事連著民生，民生連著民心。天津航空直屬售票處切實把好事辦實，把實事辦好，暖心服務(wù)連獲2封老年旅客表揚信。

  一位旅客已年滿85周歲，坐著輪椅，行動不便，在得到售票處員工主動的幫助后表示“年紀大了出門遇到這樣的工作人員干感到非常溫暖體貼，貴司的發(fā)展一定會越來越好”；另一位旅客乘坐外航航班，提著兩個非常大的行李箱和一個大型旅行包，茫然不知所措之時，售票處員工主動上前問詢，為其解決了問題。天津航空售票處員工走出柜臺、走向老人，盡力幫助他們，為他們紓困解憂，小事見大義、微言見真情，工作人員的小小舉動感動了他們的心，更溫暖了他們回家的路。

旅客手寫表揚信 

旅客手寫感謝信

  隨著互聯(lián)網(wǎng)科技在民航領(lǐng)域的普遍應(yīng)用和民航無紙化辦公的大力推廣，民航發(fā)展已經(jīng)進入“全新時代”，無接觸支付、電子值機、電子登機牌等科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新給廣大旅客乘機出行帶來諸多便利，但與之相伴的是老年旅客在新技術(shù)應(yīng)用方面的困難。為堅決貫徹落實國家《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，天津航空積極響應(yīng)，保留線下機票銷售窗口，支持現(xiàn)金支付和憑證打印，持續(xù)完善人工柜臺的咨詢、指引等服務(wù)，并在柜臺設(shè)立老年人優(yōu)先購票窗口，以更好滿足老年人航空出行需求、不忘敬老關(guān)懷。

服務(wù)老年旅客 

線下窗口和引導(dǎo)服務(wù)

  真情服務(wù)的腳步不曾停止，會朝著更加穩(wěn)健、熱心、溫暖的方向邁進，繼續(xù)踐行真情服務(wù)，積極為群眾辦實事，解難題，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達人心。尤其是在老年人、軍人、殘疾人等特殊旅客保障方面，作為一線服務(wù)窗口，天津航空直屬售票處堅決貫徹落實集團、公司的各項工作指示，踐行天津航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，人人爭先，人人創(chuàng)優(yōu)，確保真情服務(wù)，為公司的發(fā)展作出積極貢獻。