2022年春運(yùn)是海航航空集團(tuán)正式加入遼寧方大集團(tuán)后的第一個(gè)春運(yùn)，首都航空貫徹落實(shí)國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全力做好2022年春運(yùn)工作的意見》，及民航局《關(guān)于認(rèn)真做好2022年民航春運(yùn)工作的通知》文件精神，堅(jiān)持“人民航空為人民”的宗旨，強(qiáng)化保障能力，提升服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)春運(yùn)期間旅客航空出行服務(wù)的獲得感與幸福感。
這是民航在疫情影響下的第三個(gè)春運(yùn)，在“內(nèi)防反彈”方面，民航局要求民航各單位時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)疫情動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)始發(fā)地和目的地政府防控要求，航空公司和機(jī)場(chǎng)配合完成查驗(yàn)健康碼、核酸檢測(cè)陰性證明等工作。對(duì)于特殊航線的嚴(yán)格把控，尤其海南航線作為春運(yùn)期間的熱門航線，客座率高，一線人員更是加大關(guān)注做好安全和服務(wù)。在這個(gè)與眾不同的春運(yùn)期間，首都航空地服一線涌現(xiàn)出了許多好人好事和溫暖瞬間，一封封表揚(yáng)信是首都航空地面服務(wù)分部員工真情服務(wù)的寫照，雖然春運(yùn)已經(jīng)臨近尾聲，但“真情服務(wù)”還在繼續(xù)延續(xù)......
堅(jiān)守崗位保春運(yùn)、真情服務(wù)獲稱贊
2月13日，大興機(jī)場(chǎng)出港的一個(gè)旅行社的負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)系首都航空，表示其旗下一個(gè)旅行團(tuán)前續(xù)其他航司航班天氣原因延誤，共35名老年旅客，后段大興-三亞航班，如按正常流程，預(yù)計(jì)無法按時(shí)值機(jī)，且當(dāng)日該航線已無其他航班，面臨滯留大興機(jī)場(chǎng)的情況。在接到通知的第一時(shí)間，大興地面保障中心工作人員周正寬同志，判斷如果加快保障流程，旅客大概率能趕上飛機(jī)無需改簽，所以在緊急為旅客值機(jī)選座后，為避免因核查健康碼和核酸耽誤旅客趕飛機(jī)時(shí)間，聯(lián)系到同班組幾乎所有工作人員，在航班落地前抵達(dá)機(jī)位。在挨個(gè)檢查旅客健康碼及核酸要求是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并在確認(rèn)每位旅客均符合三亞政策后，將登機(jī)牌發(fā)放至每位旅客手中，引導(dǎo)旅客前往大興-三亞登機(jī)口，最終全部旅行團(tuán)成員全員正常登機(jī)，航班也未產(chǎn)生延誤，旅行團(tuán)領(lǐng)班最后登機(jī)前握住我司工作人員周正寬的手，激動(dòng)地傳達(dá)了整個(gè)旅行團(tuán)的謝意。
近期，團(tuán)隊(duì)旅客較多，周正寬將自己的重心放到了團(tuán)隊(duì)旅客的指引和幫助上，幫旅客在自助機(jī)上辦好登機(jī)牌，指引團(tuán)隊(duì)旅客排隊(duì)，辦理托運(yùn)。值機(jī)柜臺(tái)到處都能看到他忙碌的身影。他積極主動(dòng)的服務(wù)不僅為旅客帶去了方便，也為團(tuán)隊(duì)的小伙伴們樹立了良好的形象。
堅(jiān)守崗位保春運(yùn)、真情服務(wù)獲稱贊
堅(jiān)持“四個(gè)有利”爭(zhēng)做“對(duì)旅客有利”的企業(yè)
2月10日，JD5686石家莊-三亞航班，旅客辦完值機(jī)手續(xù)正常過檢，首都航空石家莊地面保障中心高銘澤，李永躍在監(jiān)控航班的時(shí)候看到有旅客急匆匆的找到登機(jī)口工作人員說自己的登機(jī)牌和手機(jī)不見了，于是詢問旅客安檢之后的行動(dòng)軌跡，之后就幫旅客開始尋找，經(jīng)過不懈努力，最終在衛(wèi)生間找到旅客的登機(jī)牌和手機(jī)。旅客連連感謝首都航空工作人員在聽到自己的訴求后積極幫助自己回憶和尋找遺失物品，首都航空的工作人員急旅客之所急，想旅客之所想的工作態(tài)度。旅客臨走時(shí)手寫了表揚(yáng)信，以示感謝。最終沒有耽誤旅客的行程，航班正常起飛。
2月17日，旅客乘坐首都航空J(rèn)D5332海口—石家莊航班，到站因下機(jī)著急提取托運(yùn)行李，將自己手提電腦遺留在飛機(jī)上。當(dāng)天值班員王亞彪在監(jiān)控航班的同時(shí)發(fā)現(xiàn)了該座位上的遺失物品，于是主動(dòng)通過系統(tǒng)查看座位對(duì)應(yīng)的旅客信息，致電旅客，詢問行李特征，經(jīng)核對(duì)確認(rèn)后，王亞彪一路小跑把旅客的電腦送到了出站口，旅客現(xiàn)場(chǎng)表示非常感謝。 旅客臨走時(shí)非常激動(dòng)的感謝首都航空有這樣優(yōu)秀的員工，為旅客排憂解難，幫助旅客找回了遺失物品。隨即寫下了表揚(yáng)信，表達(dá)對(duì)工作人員拾金不昧的精神表示肯定！
爭(zhēng)做“對(duì)旅客有利”的企業(yè)
踐行“三個(gè)敬畏”溫暖旅客回家路
2月14日J(rèn)D5335海口-南京航班，1名酒精性肝衰竭旅客計(jì)劃乘坐首都航空航班回南京進(jìn)行換肝手術(shù)，但根據(jù)旅客安全乘機(jī)要求，該類旅客需提供3日內(nèi)的適宜乘機(jī)證明方可成行，但因醫(yī)院原因錯(cuò)將證明日期打成2月2日。首都航空服務(wù)指揮席評(píng)估和了解了旅客的身體實(shí)際精神面貌和健康狀況可以乘機(jī)后，在嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的前提下未教條性的呆板執(zhí)行，而是主動(dòng)聯(lián)系了開具證明的相關(guān)醫(yī)院，在與主治醫(yī)師確認(rèn)實(shí)際情況后，進(jìn)行錄音錄像存證，重新確定適宜乘機(jī)證明有效期，最終既保障了公司航班安全運(yùn)行的穩(wěn)定，同時(shí)真情服務(wù)旅客順利出行，關(guān)愛病患旅客！
在整個(gè)保障服務(wù)過程中，首都航空服務(wù)指揮席一直在積極，主動(dòng)的傳達(dá)現(xiàn)場(chǎng)工作人員寬慰旅客，消除旅客焦急情緒。直到全程順利完成旅客登機(jī)過程。
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：“春暖花開，溫暖隨行”首都航空真情服務(wù)春運(yùn)
