（通訊員 王怡悅）2月25日，為期40天的春運落下序幕，每一年的春運保障工作對烏魯木齊航空地面服務部旅客服務中心的人來說都是一次大考。今年受國內外多地新冠疫情反彈的影響，在做好疫情防控工作的同時，確保旅客出行安全、順暢是烏魯木齊航空旅客服務中心的服務目標。

  烏魯木齊航空旅客服務中心員工平均年齡26歲，為做好春運旅客服務工作，他們中的大多數主動放棄休息時間，放棄與家人團聚，堅守崗位，以青春的姿態與熱情的服務迎接往來旅客，他們敬業奉獻，用真心、真情溫暖春運旅客出行路。

  真心付出，溫暖回家路

  1月17日-2月25日，烏魯木齊航空地面服務部旅客服務中心共計保障出港航班2391班，服務出港旅客近30萬人次，保障特殊旅客330余人。為保證春運期間來到烏魯木齊機場的旅客能夠順利出行，地面服務部旅客服務中心緊緊圍繞“平安、順暢、和諧”的春運目標，堅持“安全第一、務求正點、真情服務、協調有力”的工作原則，積極踐行真情服務，重點做好老弱病殘孕等特殊旅客的“一幫到底” 愛心服務，竭盡全力做好春運保障工作。

（圖：旅客服務中心人員保障旅客出行）

  2月13日，登機服務員付鈺嬌在接送落地航班GS7554時，細心地發現有一名15歲左右的旅客臉色蒼白，全身無力的蹲倒在候機樓內。付鈺嬌見狀即刻跑上前去詢問情況，詢問后得知，該名旅客是獨自一人乘飛機來到烏魯木齊，剛下飛機便感覺胃部異常疼痛，本想忍一忍就過去了，但越走越嚴重，最終無力蜷縮在原地。在了解情況之后，付鈺嬌一刻都不敢怠慢，立即聯系機場急救人員到現場進行緊急處理。機場急救到現場進行問診后，告知需要呼叫120急救車將旅客送往醫院進行救治。在此過程中，付鈺嬌通過旅客的口述，電話聯系了他的家長，并隨時告知最新情況。當生病旅客被帶上救護車時，他的家長在電話里中表示，已經收拾妥當準備前往醫院等待，并激動地向付鈺嬌和烏魯木齊航空地面服務部旅客服務中心表示感謝。

（圖：付鈺嬌工作照）

  真情服務，收獲旅客贊譽

  1月21日，旅客服務中心負責登機服務的郝思佳、李新鑫、魏志強，因幫助即將起飛的旅客在登機口找到丟失的錢包，并在旅客起飛后通過轉賬、快遞等方式及時將錢物歸還，細致暖心的舉措獲得旅客贊揚，最終旅客制作一面錦旗送至旅客服務中心以示感謝。

  春運期間地面服務部旅客服務中心共收到電話表揚4起，表揚信31封，錦旗1面。真情服務收獲旅客贊譽，春運期間，這樣充滿正能量的事情在旅客服務中心多次上演。

  2月9日，一名旅客在抵達到達大廳之后便非常焦急的尋找東西，負責巡視行李轉盤的行李服務員劉呈俊發現之后即刻主動上前詢問，隨后得知該名旅客丟失了自己的平板電腦，內有重要資料，現在非常的焦急。劉呈俊收到請求之后，立即協助其在周圍尋找并同時聯系機場機上清潔隊幫忙在飛機上查找。經過查找，最終在飛機上找到了旅客遺失的平板電腦。劉呈俊拿回電腦后及時歸還旅客，旅客轉憂為喜并寫表揚信表示感謝。

（圖：劉呈俊工作照）

  2022年春運已經結束，烏魯木齊航空各部門將繼續堅守崗位、傾情付出，充分發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神，積極保障航班安全平穩運行，努力提升航空服務質量。未來，烏魯木齊航空將繼續以黨建為引領，全面踐行“變、干、實”，以昂揚向上的姿態擁抱新的挑戰和機遇，實現企業高質量發展。