截至2月25日，為期40天的民航春運正式收官。自1月17日春運首日以來，天津航空累計執(zhí)行航班6738班次，平安運送旅客約68萬人次。面對天津、西安兩大主基地疫情防控、冰雪天氣的艱巨考驗，天津航空重點實施春運期間精細化管理，并精準預判疫情下的剛性客源，及時進行18條航線的運力調(diào)配、升級，最終實現(xiàn)核心指標同比增長，客座率超過行業(yè)平均水平8個百分點，為2022年春運交上圓滿答卷。

  順應客流調(diào)配運力客貨并舉

  作為疫情防控常態(tài)化下的第二個春運，今年春節(jié)假期客流呈現(xiàn)“前低后高”的趨勢，單日客流最高峰出現(xiàn)在2月6日，運送旅客2.37萬人次；1月25日至1月30日為第一波客流高峰，主要以返鄉(xiāng)、探親客流為主；2月5日開始至2月12日為第二波客流小高峰，主要以返崗客流為主；2月16日至2月20日為第三波客流高峰，以學生、返崗客流為主，呈現(xiàn)自西向東，城鄉(xiāng)地區(qū)向大中型城市聚集形勢。

  為做好節(jié)后復工復學的運輸保障工作，天津航空積極調(diào)整運力布局，推陳出新產(chǎn)品功能，上線官網(wǎng)卡券功能，推出選座預值機服務，實現(xiàn)購票、選座、值機“一步到位”。助力國內(nèi)國際復工復產(chǎn)，有力支持國際航空物流供應鏈暢通，春運期間完成32班國際貨運包機，包括鄭州悉尼、長沙布魯塞爾、太原布魯塞爾航線，累計運輸防疫（種類）物資373.354噸。

  用心服務與旅客共度佳節(jié)

  春運期間，天津航空在做好疫情常態(tài)化防控工作的同時，也不忘增添保障力度與服務“溫度”，服務老弱病殘孕五類重點旅客共計300人次，獲得旅客表揚256次。為減少旅客排隊等候時長及人員接觸，有效降低疫情傳播風險，保障旅客出行安全，天津航空推行智能化出行如網(wǎng)上值機、機場自助設(shè)備值機等非柜臺方式辦理值機供旅客選擇。而客艙服務部在春運期間，嚴守安全底線，做到“安全零容忍”。在惡劣天氣來臨時，及時響應，做好航班監(jiān)控工作，確保安全運行。用實際行動踐行真情服務，在各屬地出港航班開展多樣的客艙活動，在萬米高空與旅客共度佳節(jié)，真誠細致的服務，溫暖貼心的關(guān)懷，賦予旅途美好的回憶，搭建與旅客之間心的橋梁。

  應對冰雪確保假期航班正點

  面對春運期間我國大部分地區(qū)出現(xiàn)的雨雪冰凍和大霧等復雜多變的天氣狀況，天津航空各部門積極聯(lián)動，全面梳理各項旅客服務保障流程，提前制定應急預案，重點關(guān)注航班延誤/取消及特殊人群的保障。春運期間運控部每日會根據(jù)天氣預測、各區(qū)域流量控制、各情報區(qū)軍事活動等情況對當日及次日航班進行梳理。針對運行標準較高或有公司特殊標準的中小型機場，運控部每日會進行更精細研究，評估運行條件及可執(zhí)行性，最終結(jié)合航班收益做出相應決策。針對大范圍降雪天氣，運控部多次組織各相關(guān)部門召開應對專題會，并根據(jù)機場除防冰保障能力和除冰時間，對時刻相對集中的航班進行優(yōu)化調(diào)整或調(diào)時執(zhí)行，以避免航班大量積壓等情況。AOC當日值班時也會持續(xù)做好天氣發(fā)展趨勢的監(jiān)控，對航班運行合理優(yōu)化，確保公司整體運行順暢。

  地面服務部對遠機位航班加派保障人員，由專人進行安全提示并協(xié)助老幼病殘孕等特殊旅客安全上下機。對于航班延誤或取消，天津航空在航班登機口安排登機員進行解釋安撫，及時通報后續(xù)航班情況，重點關(guān)注延誤后旅客核酸超期問題，確保安全運行與疫情防控雙把關(guān)，全力保障飛行安全及航班正點。

  2022年春運“大考”圓滿收官。接下來，天津航空將認真總結(jié)春運保障經(jīng)驗，提高安全工作水平和真情服務品質(zhì)，持續(xù)深耕航線網(wǎng)絡(luò)布局，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，不斷滿足旅客的出行需求，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為旅客帶來便捷、舒適的飛行體驗。