截至2月25日,為期40天的民航春運正式收官。自1月17日春運首日以來,天津航空累計執(zhí)行航班6738班次,平安運送旅客約68萬人次。面對天津、西安兩大主基地疫情防控、冰雪天氣的艱巨考驗,天津航空重點實施春運期間精細化管理,并精準預判疫情下的剛性客源,及時進行18條航線的運力調(diào)配、升級,最終實現(xiàn)核心指標同比增長,客座率超過行業(yè)平均水平8個百分點,為2022年春運交上圓滿答卷。

順應客流調(diào)配運力客貨并舉
作為疫情防控常態(tài)化下的第二個春運,今年春節(jié)假期客流呈現(xiàn)“前低后高”的趨勢,單日客流最高峰出現(xiàn)在2月6日,運送旅客2.37萬人次;1月25日至1月30日為第一波客流高峰,主要以返鄉(xiāng)、探親客流為主;2月5日開始至2月12日為第二波客流小高峰,主要以返崗客流為主;2月16日至2月20日為第三波客流高峰,以學生、返崗客流為主,呈現(xiàn)自西向東,城鄉(xiāng)地區(qū)向大中型城市聚集形勢。
為做好節(jié)后復工復學的運輸保障工作,天津航空積極調(diào)整運力布局,推陳出新產(chǎn)品功能,上線官網(wǎng)卡券功能,推出選座預值機服務,實現(xiàn)購票、選座、值機“一步到位”。助力國內(nèi)國際復工復產(chǎn),有力支持國際航空物流供應鏈暢通,春運期間完成32班國際貨運包機,包括鄭州悉尼、長沙布魯塞爾、太原布魯塞爾航線,累計運輸防疫(種類)物資373.354噸。
用心服務與旅客共度佳節(jié)
春運期間,天津航空在做好疫情常態(tài)化防控工作的同時,也不忘增添保障力度與服務“溫度”,服務老弱病殘孕五類重點旅客共計300人次,獲得旅客表揚256次。為減少旅客排隊等候時長及人員接觸,有效降低疫情傳播風險,保障旅客出行安全,天津航空推行智能化出行如網(wǎng)上值機、機場自助設(shè)備值機等非柜臺方式辦理值機供旅客選擇。而客艙服務部在春運期間,嚴守安全底線,做到“安全零容忍”。在惡劣天氣來臨時,及時響應,做好航班監(jiān)控工作,確保安全運行。用實際行動踐行真情服務,在各屬地出港航班開展多樣的客艙活動,在萬米高空與旅客共度佳節(jié),真誠細致的服務,溫暖貼心的關(guān)懷,賦予旅途美好的回憶,搭建與旅客之間心的橋梁。
應對冰雪確保假期航班正點
面對春運期間我國大部分地區(qū)出現(xiàn)的雨雪冰凍和大霧等復雜多變的天氣狀況,天津航空各部門積極聯(lián)動,全面梳理各項旅客服務保障流程,提前制定應急預案,重點關(guān)注航班延誤/取消及特殊人群的保障。春運期間運控部每日會根據(jù)天氣預測、各區(qū)域流量控制、各情報區(qū)軍事活動等情況對當日及次日航班進行梳理。針對運行標準較高或有公司特殊標準的中小型機場,運控部每日會進行更精細研究,評估運行條件及可執(zhí)行性,最終結(jié)合航班收益做出相應決策。針對大范圍降雪天氣,運控部多次組織各相關(guān)部門召開應對專題會,并根據(jù)機場除防冰保障能力和除冰時間,對時刻相對集中的航班進行優(yōu)化調(diào)整或調(diào)時執(zhí)行,以避免航班大量積壓等情況。AOC當日值班時也會持續(xù)做好天氣發(fā)展趨勢的監(jiān)控,對航班運行合理優(yōu)化,確保公司整體運行順暢。
地面服務部對遠機位航班加派保障人員,由專人進行安全提示并協(xié)助老幼病殘孕等特殊旅客安全上下機。對于航班延誤或取消,天津航空在航班登機口安排登機員進行解釋安撫,及時通報后續(xù)航班情況,重點關(guān)注延誤后旅客核酸超期問題,確保安全運行與疫情防控雙把關(guān),全力保障飛行安全及航班正點。
2022年春運“大考”圓滿收官。接下來,天津航空將認真總結(jié)春運保障經(jīng)驗,提高安全工作水平和真情服務品質(zhì),持續(xù)深耕航線網(wǎng)絡(luò)布局,助力地方經(jīng)濟發(fā)展,不斷滿足旅客的出行需求,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為旅客帶來便捷、舒適的飛行體驗。