通訊員朱楓 報(bào)道：2月25日，2022年春運(yùn)正式落下帷幕。為期40天的春運(yùn)，在萬千歸鄉(xiāng)人的翹首以盼中徐徐開幕，又在無數(shù)追夢(mèng)人的步履匆匆中悄然落幕。1月17日-2月25日春運(yùn)期間，河北航空累計(jì)執(zhí)行航班超過3500班次，承運(yùn)旅客近47萬人。

  一直以來河北航空抓體系、補(bǔ)短板，瞄弱項(xiàng)、破難題，服務(wù)質(zhì)量管理體系不斷夯實(shí)，服務(wù)品質(zhì)顯著提升，為春運(yùn)提交了一份滿意的服務(wù)答卷。

  筑牢疫情防線 護(hù)航平安春運(yùn)

  河北航空在踐行真情服務(wù)的同時(shí)，始終保持高度警惕，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控相關(guān)要求。一是落實(shí)落細(xì)工作區(qū)及員工休息區(qū)清潔、消毒、通風(fēng)，行程碼及健康碼查驗(yàn)、發(fā)熱人員隔離就醫(yī)、信息登記等防控措施，并做好進(jìn)出港旅客測(cè)溫、現(xiàn)場(chǎng)秩序管控等工作。二是針對(duì)特殊要求的航班，開設(shè)專辦柜臺(tái)、旅客排隊(duì)時(shí)專人查驗(yàn)核酸報(bào)告并協(xié)助辦理健康碼。登機(jī)口亦安排工作人員引導(dǎo)，確保每一位旅客做到應(yīng)查盡查。三是針對(duì)特殊疫情政策做到精準(zhǔn)傳達(dá)、客戶化解讀，確保現(xiàn)場(chǎng)旅客保障工作有序開展。四是客艙內(nèi)，落實(shí)旅客體溫檢測(cè)、客艙巡查、重點(diǎn)區(qū)域消殺，嚴(yán)防每個(gè)關(guān)口的疏漏。堅(jiān)持把疫情防控放在首位，從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)做好疫情防控、安全運(yùn)行和旅客服務(wù)等工作。

  高效穩(wěn)步運(yùn)行 共筑順暢春運(yùn)

  各地疫情多點(diǎn)散發(fā)并伴隨春運(yùn)出行高峰，旅客對(duì)防疫相關(guān)規(guī)定和客票咨詢需求持續(xù)增加。自1月17日春運(yùn)開始以來，96699客服中心呼入量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，日均話務(wù)量達(dá)2204通。客服中心全體人員始終堅(jiān)持“方便、快捷、貼心”的理念，24小時(shí)不間斷為旅客提供專業(yè)服務(wù)，用聲音溫暖旅客回家路。

  當(dāng)石家莊迎來了春運(yùn)中的第一場(chǎng)雪，為確保春運(yùn)客流高峰期間旅客正常出行，河北航空提前部署、周密安排，力保航班有序運(yùn)行。空地緊密銜接，服務(wù)保障有序。機(jī)組提前到達(dá)機(jī)位，開始起飛前準(zhǔn)備工作。地服人員加派保障力量，組織旅客有序辦理值機(jī)、登機(jī)手續(xù)，并時(shí)刻關(guān)注旅客需求，做好特殊旅客服務(wù)保障。同時(shí)96699客服熱線也正在為來電的旅客耐心解答，給予旅客最及時(shí)專業(yè)的答復(fù)。

  提升服務(wù)品質(zhì) 打造溫馨春運(yùn)

  為解決老年旅客在智能化出行的春運(yùn)中的實(shí)際困難，河北航空以老年旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，深挖服務(wù)需求、剖析關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提供定制化的個(gè)性服務(wù)，讓老年旅客在社會(huì)高速發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。注重老年旅客的服務(wù)細(xì)節(jié)，詢問旅客的實(shí)際需求并積極解決問題，將登機(jī)口、座位號(hào)等乘機(jī)信息標(biāo)注清晰，幫助老年旅客提拿行李，使老年旅客順利乘機(jī)。“放慢”服務(wù)腳步，不斷提升適老化服務(wù)的品質(zhì)和能力，用實(shí)際行動(dòng)彰顯河北航空愛老敬老的人文關(guān)懷。

  河北航空高度重視無陪兒童保障工作，結(jié)合歷年春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，提前部署、精心組織，一是增加并合理調(diào)配保障人員，全面提升無陪兒童乘機(jī)手續(xù)辦理效率；二是提前開展無陪兒童保障服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)要點(diǎn)和環(huán)節(jié)，確保無陪兒童順暢出行；三是加強(qiáng)保障監(jiān)控，各保障單位通力配合，為無陪兒童提供辦理乘機(jī)手續(xù)、安檢、登機(jī)一站式貼心服務(wù)。

  針對(duì)輪椅旅客的服務(wù)，河北航空不斷優(yōu)化完善保障流程，設(shè)置有專屬值機(jī)柜臺(tái)，并指派專人全程保障。除此之外，旅客還可通過通過0311-96699客服熱線提前預(yù)約，從旅客下車第一時(shí)間，即可有專人負(fù)責(zé)輪椅旅客的一系列乘機(jī)流程，可實(shí)現(xiàn)從“車門”到“艙門”全流程、無縫隙愛心服務(wù)。真正的一站式乘機(jī)體驗(yàn)，切實(shí)解決輪椅旅客出行問題。

  為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，踐行民航真情服務(wù)理念，河北航空在原有“軍人依法優(yōu)先”的服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出各項(xiàng)“擁軍優(yōu)軍”服務(wù)措施，為軍人旅客提供”真心、熱心、用心“的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造“軍愛民、民擁軍”的良好氛圍，推進(jìn)軍民航深度融合發(fā)展。

  豐富系列活動(dòng) 構(gòu)建多彩春運(yùn)

  河北航空以幸福河航建設(shè)為主題，注重理念引領(lǐng)，突出品牌特色，營造環(huán)境氛圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大旅客在濃厚的服務(wù)文化氛圍中，領(lǐng)略到幸福河航的無限魅力。結(jié)合冬奧、春節(jié)、元宵節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)推出多項(xiàng)主題活動(dòng)，營造出熱鬧喜慶的節(jié)日氛圍，打造沉浸式冰雪體驗(yàn)，進(jìn)一步提升旅客乘機(jī)滿意度，構(gòu)建有溫度的幸福河航服務(wù)品牌。河航人與旅客共同繪就的多彩畫卷，使這個(gè)春運(yùn)成為一個(gè)有色彩、有溫度、有情懷的春運(yùn)。

　
中國航空網(wǎng) www.k6050.com
航空翻譯 www.aviation.cn
本文鏈接地址：圖說春運(yùn) 重溫鏡頭下河航人的春運(yùn)故事