通訊員孟慶宇、韓磊 報道：2月28日一名外地來三亞旅游人員被確診為新冠確診病例，打破了三亞疫情防控兩年多來的平靜，三亞疫情防控指揮部立即提高防疫等級，即2月28日中午12時起，對所有出港的旅客開展48小時兩次核酸證明查驗工作，對不符合核酸要求的人員禁止進入候機樓及登機，同時三亞飛往北京航班全部取消。
三亞鳳凰機場運管委根據(jù)大面積航班延誤等級標(biāo)準(zhǔn)，啟動大面積航班延誤黃色預(yù)警（Ⅲ級響應(yīng)），隨即分公司啟動四級應(yīng)急響應(yīng)，要求分公司各部門要迅速進入戰(zhàn)時狀態(tài)、高效運轉(zhuǎn)起來，要以最嚴要求壓實各方責(zé)任，迅速行動、全面排查2月24日之后執(zhí)行過天津航班并在三亞的空勤人員，同時分公司立即開展全員核酸檢測，排查與確診游客軌跡重合人員，累計排查212人，無軌跡重合人員。另一方面分公司根據(jù)航班運行情況及疫情防控要求，迅速與總部疫情辦、三亞機場疫情防疫指揮部對接進行應(yīng)對處置，緊急抽調(diào)接種三針新冠疫苗的干部和業(yè)務(wù)骨干前往現(xiàn)場支援。
09:10，分公司疫情聯(lián)絡(luò)員按照分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，第一時間將疫情防控要求向總部疫情辦匯報，并提出相關(guān)建議。
09:20，三亞機場發(fā)布北京航班暫停起飛要求，已滑出準(zhǔn)備起飛的3U3227（三亞-武夷山-北京）航班滑回機位，現(xiàn)場協(xié)調(diào)員立即上機與機組對接，通過現(xiàn)場及機組人員熱情、耐心、細致的解釋，最終獲得全體旅客諒解，101名旅客下機至候機樓等候最新后續(xù)航班信息。
09:45，3U8563（三亞-太原-沈陽）登機過程中接到疫情指揮部通知，需緊急尋找6名密接旅客，為防止疫情外溢務(wù)必減客，現(xiàn)場協(xié)調(diào)員協(xié)同公安人員進行緊急處置，將6名旅客拉下。
10:30，3U8512（三亞-宜賓-西安）航班147名旅客均不符合48小時2次核酸要求，無法成行，航班空機返回西安；3U3227（三亞-武夷山-北京）取消當(dāng)日四段往返，共計248名聚集在候機樓川航售票柜臺及候機樓外要求見航空公司人員并給與說法，現(xiàn)場處置出現(xiàn)被動，為有效緩解旅客緊張情緒，減少旅客聚集和疫情傳播的風(fēng)險，分公司前一日在現(xiàn)場值守24小時的三名同事主動放棄回家休息的時間，立即前往售票柜臺與當(dāng)日值班人員共同支援，為旅客做好客票退改簽、疏散及服務(wù)解釋工作。
11:00，公司商委給與分公司大力支持，分公司第一時間獲得旅客免費退改簽政策，為妥善安撫旅客并減少聚集奠定基礎(chǔ)。
12:30，因旅客不具備進入候機樓條件，防止旅客大量聚集在候機樓，引發(fā)不安全事件，三亞疫情指揮部隨即要求各航司將售票柜臺搬移至游客中心統(tǒng)一為旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
13:00，分公司現(xiàn)場處置人員兵分三路，一路負責(zé)航班運行保障、一路負責(zé)候機樓旅客退改簽、一路將公司服務(wù)臺搬移至候機樓外的游客中心開展旅客服務(wù)解釋及退改簽。因游客中心無網(wǎng)絡(luò)，分公司采取靈活方式為旅客退改簽將相關(guān)信息傳遞至在分公司售票員為旅客迅速辦理退改簽，避免旅客長時間聚集和等待。
13:30，3U3201航班原本乘載98名旅客前往寧波，最終僅搭載1名旅客從三亞起飛。
14:30，3U8546（三亞-太原-沈陽）、3U3201（三亞-寧波）、3U3114（三亞-北京）及晚上和次日早間出港航班的大量旅客聚集在游客中心，分公司積極做好旅客服務(wù)解釋工作，采取線上和線下模式相結(jié)合，為旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)。川航海南分公司全力支持、配合機場做好滯留旅客服務(wù)保障工作，無條件為旅客免費退改簽，用溫馨服務(wù)做好消費者權(quán)益保障工作，共同攜手打造三亞暖心旅游目的地新形象。
18:00，天色漸暗，旅客逐漸散去，旅客處置工作進入收尾階段，當(dāng)處置完所有的旅客，現(xiàn)場同事們脫下隔離服的那一刻，才發(fā)現(xiàn)他們的衣服早已被汗水浸透，雙手已被汗水侵蝕的褶皺發(fā)白，而此時的他們居然忘記了還沒有吃過中午飯，但是大家只是相對一笑，繼續(xù)投入到新的工作中去。
9個小時，分公司通過線下共計改簽旅客217人，線上協(xié)助旅客改簽退票300余人，開出拒載證明58份，通過其他渠道引導(dǎo)旅客退改簽共計200余人。
時隔兩年多，三亞再次出現(xiàn)確診病例，再一次警醒我們，新冠肺炎疫情防控是一場持久戰(zhàn)，絲毫不能有喘口氣、歇歇腳的念頭，稍許疏忽、懈怠或措施不力，大家努力前功盡棄。疫情防控，需要我們每個人把問題想得嚴重一些，把風(fēng)險想得大一些，把措施定得周密一些，要保持如履薄冰、如臨深淵的緊迫感，強化快速精準(zhǔn)處置，落實落細常態(tài)化疫情防控措施，干凈徹底打贏這次疫情防控阻擊戰(zhàn)。
在疫情面前，分公司用周到細致的服務(wù)，踐行著公司“美麗川航”的企業(yè)文化，用熱情和積極的態(tài)度踐行著分公司陽光和諧的理念。守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)的川航海南人，將積極踐行民航“真情服務(wù)”理念，用心為每一位旅客的出行保駕護航，為民航的發(fā)展貢獻力量，堅決筑牢疫情防控防線。
