通訊員孫可心 報道：3月14日，為迎接今年“3.15”國際消費者權益日，西藏航空在萬米高空開展了以“共促消費公平·樂享民航服務”為主題的機上活動，乘務組與旅客就如何維護消費者權益的相關問題進行互動。

  一直以來，為了給廣大旅客帶來更加優(yōu)質(zhì)的乘機體驗，切實保障消費者權益，西藏航空在客服服務、特殊旅客保障、精品航班、特色出行服務、意見反饋通道等多方面不斷優(yōu)化提升。

  為使旅客更加快速、便捷辦理客票業(yè)務，西藏航空客服中心開通956096#7號語音留言號鍵。旅客可通過留言辦理業(yè)務，也可通過西藏航空微信小程序在線客服進行咨詢類業(yè)務辦理。

  由于西藏地理環(huán)境相對惡劣，出藏區(qū)就醫(yī)旅客較多，西藏航空機上救護概率比其他航空公司要高出1.5倍。對此，西藏航空不斷總結機上急救流程，以場景模擬、實戰(zhàn)演練等形式開展了全員急救培訓，有效提升了機上救治水平。2021年承運特殊旅客3575人次，其中擔架及輪椅旅客746人次，占比區(qū)內(nèi)第一。

  西藏航空根據(jù)“五感六覺”精品航班服務理念，率先推出了“聽覺、味覺、知覺、嗅覺”的藏航特色服務產(chǎn)品，具體為“聽，點播城市風格航站音樂”、“味，打造航線特色餐食”、“知，制作真情服務卡”、“嗅，推出具有‘藏航氣息’的香氛”。通過一年的產(chǎn)品研發(fā)和服務優(yōu)化，特色服務產(chǎn)品獲得了旅客的一致肯定。

  為了讓藏族旅客出行更加順暢，西藏航空在值機區(qū)域更新漢藏雙語疫情防控廣播，在值機柜臺屏幕、翻頁牌內(nèi)容中增加藏文提示，并針對進藏旅客提供高高原溫馨提示卡，從氣候提示、穿衣指南、預防高反藥物、5個區(qū)內(nèi)機場信息等方面詳細介紹，助推西藏旅游發(fā)展。

  如果在旅途過程中對西藏航空的服務有任何建議或意見，旅客還可掃描“服務意見受理平臺”二維碼及時反饋。西藏航空將竭誠提供更優(yōu)質(zhì)的服務，包含空中服務、特殊旅客服務、行李服務、不正常航班服務、票務服務、乘機手續(xù)與登離機服務、其他服務等。