11月17日，東航95530客服中心收到旅客王女士電話表揚，感謝東航全體機組人員幫助她在萬米高空突發心臟病時度過難關、化險為夷，感謝東航員工為她所做的一切。

  時間回到11月14日早晨10點50分：由東航股份西北分公司執飛的MU2430西安—濟南航班從西安咸陽國際機場順利起飛。僅僅25分鐘后，正在提供餐飲服務的乘務員發現51J座旅客牙關緊鎖、面色蒼白，身體呈歪斜狀，在乘務員連續呼喚下旅客始終無意識！
  乘務員迅速詢問周邊旅客有無同行人員，立即呼叫乘務長和其他機組成員協助。乘務長陳艷飛迅速到達現場后，初步查看旅客情況，立即對乘務組進行部署：機上廣播尋找醫生、現場急救處置和客艙秩序維護同步有序進行，迅速針對該旅客開展了現場急救工作。

  為方便對昏迷狀態下的旅客進行救治，乘務組在鄰座旅客的協助下，幫助病患旅客平躺于座椅上。乘務組其他成員打開機上急救氧氣瓶和應急醫療箱，給旅客吸氧并持續監控健康情況。在乘務員的連續呼喚下，該旅客開始出現意識。11點25分，機上廣播乘務員再次廣播兩次尋找醫生，未得到有效回應，但旅客持續吸氧后意識慢慢恢復。二十分鐘后，該旅客狀態逐漸恢復正常狀態。在乘務長陳艷飛的叮囑下，乘務組為該旅客提供溫熱的糖水、熱毛巾，并為其蓋好毛毯讓旅客安靜休息，全程監護到落地。
  12:05分，MU2430航班落地停穩后，乘務長詢問旅客身體情況時，該旅客聲稱需要后續的醫療救助。乘務長及時將旅客訴求報告機長，機組人員也立即通知地面醫護人員做好準備。開艙門的第一時間，醫護人員進入客艙內進行問詢和救治，乘務員也陪護旅客下機做好交接工作。后續該旅客狀態穩定，由家人接送至最近的醫院進行診治。
  以人為本，生命至上！東方航空始終堅持保障好每一位旅客的生命安全，用嚴謹與專業的職業素養守護每個人的起落安妥。（文：陳艷飛 閆斌 圖：陳艷飛）