在航空業(yè)這樣一個高度依賴安全、流程與協(xié)同的行業(yè)中，企業(yè)的日常運行并不只發(fā)生在萬米高空，更在從航班計劃到運行控制，從機務維修到服務保障等數(shù)以萬計的文檔、系統(tǒng)和業(yè)務流程之中。隨著人工智能加速進入企業(yè)核心場景，如何在確保安全可控的前提下，讓 AI 真正融入組織運行，成為航空企業(yè)數(shù)字化轉型必須回答的問題。

近日，在WPS 365 AI協(xié)同辦公上海峰會上，中國東方航空股份有限公司（下稱中國東航）分享了以WPS 365為基座，構建安全高效的協(xié)同辦公新范式，提升組織效率與強化數(shù)智化能力的AI辦公建設藍圖。這不僅在于技術應用層面，更從組織運行的實際出發(fā)，深度拆解了每天有數(shù)百架飛機在萬米高空運行、航線網(wǎng)絡遍布全球的大型航空公司在數(shù)字化進程中反復面對的核心命題——協(xié)同效率本身，就是安全運行的重要組成部分。

（圖為中國東航相關負責人分享企業(yè)AI布局）

“真正影響效率的，往往不是系統(tǒng)數(shù)量，而是信息在系統(tǒng)之間流動的成本。”在大型組織中，如果經(jīng)驗無法沉淀、知識難以被便捷調用，即便工具不斷疊加，也難以形成協(xié)同合力。

作為擁有800架飛機的國有航空巨頭，航線網(wǎng)絡通達全球的中國三大國有骨干航空運輸集團之一，在“萬米高空的責任”背后，本質上是海量數(shù)據(jù)的精準流動與復雜知識的協(xié)同處理。中國東航的業(yè)務體系覆蓋飛行運行、維修工程、運行控制、服務保障等多個關鍵領域，組織層級多、業(yè)務鏈條長、協(xié)同頻次高。

自2022年起，中國東航與金山辦公展開合作啟動辦公終端升級工作，后續(xù)逐步引入了 WPS 365 一站式 AI 協(xié)同辦公平臺，圍繞文檔這一高密度知識載體，通過統(tǒng)一的平臺，將文檔、協(xié)作、權限管理與 AI 能力整合在一起，形成穩(wěn)定、可持續(xù)演進的協(xié)同體系，逐步實現(xiàn)從“工具替代”轉向“能力整合”的全流程貫通。

在辦公工具替換的同時，東航還推進文檔中臺建設，并結合自研能力進行深度集成。其核心目標并非單純提升協(xié)作效率，而是解決長期存在的管理問題：長期以來，大量規(guī)章制度、運行手冊、技術文件和管理資料以文檔形式沉淀在不同系統(tǒng)與部門之中。老員工離職后知識難以沉淀，內部文檔在外部流轉中缺乏有效管控，文檔權限和責任邊界不清晰。通過將 WPS 365 的在線文檔能力嵌入 OA 及多類業(yè)務系統(tǒng)，中國東航逐步實現(xiàn)文檔從生成、協(xié)作到安全管控的全生命周期管理。

在安全層面，中國東航依托 WPS 365 的權限體系和在線文檔管理能力，在協(xié)同辦公建設過程中圍繞賬號認證、權限控制、訪問審計與操作留痕等環(huán)節(jié)，構建起覆蓋文檔全生命周期的安全體系，確保文檔訪問、瀏覽和下載行為均可記錄與追溯，使數(shù)據(jù)始終運行在可控邊界之內，也為后續(xù)全量知識的檢索、學習和復用提供了基礎。

隨著協(xié)同底座逐步夯實，AI 的價值開始更多體現(xiàn)在對知識資產(chǎn)的激活上。未來中國東航將在精益化管理上深入運用AI能力。比如在飛機地面保障環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量賬單審核問題，航班每一次運行，都會涉及登機口、廊橋、擺渡車等多項第三方服務，全國各地乃至海外機場賬單格式各異、語言多樣，部分仍以紙質形式存在。長期以來，航空企業(yè)內部海量非結構化文檔的審核高度依賴人工，不僅工作量繁重，還受語言和專業(yè)能力限制，難以實現(xiàn)精細化核查與常態(tài)化治理。而依托WPS多模態(tài)文檔解析等能力，為復雜表格、多語言文件和跨頁文檔的處理提供支撐，使 AI 能夠建立在更可靠的數(shù)據(jù)基礎之上，將企業(yè)內部大量存在、分散的賬單、合同和結算單據(jù)統(tǒng)一納入可治理的文檔體系。

以 WPS 365 為代表的一體化 AI 協(xié)同辦公平臺，正在成為連接知識與組織能力的重要樞紐。中國東航的探索折射出大型組織正在形成的一種共識：當數(shù)字化進入深水區(qū)，效率提升的關鍵已不再是單點技術突破，而是協(xié)同方式的系統(tǒng)性優(yōu)化——讓信息順暢流動、知識持續(xù)沉淀、經(jīng)驗得以繼承和復用，正成為支撐組織運行韌性與管理精細化水平的基礎。在這一基礎之上，只有當協(xié)同成本被系統(tǒng)性降低，組織的響應速度、運行穩(wěn)定性與整體效率得到本質提升，AI 才能在高復雜度運行環(huán)境中對組織與員工形成更為顯著、可持續(xù)的賦能效果。

金山辦公助理總裁馮文廣在華東市場的觀察印證了這一趨勢。他發(fā)現(xiàn)，以華東為代表的發(fā)達地區(qū)企業(yè)，在協(xié)同辦公的需求上已經(jīng)從簡單的“產(chǎn)品”轉向了“場景化解決方案”和“行業(yè)性解決方案”。企業(yè)關注的不再是單點的工具替代，而是從產(chǎn)研到制造全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同與提效 。