10月21日,乘客項(xiàng)先生通過北京三和航空服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱三和公司)訂購(gòu)價(jià)值2270元的公務(wù)艙機(jī)票,25日登機(jī)前卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票無法使用,查詢后得知2天前機(jī)票遭人升級(jí)成頭等艙后,被不明人士撤票冒領(lǐng)訂票費(fèi),項(xiàng)先生因此損失兩千余元。昨天下午,項(xiàng)先生已經(jīng)向建外派出所報(bào)案,警方介入調(diào)查。 訂票后無法登機(jī) 乘客項(xiàng)先生是三和公司的老客戶。因?yàn)楣ぷ餍枰,?xiàng)先生多次在該公司預(yù)訂機(jī)票,10余年來從未發(fā)生意外。項(xiàng)先生因此十分信任該公司,“我的家庭住址、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼等在公司都有詳細(xì)登記,只要一說我的姓名,送票員就知道該送哪”。 10月21日,項(xiàng)先生因?yàn)樾枰?5日下午6點(diǎn)多趕到福建參加一個(gè)重要會(huì)議,隨后按照慣例給三和公司打去電話,預(yù)訂了一張中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)CA1815的公務(wù)艙機(jī)票,票價(jià)加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)共2270元。項(xiàng)先生說,他原本打算預(yù)訂一張頭等艙機(jī)票,但因?yàn)樵摵桨鄾]有頭等艙,所以他改選了公務(wù)艙。 當(dāng)天下午,三和公司的送票人員來到項(xiàng)先生家中,送來紙質(zhì)機(jī)票,收取費(fèi)用后離開。隨后兩天,項(xiàng)先生在黑龍江出差,并未在京。10月25日下午1點(diǎn)多,項(xiàng)先生來到首都機(jī)場(chǎng),出示機(jī)票后準(zhǔn)備登機(jī),工作人員在檢查機(jī)票后稱,他的機(jī)票呈“OPEN”狀態(tài),有人已經(jīng)將他的公務(wù)艙升級(jí)為頭等艙,時(shí)間改為下午4點(diǎn),他無法登機(jī)。 機(jī)票被升艙后退掉 “不可能啊,會(huì)議是6點(diǎn)多開,我不可能升艙并且改時(shí)間”,項(xiàng)先生隨后撥打三和公司電話,對(duì)方稱,根據(jù)查詢,他這張機(jī)票的確被人改動(dòng)過,這種事情公司也是第一次聽說。隨后,工作人員建議項(xiàng)先生先購(gòu)買新的機(jī)票登機(jī),這張問題機(jī)票等回京后再處理。 在機(jī)場(chǎng)工作人員的幫助下,項(xiàng)先生重新購(gòu)買了該次航班機(jī)票并登機(jī)。隨后,他通過與三和公司聯(lián)系得知,自己的這張機(jī)票是23日中午,在國(guó)貿(mào)附近一個(gè)售票點(diǎn)被手持自己身份證的人升級(jí)成頭等艙機(jī)票,并在當(dāng)天下午被人取消訂票,項(xiàng)先生之前所支付的2270元被人取走。 “這一定是詐騙,一定有人拿著假身份證去升艙,然后騙走我的錢”,項(xiàng)先生認(rèn)為,他的身份證信息、機(jī)票信息在三和公司有記錄,可能是三和公司的“內(nèi)賊”所為。 昨天下午,記者和項(xiàng)先生一起來到這家售票點(diǎn)。當(dāng)事工作人員稱,當(dāng)時(shí)有2名女子結(jié)伴同來,其中一名身穿綠色衣服的年輕女子手持項(xiàng)先生的“身份證”,花費(fèi)300多元將公務(wù)艙票升級(jí)為頭等艙票。1個(gè)多小時(shí)后,她又來到售票點(diǎn)取消訂票,將票款取走。該工作人員稱,由于該女子持有身份證,她并未多加留意。 售票點(diǎn)退還票款 昨天下午,記者致電三和公司,接線人員告知,項(xiàng)先生是21日在代理點(diǎn)訂的公務(wù)艙票,兩天后機(jī)票在國(guó)貿(mào)附近一家營(yíng)業(yè)部辦理了升艙手續(xù),之后又退了票。接線員稱,三和航空代理10年來,還是第一次碰到這樣的事情。他們有嚴(yán)格規(guī)定不提供任何信息給其他人,只負(fù)責(zé)訂票業(yè)務(wù),其出具的機(jī)票是正常的機(jī)票,并且他們沒有升艙的資格。升艙手續(xù)的辦理必須是當(dāng)事人持身份證原件到相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理,客戶出現(xiàn)這樣的情況,具體的賠償事宜也只能是誰升艙,誰負(fù)責(zé)。 三和公司一名自稱姓苑的經(jīng)理稱,目前,他們已向警方報(bào)案。據(jù)他介紹,他們是取得合法資質(zhì)的代理機(jī)構(gòu),所有的代理點(diǎn)都沒有升艙資格,他們沒有責(zé)任。很有可能是有人持該客戶的身份證或者假身份證辦理了升艙,之后又把錢退出。昨天下午,經(jīng)過交涉,國(guó)貿(mào)附近售票點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱,這件事情他們有一定責(zé)任,不管能不能追回,他們將彌補(bǔ)客戶的損失。隨后,該負(fù)責(zé)人將2270元退還給項(xiàng)先生。 昨天下午,項(xiàng)先生向建外派出所報(bào)案。目前,朝陽(yáng)警方已介入調(diào)查。