天上有時真的會掉餡餅，一些乘客前兩天在中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）的網站上發現從南昌出發的機票都在搞用“跳樓”、“吐血”都無法形容的大特價，一兩千塊的機票在打0.3折，只賣幾十塊錢！比如2月20日從南昌昌北國際機場飛廣州白云國際機場的經濟艙是30元，頭等艙也才40元！

　　撿到餡餅的乘客隨后接到東航工作人員電話，希望退票，給出了機票八折等解決方案，有工作人員哭求乘客稱如果堅持不退票，自己會被公司要求買單。想不好是否應該退票的乘客們上網發帖講述奇遇。

　　昨天下午，東航南昌公司方面表態，乘客不用退票，電子票確認有效。

　　19日，網友“半縷晨曦”在天涯發帖《又一次卓越事件？東方航空南昌昌北機場狂甩0.2折機票》，說自己在東航官網上，發現從南昌出發的航班有很多低得嚇人的特價票，最便宜的才20塊錢，頭等艙也不到100元。在帖子里“半縷晨曦”還跟網友們說，別“惡意訂票”，應該是系統出了問題，跟不久前卓越超低價的圖書一樣，最后得不到這個天上掉下來的餡餅。

　　不過，昨天東航南昌公司在接受南都記者采訪時確認，已經撿到這些餡餅的乘客可以入袋為安了。

繞道南昌體驗頭等艙

　　“半縷晨曦”姓廖，家住福建福州，這位廖先生接受本報采訪時介紹說，1月18日晚8點左右，他的同事發現，東航在2月18～22日，部分航班價格低得驚人，原價1980元的南昌-北京的頭等艙票居然只售60元，這比他坐臥鋪回北京還要便宜100元左右。于是他當即決定購買特價票。和他一起買票的還有二十多位同事，來自湖北、江西和福建，都決定繞道南昌體驗一下這廉價的頭等艙服務。

　　出票后，廖先生把特價機票的截圖掛到了天涯論壇上，有同樣經歷的網友不斷跟帖。很多網友都反映在19日接到了東航南昌分公司的電話，希望能夠退票，給出了不同的解決方案。

　　廖先生說，他被告知機票是在“非正常狀態”下購買，會造成無法登機，并答應他退票之后再買票可以打八折。記者20日晚以乘客身份詢問時，東航南昌售票處的客服表示，可以考慮買機票時返還100元，或者贈送800公里的里程券。

客服苦求乘客退票

　　在買了票的乘客看來，根據規定電子客票一旦出票，航空公司和旅客之間即建立合同關系，不能隨意違約，而且收到的解決方案都和已到手的特價機票相差很多，所以很多網友都表示“堅決不退”。

　　網友“酷愛美食”稱自己接到的電話對方“態度蠻橫”，要求其退票并不作任何補償。不過，更多網友反映工作人員態度很好，“哀求”甚至“哭求”乘客退票，說如果乘客不退票，所造成的損失將由出錯員工承擔，“惟獨愛牛牛”等網友心軟了。

　　跟帖的一些網友也覺得最后票可能還是要退，就想看看最后東航會怎么處理這件事情。

　　還有網友組織了Q Q群“東航20元票價事件”討論此事。群主是南京的大學生劉星。群里的網友們討論最多的就是東航一直沒有做出官方回應，都是由南昌分公司的客服和他們私下協商。他們覺得很不放心。

“有道德的乘客有義務退票”

　　南都記者21日早上再次致電東航南昌。售票處的熊小姐表示這是因為工作人員個人操作失誤導致運價錄入錯誤，把本來優惠的價格變成了銷售的實際價格。她表示，東航和旅客的協商是秉著自愿的原則。熊小姐沒有回應是否要求出錯員工承擔損失的問題。

　　東航南昌分公司黨委宣傳部負責處理此事的陳先生在接受南都記者采訪時說，買了票的乘客可以照常登機，協商只是為了減少損失。如果乘客實在不愿意退票，就當做是賣出特價票。

　　陳先生認為，票價出錯是內部錯誤，并沒有侵犯消費者權益，旅客們買的機票得到的實質上是“不義之財，有道德的公民是有義務去退票的”。因此，給予退票乘客的補償實際上是一種“獎勵”，因此沒有什么特定的標準。對于有多少人買了這種特價票，陳先生表示并不清楚，但“大部分旅客都退票了”。

　　廖先生表示，現在他只是口頭答應退票，還在等東航公布的處理方案。“如果有個合理的解決方式我們應該都會接受。”他對記者說。本報記者 譚人瑋 實習生 邵立

東航總部：保證所有購票者成行

　　本報訊 東航總部已于昨天對機票事件下達處理意見：南昌公司將保證此次事件中購買了特價機票的旅客成行，凡是通過官購發布的信息所買的機票，旅客均可放心登機。

　　東航南昌分公司表示，昨天他們已停止撥打購票客戶電話請求退票。“我們只是希望得到客戶諒解，將雙方損失降到最低。”熊小姐說通過兩天的大量溝通之后，確實有不少購票者所買的并非急用，而有些人買的并不是想到達的目的地。這一部分乘客在通過協商之后同意接受改期或退票補償。而對于另一部分態度堅決的乘客，東航則表示尊重客戶意見，不再騷擾。

　　熊小姐表示，凡是沒有收到來自東航的消息，則表示機票沒有問題，雖然“便宜得不靠譜”，但旅客可以用平常心來看待。（《廈門商報》供稿）