訂到“特價機票”的旅客們可以放寬心去登機了。“已經接到上級通知了，保證旅客成行。”中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）的工作人員在旅客建立的“東航20元機票事件”QQ群中發言稱，“我們公司一直秉承誠實守信的態度。在東航的官網上買到了特價機票，保證能走。”

　　今天（22日）上午，在“東航20元機票事件”QQ群中，一位網友發言稱：“各位，我已接到東航總部通知，要保證旅客成行。”這位“潛伏”在旅客QQ群的工作人員解釋稱，自己加入這個群不是代表公司，只是“聽聽旅客的想法”。

　　昨天一整天，買到“超特價”機票的旅客未再接到任何來自東航方面的電話。“潛伏者”解釋說：“我們之前打電話只是和旅客協商，希望取得旅客的理解和幫助，能夠同情操作失誤的同事。”

　　她說，她從19日下午3點后開始給旅客打電話，一直到晚上10點，有5位旅客在網站上主動辦理了退票手續，也有部分旅客選擇改期，部分旅客表示堅決不退票。她表示：“愿意退票的旅客，我們會將錢自動退回他們的賬戶。”

　　記者了解到，確有不少旅客經受不住哀求，同意退票。“工作人員也挺可憐的，”一位訂了從南昌到北京機票的女士說，“而且我也擔心到時候會登不了機更麻煩。”

　　記者發稿前，接到東航江西分公司的電話，該公司稱：除承諾保證持票的旅客順利成行外，已經退票的乘客，如果想要要回機票，可直接與售票部門聯系。