中國民航新聞信息網通訊員 張敏 報道：7月15日，國航地服公務艙中轉旅客引導項目正式開始實施，這是繼5月7日頭等艙中轉旅客引導項目上線之后，對高端旅客引導工作的進一步延伸，從而更好地為乘坐國航航班的高端旅客在京中轉提供不間斷服務，力求通過專人接機、引導等服務為乘坐國航航班的高端旅客提供高品質、順暢、便捷的中轉出行體驗。

國航地服員工為高端旅客提供中轉引導服務（攝影：張敏）

　　為了給高端中轉旅客提供更加周到滿意的服務，國航地服成立了專門的中轉高端旅客引導小組，當高端旅客乘機經北京中轉時，國航地服工作人員會根據當日《高端中轉旅客信息單》中提供的高端旅客中轉信息，及時安排專人為高端旅客提供引導服務。高端旅客一下飛機便可以看到手舉高端旅客姓名引導牌的服務人員在等候，他們在服務人員的引導下前往高端休息室休息等待轉機。而當高端旅客所乘的后續中轉航班遇到不正常情況時，服務人員會協助高端旅客改簽客票和住宿，并將高端旅客信息及時錄入客戶信息終端，從而保證服務的連續性。公務艙中轉旅客引導服務項目的推出，進一步提升了國航高端服務品質，受到了旅客的普遍好評，一些接受過引導服務的中轉高端旅客，感到即驚訝、又親切，有一種賓至如歸的溫馨感覺，認為國航的服務越來越好，特別是此項服務的推出極大地方便了他們的中轉，避免了由于對候機樓中轉線路的不熟悉影響后續行程，他們表示今后出行時將會繼續選乘國航的航班。