延續(xù)北京奧運服務 支持亞運保障 盡載旗航空責任

    國航攜手星盟伙伴交流經(jīng)驗共保亞運服務

    在十六屆亞洲運動會倒計時100天到來之際，國航攜手星盟伙伴，交流經(jīng)驗，竭力做好亞運期間的航空運輸服務。2010年11月12日至27日，廣州將迎來第十六屆亞洲運動會，為做好這次盛會的航空服務保障工作，國航華南基地于8月3日，在廣州舉辦了星空聯(lián)盟國際性運動會保障服務經(jīng)驗交流會，民航中南管理局廣州白云國際機場、星空聯(lián)盟及星盟在廣州各成員航空公司領導以及社會各界媒體共100多人出席該盛會，希望憑借成功服務保障北京奧運的經(jīng)驗，攜手星空聯(lián)盟竭誠為來穗?yún)⒓觼嗊\會的各國運動員、裁判員、教練員和觀眾提供放心、順心、舒心、動心的航空服務。
    作為2008年北京奧運會唯一航空客運合作伙伴，國航曾圓滿完成了奧運期間的各項航空運輸服務保障工作，具有世界級大型綜合運動會服務保障的經(jīng)驗。奧運會后更是形成長效機制，完善了針對大型世界性活動的產品體系，以及特殊群體服務保障流程，加強了國航呼叫中心后臺銷售與服務支援的力量，提高了高端休息室的服務水平，為服務保障廣州亞運奠定了堅實基礎。
    根據(jù)對亞洲各參賽代表團的初步統(tǒng)計，今年將有45個國家和地區(qū)的12000多名運動員參加比賽，賽事規(guī)模與北京奧運會相當。面對如此規(guī)模宏大的運動賽事，國航在總結北京奧運保障經(jīng)驗的基礎上，與星盟成員多方交流各國在大型運動會服務保障中的豐富經(jīng)驗，以期進一步提升亞運服務水平。目前，國內民航只有國航擁有波音747－COMBI客貨兩用機型，可以為亞運會期間的客貨運輸提供強有力的硬件支持。而且，奧運會期間，國航積累了包括比賽專用的皮劃艇、槍支彈藥等在內的特殊貨物的運輸經(jīng)驗，不僅可以滿足自身亞運運輸需求，也可以為亞運期間其他兄弟航空提供經(jīng)驗借鑒。
    同時，星空聯(lián)盟是世界上最大的航空聯(lián)盟，擁有28家成員航空公司，年航班量達到774萬，年運送旅客達到6.25億人次。星空聯(lián)盟擁有豐富的產品體系，包括環(huán)球套票，3種環(huán)程產品和9種地區(qū)通票，其中4類亞洲套票可為旅客提供多種選擇的航程線路和更加吸引的優(yōu)惠價格。另外，隨著國航與深航地區(qū)資源整合的逐步深入，國航廣州至北京、廣州至成都城市快線的時刻也越來越密集，旅客出行將更方便。
    國航在廣州白云機場擁有最大的高端休息室，可以為貴賓提供嶺南特色餐食、更衣、淋浴、按摩椅等服務，為配合亞運，休息室進行了硬件和軟件升級，在室內裝修中加入了更多國航和嶺南元素，進一步升級餐食、提供地域差異化服務等。不僅如此，國航還將與白云機場合作，在即將投入使用的規(guī)模最大也是設施配備最齊全的5號貴賓廳內為亞運會貴賓旅客提供包括售票、改票、值機、行李托運、安檢、VIP專車接送等一站式無縫隙服務。為提升在廣州的機務維護能力，國航成立了工程技術公司廣州維修基地，全力保障飛行安全正常。為全方位提升地面服務質量，國航華南基地加強了售票、值機、登機口、休息室等崗位的規(guī)范化服務培訓，并將開展以“規(guī)范服務、優(yōu)質服務、誠信服務、滿意服務”為主題的窗口服務活動，還在國航專屬值機區(qū)域開辟亞運專柜，增設亞運綠色安檢通道，方便八方來客。屆時，國航還將舉上下之力，從北京總部抽調具有優(yōu)秀奧運會服務保障經(jīng)驗的干部員工，增強一線保障陣容，全力保證亞運服務質量。 
    為迎接亞運盛會，國航還與廣東省團委、中國平安、網(wǎng)易聯(lián)合舉辦“放飛夢想　希望亞運”活動，為四川災區(qū)和貴州希望小學的貧困兒童提供免費飛行和亞運門票，到廣州感受亞運盛會，分享體育的喜悅與勝利的歡呼，傳遞愛心，傳承亞運精神，攜手共進，建設和諧家園。
    據(jù)了解，通過本次交流會，國航還將與星盟在廣州地區(qū)開展更深入持久的合作，未來還有更多的產品推廣、服務保障和品牌營銷方面的聯(lián)動活動，在服務亞運的基礎上，強強聯(lián)合，多方共贏。（張丹延、李元楷、朱佳）