延續北京奧運服務 支持亞運保障 盡載旗航空責任

    國航攜手星盟伙伴交流經驗共保亞運服務

    在十六屆亞洲運動會倒計時100天到來之際，國航攜手星盟伙伴，交流經驗，竭力做好亞運期間的航空運輸服務。2010年11月12日至27日，廣州將迎來第十六屆亞洲運動會，為做好這次盛會的航空服務保障工作，國航華南基地于8月3日，在廣州舉辦了星空聯盟國際性運動會保障服務經驗交流會，民航中南管理局廣州白云國際機場、星空聯盟及星盟在廣州各成員航空公司領導以及社會各界媒體共100多人出席該盛會，希望憑借成功服務保障北京奧運的經驗，攜手星空聯盟竭誠為來穗參加亞運會的各國運動員、裁判員、教練員和觀眾提供放心、順心、舒心、動心的航空服務。
    作為2008年北京奧運會唯一航空客運合作伙伴，國航曾圓滿完成了奧運期間的各項航空運輸服務保障工作，具有世界級大型綜合運動會服務保障的經驗。奧運會后更是形成長效機制，完善了針對大型世界性活動的產品體系，以及特殊群體服務保障流程，加強了國航呼叫中心后臺銷售與服務支援的力量，提高了高端休息室的服務水平，為服務保障廣州亞運奠定了堅實基礎。
    根據對亞洲各參賽代表團的初步統計，今年將有45個國家和地區的12000多名運動員參加比賽，賽事規模與北京奧運會相當。面對如此規模宏大的運動賽事，國航在總結北京奧運保障經驗的基礎上，與星盟成員多方交流各國在大型運動會服務保障中的豐富經驗，以期進一步提升亞運服務水平。目前，國內民航只有國航擁有波音747－COMBI客貨兩用機型，可以為亞運會期間的客貨運輸提供強有力的硬件支持。而且，奧運會期間，國航積累了包括比賽專用的皮劃艇、槍支彈藥等在內的特殊貨物的運輸經驗，不僅可以滿足自身亞運運輸需求，也可以為亞運期間其他兄弟航空提供經驗借鑒。
    同時，星空聯盟是世界上最大的航空聯盟，擁有28家成員航空公司，年航班量達到774萬，年運送旅客達到6.25億人次。星空聯盟擁有豐富的產品體系，包括環球套票，3種環程產品和9種地區通票，其中4類亞洲套票可為旅客提供多種選擇的航程線路和更加吸引的優惠價格。另外，隨著國航與深航地區資源整合的逐步深入，國航廣州至北京、廣州至成都城市快線的時刻也越來越密集，旅客出行將更方便。
    國航在廣州白云機場擁有最大的高端休息室，可以為貴賓提供嶺南特色餐食、更衣、淋浴、按摩椅等服務，為配合亞運，休息室進行了硬件和軟件升級，在室內裝修中加入了更多國航和嶺南元素，進一步升級餐食、提供地域差異化服務等。不僅如此，國航還將與白云機場合作，在即將投入使用的規模最大也是設施配備最齊全的5號貴賓廳內為亞運會貴賓旅客提供包括售票、改票、值機、行李托運、安檢、VIP專車接送等一站式無縫隙服務。為提升在廣州的機務維護能力，國航成立了工程技術公司廣州維修基地，全力保障飛行安全正常。為全方位提升地面服務質量，國航華南基地加強了售票、值機、登機口、休息室等崗位的規范化服務培訓，并將開展以“規范服務、優質服務、誠信服務、滿意服務”為主題的窗口服務活動，還在國航專屬值機區域開辟亞運專柜，增設亞運綠色安檢通道，方便八方來客。屆時，國航還將舉上下之力，從北京總部抽調具有優秀奧運會服務保障經驗的干部員工，增強一線保障陣容，全力保證亞運服務質量。 
    為迎接亞運盛會，國航還與廣東省團委、中國平安、網易聯合舉辦“放飛夢想　希望亞運”活動，為四川災區和貴州希望小學的貧困兒童提供免費飛行和亞運門票，到廣州感受亞運盛會，分享體育的喜悅與勝利的歡呼，傳遞愛心，傳承亞運精神，攜手共進，建設和諧家園。
    據了解，通過本次交流會，國航還將與星盟在廣州地區開展更深入持久的合作，未來還有更多的產品推廣、服務保障和品牌營銷方面的聯動活動，在服務亞運的基礎上，強強聯合，多方共贏。（張丹延、李元楷、朱佳）