牟先生這兩天又生氣又郁悶。11月17日下午,他乘飛機從重慶回昆明時,隨身攜帶的行李包在飛機上被人拿走了,里面有價值2萬多元的物品。之后,乘務員處理事情的態(tài)度讓牟先生焦急之余倍感憤怒。“他們互相推諉,不負責任,我要起訴航空公司!”
牟先生介紹,17日下午3點左右,他乘坐四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,簡稱“川航”)3U8948航班,從重慶飛往昆明。他的座位在第27排,登機時,他隨身攜帶了一個小行李包。但上飛機后,乘務員告訴他27排的行李艙已經(jīng)裝不下了,讓他把行李包放到23排的行李艙去。放好包后,牟先生回到自己的座位坐下。 下午4點多,飛機到達昆明巫家壩國際機場。牟先生走到23排的行李艙準備取行李時,發(fā)現(xiàn)自己的包不見蹤影。他趕緊去找乘務員說明情況,但乘務員只是讓他趕緊下飛機找地勤人員。“我下飛機去找地勤,地勤又讓我上飛機去找乘務員,來回跑了兩趟,互相推來推去,沒一個人幫我找!”牟先生再次回到飛機上時,通勤車已經(jīng)載著機上乘客離開了,他才在飛機上打電話報警。 “我后面坐警車出來,警察了解情況后,說找回來的希望渺茫,只能跟航空公司協(xié)商。”牟先生說,他的行李包內(nèi)裝有價值2000多元的巧克力,還有一只價值18000元的金老鼠生肖飾品。“我經(jīng)常乘飛機,從來沒遇到這樣的情況,飛機上的東西也會被人拿走!更令人氣憤的是包丟了之后工作人員的態(tài)度,我現(xiàn)在只能通過法律途徑來解決。”牟先生說, 他昨天再次來到川航在昆明機場的柜臺,工作人員只稱“深表遺憾”,讓他跟客服聯(lián)系。 昨天下午2時許,川航客服工作人員鄧先生得知此事后,表示會了解情況后再回復。但直到截稿時仍未有任何回復,記者試圖再次聯(lián)系對方,電話卻一直處于無人接聽狀態(tài)。 大韜律師事務所伍開國律師認為,飛機上允許隨身攜帶物品,乘客乘坐航班,航空公司就有責任對物品作出安全保障。他認為,牟先生這種情況,航空公司是有責任的。但伍律師坦言,乘客維權(quán)存在舉證困難,如行李包內(nèi)有什么物品,價值多少,這很難舉證。“乘客在乘飛機時,所攜帶的行李物品最好放在自己的視線范圍內(nèi),其他人陸續(xù)下飛機時,也要注意自己的包。”