牟先生這兩天又生氣又郁悶。11月17日下午，他乘飛機從重慶回昆明時，隨身攜帶的行李包在飛機上被人拿走了，里面有價值2萬多元的物品。之后，乘務員處理事情的態(tài)度讓牟先生焦急之余倍感憤怒。“他們互相推諉，不負責任，我要起訴航空公司！”

　　牟先生介紹，17日下午3點左右，他乘坐四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）3U8948航班，從重慶飛往昆明。他的座位在第27排，登機時，他隨身攜帶了一個小行李包。但上飛機后，乘務員告訴他27排的行李艙已經(jīng)裝不下了，讓他把行李包放到23排的行李艙去。放好包后，牟先生回到自己的座位坐下。

　　下午4點多，飛機到達昆明巫家壩國際機場。牟先生走到23排的行李艙準備取行李時，發(fā)現(xiàn)自己的包不見蹤影。他趕緊去找乘務員說明情況，但乘務員只是讓他趕緊下飛機找地勤人員。“我下飛機去找地勤，地勤又讓我上飛機去找乘務員，來回跑了兩趟，互相推來推去，沒一個人幫我找！”牟先生再次回到飛機上時，通勤車已經(jīng)載著機上乘客離開了，他才在飛機上打電話報警。

　　“我后面坐警車出來，警察了解情況后，說找回來的希望渺茫，只能跟航空公司協(xié)商。”牟先生說，他的行李包內(nèi)裝有價值2000多元的巧克力，還有一只價值18000元的金老鼠生肖飾品。“我經(jīng)常乘飛機，從來沒遇到這樣的情況，飛機上的東西也會被人拿走！更令人氣憤的是包丟了之后工作人員的態(tài)度，我現(xiàn)在只能通過法律途徑來解決。”牟先生說， 他昨天再次來到川航在昆明機場的柜臺，工作人員只稱“深表遺憾”，讓他跟客服聯(lián)系。

　　昨天下午2時許，川航客服工作人員鄧先生得知此事后，表示會了解情況后再回復。但直到截稿時仍未有任何回復，記者試圖再次聯(lián)系對方，電話卻一直處于無人接聽狀態(tài)。

　　大韜律師事務所伍開國律師認為，飛機上允許隨身攜帶物品，乘客乘坐航班，航空公司就有責任對物品作出安全保障。他認為，牟先生這種情況，航空公司是有責任的。但伍律師坦言，乘客維權(quán)存在舉證困難，如行李包內(nèi)有什么物品，價值多少，這很難舉證。“乘客在乘飛機時，所攜帶的行李物品最好放在自己的視線范圍內(nèi)，其他人陸續(xù)下飛機時，也要注意自己的包。”