圖1：孫女士的機票以及行李證明。

“托運行李被撬，筆記本電腦丟失，真是太氣人了！”近日，網友孫女士在半島論壇里發帖稱，自己乘坐青島飛往北京的山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）的班機，下飛機取行李時，發現行李箱被撬開過，打開一看，里面的筆記本電腦沒了。航空公司答復稱，孫女士并沒有標明自己托運的是貴重物品，按公司規定只能按照重量進行賠償，即每公斤賠償100元。

網友：托運行李被撬　筆記本電腦丟失

　　12月13日，孫女士乘坐青島飛往北京的SC4657山航班機。晚上8點左右到達北京首都國際機場，孫女士來到行李房等候行李，“我的行李箱是最后一個出來的，當時箱子拉鏈上貼的易碎標簽都被撕碎了，我趕緊打開箱子檢查，沒想到里面的筆記本沒了。”孫女士隨后找到機場工作人員，工作人員將行李稱重后確認少了一公斤，“在向有關部門報警后，山航表示一周后給予答復。”

　　孫女士的工作資料都在電腦里，由于電腦丟了無法工作的她很快回到了青島。“一周后，山航給我打電話，表示根據公司的規定，顧客丟失一公斤賠償100元，也就是說我丟的電腦，山航只陪給我100元。”孫女士對此非常氣憤，表示不能接受山航的處理態度。

山航：航空公司沒有責任只能按規定賠償

　　今天（24日）上午，記者電話聯系了山東航空公司。山航企管部王先生對此表示，從服務流程來說，航空公司是沒有責任的，公司只能按照相關的規定，給予100元的賠償。

　　對待山航乘客行李被撬的事實，王先生說，“公司經常接到類似的投訴，我們也只能按照丟失物品的重量賠償。因為行李運輸是最復雜的，公司請代理來負責這一塊，所以管理上有很多缺陷是不能避免的。”

　　“在托運貴重物品的時候，乘客應該向公司提出來，但是這位顧客當時并沒有提出。”王先生說，只能建議這位顧客，以后乘坐飛機時將貴重物品隨時攜帶。

　　很多顧客都不知道有這項規定，孫女士表示并沒有工作人員給予相關的提醒，王先生表示這個問題需要進行核實后再回復。

律師：建議當事人等待公安部門調查結果

　　針對此事，記者咨詢了山東元鼎律師事務所的單正國律師。單律師表示，不建議當事人接受航空公司的100元賠償，托運的行李被撬開，需要向公安部門舉報。既然公安部門已經在調查此事，建議當事人等待調查結果出來，如果抓到犯罪嫌疑人，就由犯罪嫌疑人來賠償。如果抓不到犯罪嫌疑人，當事人可以要求航空公司賠償。

　　“要求航空公司賠償，必須出示托運單上的證明，比如多少金額、什么物品等等，但是當事人在托運行李前，并沒有簽這樣的協議，也就意味著沒有證據，來證明丟失的物品是筆記本電腦，所以維權起來就相對困難。”單律師說，建議乘客以后坐飛機時，要保存好相關方面的證據，以便為自己維權。

　　圖2：行李少一公斤的證明。