為了推進銷售代理管理改革,加強行業(yè)自治,企業(yè)自律,進一步規(guī)范銷售代理市場秩序,促進航空運輸和銷售代理業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,中國航協(xié)銷代分會于2014年11月20日召開了第二次會員代表大會。新當(dāng)選的會長初陽同志對銷代分會的工作提出了明確的要求:認(rèn)真貫徹民航局《關(guān)于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》(簡稱“意見”)精神,落實航協(xié)十條具體措施,本著“尊重理解,誠信守規(guī),創(chuàng)新服務(wù),合作共贏”的理念,從以下幾個方面認(rèn)真努力。
(一)抓好自身建設(shè),認(rèn)真履行責(zé)任
整合后的銷代分會,在組織規(guī)模和能力上都有了顯著的提升。特別是這次換屆后,領(lǐng)導(dǎo)班子更齊了,工作體系相對完善了,人員也在不斷充實加強,這將為銷售代理分會今后的工作打下更好的基礎(chǔ)。為了更好地服務(wù)廣大的會員企業(yè),有效地實施認(rèn)證和監(jiān)管工作,更好地保證行業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,銷代分會還需要進一步提高認(rèn)識,完善各項制度,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),形成良好有效的工作機制,制定完善相關(guān)的配套措施,不斷提升辦事能力和水平,靠制度管理,靠機制保證,認(rèn)真履行好我們的責(zé)任。
一是完善工作制度,形成工作機制。銷代分會要從完善各項管理制度、部門職責(zé)和員工的崗位責(zé)任做起,進一步提高工作效率。要在完善各項制度的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格管理,提高工作要求,將各項責(zé)任落實到人,并制定相應(yīng)措施,讓大家有章可循,做到“制度要細,責(zé)任要明,措施要可行”。要嚴(yán)格考核,通過考核落實責(zé)任,通過考核提高工作標(biāo)準(zhǔn),從而有效促進各項工作的開展與順利實施。
二是提高自身素質(zhì)和綜合能力。一個優(yōu)秀的企業(yè)一定要有一支優(yōu)秀的員工隊伍,協(xié)會工作也是如此。分會的年輕同志多,要注重加強員工對航空運輸專業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷完善員工的知識結(jié)構(gòu),注重法律知識和財務(wù)知識的學(xué)習(xí),在熟悉掌握本崗位業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上,拓展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,將所學(xué)知識應(yīng)用于工作實踐,提高綜合處理問題和解決問題的能力。
三是嚴(yán)格各項要求,改進工作作風(fēng)。代理企業(yè)和廣大會員單位對分會工作寄予了很高的希望。銷代分會將以這次代表大會為契機,進一步改進工作作風(fēng)、牢固樹立服務(wù)會員、維護會員合法權(quán)益的理念,嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定,堅決反對“四風(fēng)”,時刻注意自警自省,廉潔自律。要注意增強工作的主動性和實效性,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),樹立良好形象。對于會員或社會反映強烈的部門或人員,我們將及時教育。對在履行工作職責(zé)中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊,造成惡劣影響的人員,我們將嚴(yán)肅處理。希望廣大會員單位和政府部門監(jiān)督分會的工作。
(二)嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管
一是要加強銷代分會的日常監(jiān)管,落實相關(guān)辦法。盡快制定完善《航空運輸銷售代理企業(yè)監(jiān)督管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)機票銷售信息服務(wù)管理辦法》,通過落實“辦法”解決目前的突出問題。通過企業(yè)年度信息報告和日常信息公示制度,推進分類按級管理,促進誠信體系的建設(shè)。對代理人信用情況實行動態(tài)監(jiān)管,進一步掌握市場現(xiàn)狀,結(jié)合“黑名單”制度,對違法違規(guī)經(jīng)營的代理企業(yè)嚴(yán)肅處理,促進市場環(huán)境好轉(zhuǎn),保障正規(guī)經(jīng)營的代理人合法權(quán)益。進一步完善消費者投訴平臺,樹立良好的形象,為廣大消費者排憂解難,及時處理合理投訴,向媒體進行曝光,擴大宣傳和向社會公眾預(yù)警。
各地區(qū)辦事處要發(fā)揮其職能作用,發(fā)揮貼近代理、貼近實際的優(yōu)勢,積極促進當(dāng)?shù)氐慕涣髋c監(jiān)管工作,協(xié)助配合當(dāng)?shù)孛窈焦芾砭帧⑹∈斜O(jiān)管局及行政執(zhí)法部門,開展日常監(jiān)管和實施專項治理。積極會同航空公司和相關(guān)部門,加強危險品運輸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。要進一步完善日常的監(jiān)管措施及辦法,合理安排時間,有效開展相關(guān)工作,并及時落實好銷代分會交付的任務(wù),做好工作記錄,總結(jié)匯報情況。
二是要發(fā)揮行業(yè)合力,協(xié)同監(jiān)管。銷代分會要進一步加強與政府及相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系,建立和完善長效聯(lián)系工作機制和制度,努力推進各項工作的實施,合力開展綜合治理。要將建設(shè)聯(lián)動機制的工作詳細劃分,責(zé)任落實到人,充分發(fā)揮好各地區(qū)辦事處的作用,盡快與各相關(guān)部門取得聯(lián)系,協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)相關(guān)事務(wù),建立起信息通報和工作協(xié)同的機制,促進聯(lián)動機制的形成,發(fā)揮協(xié)同管理的重要作用。
(三)創(chuàng)新內(nèi)容和方式,努力為會員和代理行業(yè)服務(wù)
作為銷代分會,在會員服務(wù)、行業(yè)服務(wù)方面要有所作為,在今后的工作中,要更好地堅持這個理念。協(xié)會要全心全意為企業(yè)著想,在代理人認(rèn)證和管理中盡可能簡化程序,減少收費,為代理人提供更多便利,減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
銷代分會以后要更多地創(chuàng)新服務(wù)的方式和服務(wù)的內(nèi)容。例如通過網(wǎng)絡(luò)或公共微信,建立會員代理人之間的信息交流平臺;在完善崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,拓展更多層面的培訓(xùn);搭建會員銷售代理與會員航空公司之間的互動溝通平臺;及時反映會員代理的合理訴求,匯總并組織與相關(guān)方面的協(xié)調(diào)溝通;加強宣傳推廣力度,擴大代理行業(yè)的影響,努力為會員單位辦好事,辦實事。銷代分會要進一步征求會員單位的想法和意見,逐步以項目的方式開展實施。每年都努力辦幾件實事,建立起大家的歸屬感和認(rèn)同感。我們要努力做好工作,讓銷代分會真正成為會員之家。銷代分會今后也要在如何規(guī)范好行業(yè)秩序,營造好行業(yè)氛圍,爭取好行業(yè)政策這些方面多思考,多推動,使全行業(yè)能夠長治久安,良好發(fā)展。同時,也希望代理行業(yè)中的監(jiān)管和服務(wù)保障單位也都能在創(chuàng)新服務(wù)方面下工夫,有作為。
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