六、散客退票規(guī)定
(一)一般規(guī)定
1.退票手續(xù)費(fèi)按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算,以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。
2.按未使用航段的退座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi)。
例外:在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續(xù)時(shí),需按照提交退票申請的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段。
3.客票部分使用退票規(guī)則:客票部分使用后退票,扣除已使用航段票面價(jià)格,按未使用航段的退座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi),余額退還旅客。
例外:在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續(xù)時(shí),需按照提交退票申請的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段。
4.換開客票退票規(guī)則:換開客票在2019年3月31日(含)以后申請退票,按換開客票的退座時(shí)間和原始客票的價(jià)格、艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi),如有補(bǔ)收的票價(jià)差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。即:按照換開客票未使用航段的退座時(shí)間距離換開客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段,按照原始客票(即第一張客票)對應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和票面價(jià)格計(jì)算退票手續(xù)費(fèi);全部退還換開客票時(shí)補(bǔ)收的未使用航段的票價(jià)差額;已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。
例外:在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續(xù)時(shí),需按照提交退票申請的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段。
5.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。
6.依據(jù)《國航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》中的規(guī)定,退票須在客票有效期內(nèi)辦理。
7.旅客在客票有效期內(nèi)辦理退票時(shí),未使用的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加一并退還。
(二)來回程一體運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則
來回程一體運(yùn)價(jià)(指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后申請退票,扣除票面價(jià)格的1/2來回程一體運(yùn)價(jià),余額按相應(yīng)艙位的退票規(guī)則辦理。
(三)自愿簽轉(zhuǎn)到外航的客票如申請退票,按照簽轉(zhuǎn)前國航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi),如收取過票價(jià)差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。
(四)自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(五)非自愿退票:免收退票手續(xù)費(fèi)。
七、散客變更規(guī)定
(一)一般規(guī)定
1.變更包括改變航班、日期、艙位、承運(yùn)人和/或航程。
2.變更手續(xù)費(fèi)按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算,以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。
3.自愿變更需重新計(jì)算票價(jià),票價(jià)差額按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算;如有票價(jià)差額,任何時(shí)候均需補(bǔ)收。
4.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。
(二)自愿變更航班和/或日期
需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。
(三)自愿變更艙位
1.降低艙位(包括同一服務(wù)等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級中降低艙位等級),按自愿退票辦理,重新購買新票。如:Y改至W,M1改至V,F(xiàn)改至J,J改至Y,C改至V1等。
2.提高艙位(包括同一服務(wù)等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級中提高艙位等級),同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)和艙位票價(jià)差額。提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如:S改至V,U改至B,Y改至J等。
3.S1/V1/Q1/H1/U1/M1艙提高至其它艙位,需補(bǔ)收票價(jià)差額,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。例如:M1改至B,H1改至Y,V1改至U1,U1改至J等,需補(bǔ)收票價(jià)差額,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。
4.相同子艙位變更(如M改M,M1改M1,M1改M),需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。如新票價(jià)低于原票價(jià),差額不退,只收取變更手續(xù)費(fèi)。
(四)自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn))
1.頭等艙(F)、公務(wù)艙(J)、超級經(jīng)濟(jì)艙(G)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)普通票價(jià),使用FJGY艙的政府采購票價(jià)及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià),允許自愿變更承運(yùn)人;如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)高于國航票價(jià),需補(bǔ)齊票價(jià)差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi);如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)低于國航票價(jià),可按自愿退票辦理。如按照自愿變更辦理,差額不退,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。
2.使用除上述票價(jià)以外的客票,不允許自愿變更承運(yùn)人;如旅客申請自愿變更承運(yùn)人,可按自愿退票辦理。
(五)自愿變更航程
按自愿退票辦理。
(六)來回程一體運(yùn)價(jià)的變更規(guī)則
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