六、散客退票規(guī)定

（一）一般規(guī)定

1.退票手續(xù)費(fèi)按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

2.按未使用航段的退座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間，收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi)。

例外：在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續(xù)時(shí)，需按照提交退票申請的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間，選擇適用的時(shí)間段。

3.客票部分使用退票規(guī)則：客票部分使用后退票，扣除已使用航段票面價(jià)格，按未使用航段的退座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間，收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi)，余額退還旅客。

例外：在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續(xù)時(shí)，需按照提交退票申請的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間，選擇適用的時(shí)間段。

4.換開客票退票規(guī)則：換開客票在2019年3月31日（含）以后申請退票，按換開客票的退座時(shí)間和原始客票的價(jià)格、艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)，如有補(bǔ)收的票價(jià)差額，則差額全部退還，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。即：按照換開客票未使用航段的退座時(shí)間距離換開客票票面上列明的航班起飛時(shí)間，選擇適用的時(shí)間段，按照原始客票（即第一張客票）對應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和票面價(jià)格計(jì)算退票手續(xù)費(fèi)；全部退還換開客票時(shí)補(bǔ)收的未使用航段的票價(jià)差額；已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

例外：在國航官網(wǎng)、手機(jī)客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續(xù)時(shí)，需按照提交退票申請的時(shí)間距離客票上列明的航班起飛時(shí)間，選擇適用的時(shí)間段。

5.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

6.依據(jù)《國航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》中的規(guī)定，退票須在客票有效期內(nèi)辦理。

7.旅客在客票有效期內(nèi)辦理退票時(shí)，未使用的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加一并退還。

（二）來回程一體運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則

來回程一體運(yùn)價(jià)（指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍）客票部分使用后申請退票，扣除票面價(jià)格的1/2來回程一體運(yùn)價(jià)，余額按相應(yīng)艙位的退票規(guī)則辦理。

（三）自愿簽轉(zhuǎn)到外航的客票如申請退票，按照簽轉(zhuǎn)前國航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi)，如收取過票價(jià)差額，則差額全部退還，已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退。

（四）自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（五）非自愿退票：免收退票手續(xù)費(fèi)。

七、散客變更規(guī)定

（一）一般規(guī)定

1.變更包括改變航班、日期、艙位、承運(yùn)人和/或航程。

2.變更手續(xù)費(fèi)按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算，以人民幣元為單位，尾數(shù)四舍五入至個(gè)位。

3.自愿變更需重新計(jì)算票價(jià)，票價(jià)差額按對應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算；如有票價(jià)差額，任何時(shí)候均需補(bǔ)收。

4.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行。

（二）自愿變更航班和/或日期

需重新計(jì)算票價(jià)，如有票價(jià)差額需補(bǔ)收，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

（三）自愿變更艙位

1.降低艙位（包括同一服務(wù)等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級中降低艙位等級），按自愿退票辦理，重新購買新票。如：Y改至W，M1改至V，F(xiàn)改至J，J改至Y，C改至V1等。

2.提高艙位（包括同一服務(wù)等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級中提高艙位等級），同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)和艙位票價(jià)差額。提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如：S改至V，U改至B，Y改至J等。

3.S1/V1/Q1/H1/U1/M1艙提高至其它艙位，需補(bǔ)收票價(jià)差額，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。例如：M1改至B，H1改至Y，V1改至U1，U1改至J等，需補(bǔ)收票價(jià)差額，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

4.相同子艙位變更（如M改M，M1改M1，M1改M），需重新計(jì)算票價(jià)，如有票價(jià)差額需補(bǔ)收，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。如新票價(jià)低于原票價(jià)，差額不退，只收取變更手續(xù)費(fèi)。

（四）自愿變更承運(yùn)人（簽轉(zhuǎn)）

1.頭等艙（F）、公務(wù)艙（J）、超級經(jīng)濟(jì)艙（G）和經(jīng)濟(jì)艙（Y）普通票價(jià)，使用FJGY艙的政府采購票價(jià)及兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià)，允許自愿變更承運(yùn)人；如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)高于國航票價(jià)，需補(bǔ)齊票價(jià)差額后進(jìn)行變更，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)；如變更后承運(yùn)人適用票價(jià)低于國航票價(jià)，可按自愿退票辦理。如按照自愿變更辦理，差額不退，同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。

2.使用除上述票價(jià)以外的客票，不允許自愿變更承運(yùn)人；如旅客申請自愿變更承運(yùn)人，可按自愿退票辦理。

（五）自愿變更航程

按自愿退票辦理。

（六）來回程一體運(yùn)價(jià)的變更規(guī)則
　
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