如果國家相關部門不制定針對性的扶持政策，旅游行業將遭受毀滅性打擊

    楊銳 36歲 51BOOK機票平臺CEO

    51BOOK是主要面向旅游企業的機票在線預訂平臺，一年大概40億左右的交易額，機票不像其他產品，涉及的資金量特別大，資金杠桿也很大，整個旅游行業都算重災區。

    疫情發生后，我們一共經歷了4個關鍵時間節點：1月23日晚上，民航局宣布自24日起，此前已購買民航機票的旅客可免費自愿退票；1月24日文化和旅游部宣布暫停所有團隊旅游及“機+酒”旅游產品；1月26日，文化和旅游部宣布包括出境游在內的所有團隊游及“機+酒”服務暫停；1月28日，民航局要求在1月28日前已購買機票、且乘機日期在此時限之后的旅客，可免費申請退票。

每一天、每一個信息公布，對于整個旅游行業，影響都非常巨大。

    初一我們的退票量約為15000張左右，初三翻了一倍，目前我們每天積壓的退票已經超過6萬張、涉及上億資金。由于春節期間航空公司售后工作人員都休假，加上疫情影響，退票流程、退款資金都嚴重滯后，各個銷售環節壓力都很大。

    第一個時間節點是我最焦慮的時候。23號我還在公司上班，當天我們有近2000萬交易額，還為提前完成一月份計劃搞了一個小慶祝儀式，24號一下戛然而止。這都不是賠錢的問題，而是需要考慮企業生死存亡的問題。

    團隊和機酒業務暫停后，對旅游行業的沉重打擊進一步加劇。相較機票業務，春節假期對旅游業務尤為重要。旅游訂單的取消影響更多關聯企業，造成更大業務損失。短短幾天，行業上下游企業資金幾乎全面鎖死。悲觀、焦慮、無助蔓延到每一個旅游人。

    對于包機的或者海外地接投入量級大的企業，損失無處彌補，直接是致命一擊。沒有足夠現金流儲備的旅游企業，很難熬過這次。

    隨著一系列政策的出臺，大家慢慢還是把更多焦點回歸到企業自身業務有序處理和員工妥善安排上。我們公司有近1000名員工，每個月工資一千多萬，所有子公司加起來，一年房租近一千七百萬，如果長時間不能正常經營，壓力會非常大。但我看也有房租政策陸續在公布，還能繼續和房東爭取。

    我認為在疫情結束之后，國家會通過政策上的支持和安排，為企業后續恢復生產經營提供一些便利，如果國家相關部門不制定針對性的扶持政策，旅游行業將遭受毀滅性打擊。這一定不是國家想看到的。

    但這些相關政策什么時候能出臺？什么時候能夠落地？現在最艱難的這一段時間能不能熬過去？畢竟我們每家企業背后都是成百上千個家庭，在服務好客戶的同時，也要考慮怎樣照顧好員工和公司。我整體對國家和行業有信心，雖然各方面政策有滯后，但涉及員工房貸、企業房租、薪酬處理等政策和指導意見出臺還算及時，算是一個積極信號。

    對51BOOK來說，2015年的“提直降代”（航空公司提升機票直銷的比例、降低代理分銷的比例），對整個機票代理行業的影響，甚至要大過這一次。那次對行業的影響無亞于地震，2/3的企業基本被清理出局，而疫情是階段性的。那次我們不僅堅持了下來，而且拿到旅游B2B領域最大的一筆4.38億人民幣融資，目前公司賬上仍有上億的現金流，理論上只要我們把業務穩住、把客戶服務好、留住，哪怕扛一年，也能扛得住。

目前我們能做的就是開源節流，把更多重心放在受影響相對沒那么大的商旅和海外業務上，照顧好自己的團隊，聯合更多合作伙伴度過這段艱難時期，能夠扛到整個旅游市場在疫情之后的反彈式增長期。

    制造業里，供應鏈的每個環節，都可能會受到影響

    張霄揚 30歲 深圳市乾乾編程科技有限公司總經理

    我們做的是培養兒童邏輯思維、創造力和動手能力的教育產品，能結合課程賣給兒童和家長。我們在西安有一個線下的展示、銷售的旗艦店，還有一些合作伙伴的展示點，兒童教育這塊，還是需要親身去體驗、學習的，線上沒法完全替代。

    這次肺炎疫情對我們影響很大，我們銷售收入80%來源于線下，包括自己的店，也包括從合作方渠道售賣的。疫情主要會影響我們的供應鏈，也會影響一些合作。

    一開始沒想到疫情會這么嚴重，覺得可能會像上回SARS那樣少數幾個省份比較嚴重。什么時候覺得嚴重了呢？就是看到疫情在全國多點開花，而且病毒潛伏期長，估計這次控制下來需要比較長的時間。

    我們做的產品不是那種智能機器人，而是用環保紙模、傳感器加編程軟件，做出軟硬件結合的有趣作品，模擬自然現象或者還原科學原理，比如做個停車場、變色龍、摩天輪等等。我們的產品有傳感器、紙模、包裝部分，傳感器里有芯片、塑料件還有連接的線材，所有這些都有不同的供應商，最后這些東西還要運到組裝廠去組裝。

    制造業的供應鏈上的每個環節都有一個工廠，每個工廠都會受疫情影響。工人回不回得來開工，工人的選擇還是挺多的，還有工廠的資金鏈繃緊了撐不撐得住。很多工廠都是小工廠，要是倒閉了，我們還得再去找別的廠子開模，別的廠子還不一定一下子就能做出來，這樣時間就耽誤了。我們前期做產品都走過一遍，也不希望再走一遍了。

    在合作方面，我們對合作伙伴的產品交期上會受到一些影響，合作伙伴在線下銷售上也會受到影響。

    我們在西安的旗艦店76平米，一個月租金15000元，還有三個店員。總部在深圳，全公司是20多個人。一個月成本，辦公室租金加旗艦店租金，再加上人工工資，一個月得六七十萬。扛一個月我們沒問題，再多了，扛時間久了也會有問題的。我們合作的一家工廠是做玩具的，主要做外貿，剛做起來印度尼西亞等東南亞幾個國家新市場，這次疫情里，中國如果被設置成疫區，那他們也會有非常大的損失。
　
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