為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高員工榮譽感和使命感，天津機場客運部以國內(nèi)值機樂享津程班組為試點，開展了為期一個月的“旅客服務(wù)評價系統(tǒng)”試運行工作，整體收效較好。

  “旅客服務(wù)評價系統(tǒng)”是天津機場客運部自主開發(fā)的微信小程序平臺，第一時間收集旅客在辦理完乘機手續(xù)后的反饋。客運部將員工信息導(dǎo)入系統(tǒng)中，生成一人一碼，方便旅客掃碼做出評價。旅客每提交完一個評價將會以微信形式提示當班中隊長，方便當班中隊長對旅客意見進行及時反饋。航后由當班中隊長兼職負責匯總每日數(shù)據(jù)并導(dǎo)出統(tǒng)計。試運行期間共收到185條旅客的五星好評。

  在“旅客服務(wù)評價系統(tǒng)”試運行結(jié)束后，舉行頒獎儀式，為樂享津程班組評出的五星值機員頒發(fā)證書并授以勛章。

  服務(wù)評價系統(tǒng)的推出，一方面可以更直接的得到旅客的反饋與建議，更好地監(jiān)督客運部員工的服務(wù)，時刻提醒全員保持最高標準的服務(wù)。另一方面，旅客的肯定更加鼓舞員工的士氣，提升自信心，從而不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)。(中國民航網(wǎng) 通訊員 馬悅 )