商務旅客到達機場后，被迫攜帶著行李四處奔波；以旅游為目的的出行者到達機場后，迫切想要到各網紅地打卡……這時候，行李成了負擔，給旅客出行帶來束縛，讓他們不得不“負重前行”。而今，這一“包袱”將得到輕松解決。

  “以前下了飛機還要在轉盤等候行李，現在只要在手機上辦理相關手續，就可以解放雙手，享受行李快遞服務，非常節省時間，也很人性化，必須點個贊！”近日，乘機抵達深圳寶安機場的張女士對行李運送業務贊不絕口。

  和張女士一樣，未來將有更多的旅客可以在機場享受到這種快速、便捷的行李運輸服務。近日，北京大興機場、深圳寶安機場、武漢天河機場等紛紛推出相關服務產品，旅客可以實時了解行李配送全流程信息，省時省力又安心。此消息一經發布，便引起了媒體和網友的廣泛關注，迅速成為輿論熱議話題。

  事件

  行李運送服務受歡迎

  日前，某航空公司在武漢天河機場、廣州白云機場、北京大興機場、深圳寶安機場上線推出“行李到家”服務產品，乘坐目的地是以上4個機場的旅客均可在線上預約或在行李查詢柜臺下單購買該項服務。旅客無需在轉盤等待行李，只需辦理手續，行李就能快遞到家。

  實際上早在幾年前，我國不少機場就陸續推出了相關行李服務產品。2018年3月，北京首都國際機場3號航站樓就開通了“行李送到家”業務。據本報2019年4月的報道，該服務的業務量已增至每月400余單，日均咨詢人數達1300余人，為商務旅行人士、行李遲交運的旅客、行李數量多的旅客提供了便利，有效減少拿錯行李、行李遺失等傳統問題數量，提高了到港旅客的滿意度。

  《重慶商報》報道顯示，2019年1月，重慶機場也推出了“行到家”同城行李配送服務，旅客到達重慶機場完成行李提取后，只需在行李提取廳就可以完成預定和交接，釋放雙手，輕松出行。該項服務涵蓋重慶機場T2、T3所有國內到達旅客。同年3月，“行到家”更新升級，在寄送國內到達行李服務的基礎上，新增寄送國際（地區）到達行李的服務。針對國際（地區）行李抵達后需要清關這一特殊性，機場還專門為其制定了相關保障流程，確保同城內行李1小時~4小時安全送達。

  2019年2月，武漢天河機場也推出了“行李到家”同城行李配送服務。《長江日報》報道，旅客到達天河機場完成行李提取后，只需在指定地點完成預定和交接，就可輕松出行。此外，上海虹橋機場也迅速跟進。《解放日報》報道，2019年7月，虹橋機場也正式推出了“行李到家”有償服務。旅客至“行李到家”服務柜臺，只需掃描二維碼下單，即可將攜帶行李委托物流運送至指定地點。據了解，使用專車將行李運至上海市內的地址，最快僅需1小時~3小時，而普通寄送方式則需要4小時~6小時（20時以后配送，次日送達）。值得一提的是，該服務還將范圍擴至長三角地區，可提供上海遠郊區縣以及安徽、浙江等地行李的配送。

  而在北京大興機場，運送業務甚至還會讓旅客體驗到行李比人先到家。今年7月，大興機場推出行李運送業務，分為“行李送到家”“行李到家取”及“行李搬運”三個服務內容，范圍可覆蓋京津冀區域。據《北京日報》報道，運營至今，該項服務已完成近500次。費用方面，行李到家取業務5公里以內19元，5公里以外每5公里加收10元。

  與大興機場類似，今年10月起，深圳機場也推出了“行李門到門”服務，從深圳始發搭乘18家航空公司部分國內航班的旅客，如有托運行李，可選擇由工作人員上門收取，行李將隨旅客同機抵達目的地機場，并由工作人員按旅客需求送至指定地點進行交付。除了深圳出發的旅客可以享受該服務外，從外地返深的旅客也可享受行李到家服務。當托運行李隨旅客所乘航班抵達深圳機場后，旅客可將行李交由收運服務商工作人員送至指定地點，實現輕裝回家。

  輿情

  “行李送到家”讓旅途更輕松

  解放雙手，行李提取零等待，航空出行零負擔的行李一站式服務引起了網友的高度贊譽。網友“QI棋棋QI”說：“這是什么神仙服務！直接把行李送到機場，非常節省時間，也很人性化，必須點個贊！”網友“馬果葉”表示，行李到家服務很適合行李多或攜帶老人孩子出行的人，應該推廣讓更多人享受到這項便民服務。網友“白鷺”表示，航空公司上線推出行李到家服務，是市場經濟條件下的服務創新。至于服務質量優劣，也應由市場給出最公正的評價。網友“夜行人”認為，“行李到家服務不僅方便了旅客，還可以增加就業，值得提倡。但必須保障行李按時到達，不然會影響旅客使用。此外，還需要保證行李信息全程可追蹤，避免丟失、拿錯等情況出現”。
　
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