1月29日，福州航空哈爾濱分部收到一封旅客的感謝信。信中說(shuō)道，1月25日，旅客張女士和家人一同乘坐飛機(jī)從哈爾濱前往三亞。在飛機(jī)滑行過(guò)程中，張女士的姐姐突發(fā)心臟病，飛機(jī)馬上返回停機(jī)位。在福州航空哈爾濱分部地服唐偉等工作人員的真情援助下，張女士的姐姐轉(zhuǎn)危為安。為此，張女士特發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，感謝地服唐偉的暖心幫助。
據(jù)了解，張女士乘坐的航班是唐偉當(dāng)天保障的最后一個(gè)航班，他原本已結(jié)束航班保障工作，準(zhǔn)備回宿舍休息。當(dāng)聽(tīng)到飛機(jī)上旅客突發(fā)疾病需要急救的的消息時(shí)，他第一時(shí)間跟機(jī)組確認(rèn)旅客狀態(tài)，聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救室，帶領(lǐng)旅客進(jìn)行相關(guān)檢查。
“他樓上樓下的忙碌，讓我們非常暖心！”張女士在信中寫(xiě)道。
考慮到當(dāng)天天色已晚，唐偉還為張女士和家人安排了住宿，并主動(dòng)給旅客留下聯(lián)系方式，以便跟進(jìn)旅客后續(xù)退票問(wèn)題，讓旅客倍感溫暖。
唐偉工作照
當(dāng)?shù)弥约旱墓ぷ魇艿铰每偷谋頁(yè)P(yáng)，這個(gè)靦腆的大男孩還稍顯羞澀。他說(shuō)：“這只是我的本職工作，我們對(duì)待每位旅客都有十分的責(zé)任感，福州航空的每位地服都會(huì)盡自己所能幫助旅客解決困難。我將化鼓勵(lì)為動(dòng)力，繼續(xù)為旅客平安出行保駕護(hù)航！”
用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，福州航空每一位員工都踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，用一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得旅客的信賴。在未來(lái)的日子里，福州航空還將再接再厲，以飽滿的精神狀態(tài)和專業(yè)的服務(wù)能力回報(bào)旅客，讓所有旅客在福航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受溫暖和信賴。
