近日，一航司乘務員幫助疑被性騷擾女乘客脫困一事引發網友熱議。4月15日，當事網友發布微博致謝北京往昆明CA8647航班乘務員朱旭，其稱當日在航班上一老年男性乘客對其有不恰當舉動，空姐朱旭發現情況后，多次幫助她，還寫紙條詢問她是否需要換位置。經協調，她換到了機艙后面的空位。隨后，該航司官博回復該網友微博稱，“會更加努力。”

  這細節處的貼心舉動，是人性深處的良善，也是專業服務的典范。一般而言，航班上的旅客服務，均是以“被動響應”為行為邏輯，很少有前提的介入、主動的作為。當然我們說，現實中，乘務人員幫老年乘客“放行李”、幫帶嬰兒乘客換座位之類的善舉也是有的，并且還很普遍。然而，與之相較，此番空姐留紙條幫被騷擾女乘客換座位“脫困”的操作，顯然更難得，更值得激賞。

  空姐留紙條幫疑似被騷擾女乘客換座位脫困，貌似“微不足道”“舉手之勞”，實則并非如此。首先，此舉必須是有賴于細致的觀察的，只有實時充分關切客艙內的情景、充分注意自己負責區域乘客的體驗，才能察覺到這蛛絲馬跡的“異樣”；除此以外，還必須有“敢擔當”的勇氣和“熱心腸”的善意，“遇見不平”不是“視而不見”，而是負責任、積極作為，這在一定程度上，已經超越了“職業要求”的范疇。

  而此事中，必須一說的，還有這位空姐的“處事技能”。不動聲色地以“紙條”溝通，既了解了乘客的訴求、給乘客排除了煩惱，也避免了敏感沖突的爆發，維護了機艙內的平靜與秩序。不動聲色、舉重若輕，化矛盾于無形。這是高度純熟的職業專業能力，更是一種隨機應變的技巧。

  善良之心，專業服務，責任擔當加之處事技巧，便有了這段被網友廣泛贊譽的“溫暖一幕”。這一切看似容易，實則殊為不易。不麻木、 不沖動，敢作為、善作為，這是能力，是境界。