中國民用航空局關于冬奧保障的最新部署，吹響了保障冬奧離港高峰、迅速完成臨時轉場的號角。這場硬仗于2022年2月18日16時在中國國際航空公司雙線展開。作為北京冬奧會官方航空客運合作伙伴，國航一方面要做好從冬奧村到首都機場T3航站樓的冬奧離港航班閉環運行保障，一方面須在34小時內完成T3航站樓所有國內航班向T2航站樓的轉場。從中航集團總部到一線保障崗位，上下同欲，只為一個共同的目標：“確保安全，優質服務，進出順暢”。
  全方位部署  快速響應
  接到民航局通知，中航集團快速反應，建立專項機制，成立工作專班，從安全服務運行、綜合保障、應急響應三方面，統一部署。各部門全面梳理在首都機場東西區“兩場”保障各環節、要素，分類分項對涉及冬奧人員離港、正常航班旅客服務、后勤服務保障等多個環節制定了具體方案，確保整個運行高效順暢。

落實冬奧航班的保障細節

  加速鏈條運轉，轉場方案3小時“出爐”。從接到通知到拿出轉場方案僅僅3小時，國航快速梳理出各單位工作清單，飛行運行、機務保障、航班調整、旅客服務、疫情防控等等被逐項細化；跟蹤各單位整體推進情況，評估、督促工作進度，動態調整，實時分享信息，確保轉場順暢、高效。
  加快信息傳遞，確保業務鏈條高效運轉。19日零時，國航運行控制大廳燈火通明，大屏幕上滾動刷新最新航班信息。所有工作人員全員在崗，值班經理雙崗在位。來自各方的信息在這里交織，又被工作人員一一分析、梳理、決策，編排航班計劃，再分發到相關業務單位，保證飛機環、機組環、航班環的銜接順利。正在現場值班的國航運行控制中心的黨委書記韓景巖介紹：“運控每小時形成一次《北京首都機場進出港航班波次表》，每小時計劃進出港情況、實際運行情況一目了然，為公司及時掌握運行實況，及時提供第一手資料。”一盤棋的聯動讓信息準確、快速流轉。

AOC大廳商務席位正在確認航班信息

  加固安全鏈條，確保平穩轉場。針對停機位和滑行路線變化，加強機組提示與飛行前準備；加強運行環境監控與分析，及時發布天氣預警，嚴把簽派放行關口，重點檢查核對航班時刻、飛機號、航路、油量等關鍵數據的有效性和準確性，確保飛行安全。加強機務保障，組織業務骨干人員提早熟悉運行場地，設置臨時設備區、建立應急預備隊，確保了機位設施保障充足，器材設備及時到位。
  加強疫情防控，保障旅客平安順暢出行。國航疫情防控辦公室梳理防疫風險點，針對有可能出現的意外突發情況做出應對方案，出臺《T3-C轉場T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。
  全鏈條協同  快速推進
  一方面要做好從冬奧村到首都機場T3航站樓的冬奧離港航班閉環運行保障，一方面須在34小時內完成T3航站樓所有國內航班向T2航站樓的轉場，考驗著國航的快速響應和全鏈條保障能力。
  綜合協調，航班調整快速有序。作為臨時轉場保障中航班運行工作的源頭，國航商務部門接到公司部署后，立即開展有關航班調整工作，全面梳理國內進出港航班，綜合協調各項保障資源，確定航班調整方案并著手實施。近千名員工持續工作到凌晨，并于次日一早繼續投入工作。

國航電話服務中心耐心解答，協助旅客辦理后續退改簽手續

車輛、設備順利抵達T2

地服部保障物資陸續運送到T2

  聯動保障，讓旅客感受順暢服務。國航準確預判，匯總航班調整、轉場等情況，從旅客角度出發，全面梳理了客票、值機、行李、空中服務、地面接駁、外站保障等30多個環節，細化保障措施，精確到責任對接人。“您好，這里是國航95583……”2月19日，國航電話服務中心座無虛席，所有干部員工在崗在位在狀態。隨著國航官網、APP、短信、公眾媒體將航班變更信息發出，咨詢電話呼入量不斷增加，客服崗位員工耐心解答，協助旅客辦理后續退改簽手續。與此同時，地面和空中服務部門的現場保障組織方案也在不斷優化，從客艙空中廣播的再次提醒，到地面引導和候機樓間的接駁等等，“一個航班一個航班抓”“一個環節一個環節盯”，保障旅客出行順暢。

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